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UX 리서처의 일

UX 리서처의 일

: 보고, 듣고, 묻는 관찰자의 생각

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품목정보

품목정보
발행일 2023년 05월 30일
쪽수, 무게, 크기 216쪽 | 173*225*20mm
ISBN13 9791157832965
ISBN10 1157832962

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저자 소개 (1명)

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UX 리서치는 문제를 정의하기 위한 나침반이 될 수도 있고, 이미 알고 있는 대략적인 문제를 자세히 들여다보면서 예상과 비슷한 점과 차이가 있는 점을 식별하기 위한 현미경, 시행착오를 줄일 수 있는 리허설이자 공급자가 사용자의 시각을 내부에서 대변할 수 있는 유일한 비공개 상영회이기도 합니다.
--- p.7

UX 리서치는 사용성만을 다루지 않습니다. UX 리서치를 통해서 문제를 정의할 수 있고, 사용자가 반드시 완수해야 하는 과업을 우선순위에 따라 제시할 수도 있습니다. 단지 분명한 것은, UX 리서치는 제품의 사용성을 높일 수 있는 가장 효과적인 방법이라는 것입니다.
--- p.17

사람들에게 쓰이는 제품을 만들려면 고집스러운 UX 리서치를 해야 합니다. 대충 비슷한 제품을 그럭저럭 만드는 정도라면, UX 리서치를 하지 않는 편이 낫습니다. 오래 쓰려고 하는 것, 기존에 쓰던 것으로는 만족스럽지 않아서 개선이 필요한 제품을 만들 때에는 UX 리서치를 하는 편이 좋습니다.
--- p.25

사용성이 결여된 제품은 제품의 본질적 가치를 사용자에게 매끄럽게 제공할 수 없고, 부정적인 사용자 경험은 계단식으로 축적되기 때문에 어느 순간 아주 사소한 일로 인해 서비스를 이탈할 수 있습니다.
--- p.58

저는 제품을 만드는 사람이 번거롭고, 고생스러울수록 사용자는 생각하지 않아도 되고 편해진다고 생각합니다.
--- p.67

경험은 복합적입니다. 변수가 많죠. 좋은 경험은 거슬리는 게 없어야 합니다. 좋은 디자인은 눈에 띄지 않는다는 말이 있듯, 좋은 경험은 특별히 기억나는 건 없는데 “괜찮다”, “다음에 또 쓸 것 같다”로 귀결됩니다. 거슬리는 게 없도록 하려면 만드는 사람들이 이것저것 따져봐야 합니다.
--- p.77

좋은 디자인과 서비스는 오히려 알아차리기 어렵습니다. 거슬리는 게 없기 때문이죠. 많은 텍스트를 살펴보지 않아도 쓱 훑어보는 것만으로도 원하는 상품을 찾을 수 있고, 빠르게 결제할 수 있습니다.
--- p.127

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사용성이 경험의 완성도를 높이는 시대. 『UX 리서처의 일』은 UX 리서처의 직업적 탐구를 넘어서서 사용자를 이해하기 위한 근원적 질문과 관점이 잘 담겨 있는 책이다. ‘사용자 중심적(User-Oriented)’ 사고법을 배우고 싶은 모든 이에게 강력 추천한다.
- 생각노트 (『디테일의 발견』 저자, 블로거)
망원경에서 현미경까지. 고객을 관찰하는 렌즈의 초점을 맞추는 UX 리서처의 관점이 담긴 책. 단순히 방법론을 따라 하는 것을 넘어 진짜 고객을 알고 싶다면 두고두고 펼치게 될 책이다.
- 박종민 (〈디자인 나침반〉 대표)
UX 리서처는 ‘누구에게 무엇을, 언제 어떻게 물을 것인가’라는 고민을 놓치지 않는다. 고객과 더 나은 대화를 나누고 성공하는 제품을 만들기 위해 오늘도 고집스럽게 분투 중인 테크업계 종사자 분들께 꼭 권하고 싶은 책이다.
- 박소령 (〈퍼블리〉 CEO)

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