책을 시작하기 전에_경험에서 얻은 불변의 법칙들

01 본질의 법칙: 업의 본질을 아는 사람은 시작부터 다르다
고액 연봉을 받는 헤어 디자이너
경쟁력은 어디에서 시작되는가
품위 있게 실력을 증명하는 법
내 이름을 알려야 하는 이유

02 공감의 법칙: 커트 기술이 전부가 아니다
듣기는 감동 서비스다
공감하기에도 기술이 있다
대화를 이끌어 가는 질문
고객의 마음을 읽어 내는 고급 기술
과정이 중요한 여성, 결과가 중요한 남성
A고객과 대화한 내용을 B고객에게 옮기지 말라
헤어 디자이너는 외모도 경쟁력이다

03 시스템의 법칙: 똑똑하게 고객을 관리해 주어라
고객의 헤어 스케줄을 설계하는 법
효율을 높이는 시간 절약 서비스
차트 기록, 단골 고객 관리의 기본
이벤트로 관심을 표현하는 법
커트 시간보다 상담 시간을 더 오래
고객을 설득하는 것이 비즈니스의 본질이다

04 집중의 법칙: 단골 고객은 안정적인 매출로 이어진다
돈보다 중요한 것
단골 고객 20퍼센트가 매출의 80퍼센트를 만든다
가치가 있다고 느끼면 반드시 산다

05 콘셉트의 법칙: 콘셉트가 분명한 헤어숍은 불황이 없다
역세권보다 슬세권
자신의 매력을 콘셉트로 발전시켜라
환경을 소중하게 생각합니다
좋은 느낌을 주는 공간이 기억에 남는다
사진 찍고 싶은 헤어숍

06 문제 해결의 법칙: 실천이 답이다
몸도 힘든데 감정노동 때문에 더 힘들 때
손님보다 직원들과의 관계가 어렵다면
실패했다면, 그 이유를 주변 사람에게 들어 보자
〈기승전-실천〉이 중요하다!
잘 쉬는 사람은 번아웃도 없다

부록. 미용 초보가 정말 알고 싶은 질문7
Q1 미용 대학, 2년제와 4년제 중 어디를 가야 할까요?
Q2 첫 직장을 선택할 때 무엇을 봐야 할까요?
Q3 청담동 유명 헤어숍은 무엇이 다른가요?
Q4 경력 1~2년 초보, 진로를 어떻게 만들어야 할까요?
Q5 해외 유학, 어떻게 준비하나요?
Q6 마흔이 넘었습니다. 미용을 배워도 될까요?
Q7 늦깎이 미용인, 잘 적응할 수 있을까요?