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품목정보
| 발행일 | 2022년 07월 08일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 248쪽 | 150*220*20mm |
| ISBN13 | 9791197919817 |
| ISBN10 | 1197919813 |
고객의 마음도 모르면서?
조찬우 저
|
유니크미디어
|
2022년 07월 08일
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2022년 현재 국내 벤처·스타트업 3만 6천여 개 중 유니콘 기업은 18개사를 보유하고 있으며, 자산가치로는 1조원 이상의 가치를 가지고 있는 회사다. 내가 만난 유니콘 기업들의 공통점 중에 가장 눈에 띄는 것은 임직원 대부분이 대화 속에서 경청할 줄 알며 상대방에 대한 배려가 몸에 배어 있다는 것이다. 그들과 소통하다 보면 영감(靈感)이 떠올라 자연스레 미소를 짓게 될 때가 한 두번이 아니다. 나는 조찬우 대표가 제시하는 16가지 대화의 기술이 바로 유니콘을 꿈꾸며 스스로 운명을 개척해가는 수많은 청년들과 창업자들에게 북극성 같은 길잡이가 될 것으로 믿는다.
- 이병하 (경기콘텐츠진흥원 이사, KAIST 자문위원, 서울대총동창회 문화콘텐츠위원장)
고객응대를 하면서 우리가 절대 잃지 말아야 할 것은 고객이 아니라 바로 나 자신이다. 무엇을 위해서 일하는 가? 나 자신을 위해서다. 고객의 방향키는 언제나 직원이 쥐고 있어야 한다. 고객의 마음을 얻을 수 있다면 고객의 지갑은 자연스럽게 열릴 것이다. 고객을 상대해야 하는 감정노동자들이라면 조찬우대표의 이 책을 강력 추천한다.
- 이영석 (삼천당 대표, 총각네야채가게 저자)
대화는 작게는 서로 소통하는 단계에서부터 크게는 상대방 마음을 감동시켜 행동으로 옮기게 하는 단계까지 아주 다양하고 중요한 역할을 하는 인간관계의 수단이다. 이 책은 이런 다양한 방식으로 잘 설명하고 있다. 결론적으로 단순한 대화부터 고객의 마음을 사로잡아 매출 증대를 꾀하고 싶은 모든 고객에게 아주 유용한 책이라고 감히 추천하고 싶다.
- 김현욱 (아나운서)
진심을 담은 말 한마디가 내 사람을 만들기도 하고, 무심코 던진 말 한마디로 원한을 사기도 한다. 최고의 스피치 전문가가 쓴 『고객의 맘도 모르면서』는 고객의 마음을 사로잡는 대화의 기술 16가지를 체계적으로 담아냈다. 고객의 내면을 바라보고 그들의 마음을 얻고 싶은 사람들에게 강력히 추천하는 책이다.
- 한상형 (한국강사신문 발행인)
대화가 닫혀 맘이 아픈데 몸에 바르라고 연고만 주는 사람을 따를 수 있을까요? 이 책의 저자는 그 대화를 기술이 아닌 사랑이라고 말한다. 역시 스피치의 고수는 보는 차원이 다르다. 대화의 격을 높이고 싶은 분께 강력히 추천한다.
- 김형환 (1인기업 국민멘토 교수)
탁월한 언변과 겸손한 자세를 겸비한 저자는 늘 배움을 갈구하며 오늘날 소통의 달인이 되었다. 그런 저자의 노하우를 고스란히 담고 있는 이 책에서 제시하는 16가지 대화의 기술은 대화의 중요성이 그 어느 때보다 대두되고 있는 이 시대의 필독서이다.
- 최진범 (바오밥 파트너즈 대표)
백화점이나 매장을 다녀 보면 유쾌함으로 상품을 구매하게 하는 직원이 있는 반면에 불쾌감으로 상품조차 구경하고 싶지 않게 하는 직원들이 있다. 그들은 그 원인이 자신에게 있다는 것을 모르고 있고 앞으로도 그럴 것이다. 명품 커뮤니케이터 조찬우 작가가 쓴 『고객의 마음도 모르면서』의 책은 그들에게 단비가 되어 고객들의 마음을 유쾌감으로 적셔줄 것이라 기대한다.
- 이준성 (무궁화의 위대한 경영 작가)
조찬우 대표는 특유의 좋은 에너지가 있다. 항상 상대방의 마음을 움직이는 즐거운 대화를 하기 때문이다. 일자천금(一字千金). 한 글자에도 천금의 가치가 있고, 말 한마디로 천냥 빚을 갚는다고 했다. 이 책은 고객들과의 대화에 고민이 있는 분들에게 한 줄기 빛이 될 것이다.
- 김종완 (악마의 처세술 대표)
저자 조찬우를 한 번이라도 만나 본 사람은 그의 대화법을 통한 매력에 이끌릴 것이고, 이 책을 한 번이라도 펴 본 독자는 그 비결이 어디서 왔는지 알게 될 것이다.
- 김지훈 (Torail Republic 음식 사진가, 추장)
조찬우 저자를 만나면 언제나 유쾌하고 군중을 압도하는 아우라가 있다. 그가 가진 신앙, 인성과 더불어 대화법이 삼합을 이루니 당연한 결과일 뿐이다.
- Makaio (Torail Republic Food Stylist)
조찬우 대표의 첫인상은 센스와 위트를 겸비한, 유하면서도 카리스마 있는 분이다. 5분 남짓한 시간 만에 강렬한 인상을 받을 수 있었던 건 그가 가진 대화의 기술 덕분이었으리라. 짧은 대화가 끝날 때는 꼭 다시 만나 뵙고 싶다는 생각뿐이었다. 짧은 만남 후 다음 만남을 기대하게 만드는 기술, 모든 비지니스에서 필수적인 부분이 아닐까?
- 이용준 (부동산 네고시에이터, 감정평가사)
주위에 말 잘하는 사람은 넘쳐나지만, 대화를 잘하는 사람은 드물다. 특히 산업현장 일선에서의 대화는 가장 중요한 능력임에도 배울 수 있는 기회가 부족해 늘 안타까웠다. 그래서였을까? 이 책을 처음 받아 봤을 때 가뭄의 단비처럼 반갑고 감정노동자를 배려하는 조찬우 작가의 마음이 느껴져 감사한 마음이 들었다. 대화를 잘하고 싶은데 어떻게 시작해야 할지 모르겠다면 이 책을 정독하고 수시로 꺼내 보기를 추천한다. 당신도 어느새 대화의 달인이 되어있을 것이다.
- 가르마 (김희근 대표)
그의 말은 개그맨 출신답게 즐겁고 유쾌하면서도 결코 가볍지 않다. 균형 잡힌 그의 화술은 사람과 상황을 살피며 '말'을 하는 그의 배려심의 증거이다. '말'로 채워진 그의 인생의 비법을 고스란히 풀어낸 ‘조찬우 말 엣센스’가 바로 이 책이다. 불통을 소통으로 바꾸는 기술이 필요한 사람에게 꼭 추천하고 싶은 책이다.
- 김나경 (디팩토리 플러스 이사)
한 사람을 살리기도 하고, 한 사람을 죽이기도 하는 것이 말이다. 이 중요한 말을 그동안 우리는 “침묵은 금이다.”라는 격언 아래에서 제대로 배워본 적이 없다. 그 어느 때보다 소통의 중요성이 강조되는 시대다. 조찬우 작가의 책이 얼마나 반가운지 모르겠다. 나부터 먼저 읽어봐야겠다.
- 오재철 (여행작가)
좋은 책을 읽는다는 것은 세상을 바라보는 렌즈를 갈아 끼우는 과정이기도 하다. 이 책은 단순히 고객을 상대하는 분들만을 위한 책이 아니다. 더 가치 있는 삶을 살기 위한 ‘삶의 지혜’가 담겨 있다. 성공하는 인생의 원리이기도 한 이 책을 통해 더 많은 사람들이 세상을 바라보는 렌즈를 갈아 끼우길 바란다.
- 이장우 (업루트컴퍼니 대표, 한양대 겸임교수)
고객의 마음을 아는 것 비단 장사뿐이겠는가 모든 것의 시작이다. 저자의 3번째 책이 큰 시작의 서막이 되기를 축복한다.
- 오승종 (대충영어)
잘되는 사람이 자꾸만 잘되는 이유는 뭘까? 대화를 참 잘하더라. 아하~~그럼, 어떻게 하면 대화를 잘 할 수 있을까? 걱정 마시라. 이 책에 조찬우작가가 잘되는 대화의 예들을 잘 소개해주었다. 이 책 읽고 우리는 잘 될 일만 남았다. 오예~
- 곽동근 (빛나는 그대 에너지스타 작가)
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