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품목정보
| 발행일 | 2014년 02월 05일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 280쪽 | 402g | 135*200*20mm |
| ISBN13 | 9788934966456 |
| ISBN10 | 8934966459 |
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- -국내도서 > 자기계발 > 화술/협상/회의진행
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저자 소개 (1명)
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저자 : 정윤정
2002년 GS홈쇼핑 공채 입사를 시작으로 올해 13년차 쇼핑 호스트다. 서울예술대학에서 연극을 전공하고 1995년 리포터로 방송에 첫발을 내디뎠다. 2002년 쇼핑 호스트의 길에 들어서 2011년 1,000억 원, 2012년 1,600억 원, 2013년 2,400억 원 판매라는 최고 기록을 남겼다. 이로 인해 ‘홈쇼핑계 마이더스의 손’ ‘매진의 여왕’ ‘1분에 1억 원 파는 여자’라는 닉네임을 얻었다. “사용해보지 않은 제품은 팔지 않는다”라는 스스로의 원칙을 갖고 오랜 시간 동안 고객과 신뢰를 쌓아왔으며 드라마보다 재밌고 맛깔난 설명으로 쇼핑 호스트 지망생뿐 아니라 마케터, 방송인들의 주목을 받고 있다.
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스펙보다 중요한 것은 경험이며 관심이다. 한 개의 레이더만 열어 놓을 것이 아니라 열 개의 레이더를 열어 놓는 것이 중요하다. 여러 개의 레이더에 포착된 많은 것들이 훗날 나의 삶에 어떤 영향을 미치게 될지는 알 수 없는 일이지만, 무엇이든 많이 경험해본 것이 적게 경험한 것보다 낫다. _ 5쪽 ‘책을 펴내며 중
원더브라 속옷을 6년째 팔고 있다. 그런데도 매번 다른 에피소드로 고객과 소통할 수 있었던 것은 바로 이 질문 때문이다. ‘내가 왜 오늘 이 상품을 사야 하지?’ 상품을 구입하는 이유는 작년과 지금이 분명 다르다. 예전과 달리 내 마음도 바뀌고 유행도 바뀌었기 때문이다. 그렇기 때문에 왜 오늘이어야 하는지, 그 질문을 스스로에게 던지는 것이 가장 중요하다. _ 20쪽 ‘끈질긴 사람이 좋은 아이디어를 얻는다’ 중
내가 판매하는 상품을 구입하는 고객들에게 쇼핑 호스트로서 그들의 자존감을 높여줄 수 있는 방법은 무엇일까? 중저가 메이커 상품에 추가 구성품을 붙여 저렴하게 판매하는 방식이라는 인식으로는 홈쇼핑 상품을 구입하는 고객들이 자존감을 가지기에 무리가 있을지 모른다. 쇼핑 호스트의 역할이 바로 여기에 있다. 상품의 가격을 이야기할 때, 살짝 다르게 표현하는 것만으로도 큰 의미를 부여할 수 있다.
_39쪽 ‘고객의 자존감이 나의 자존감으로’ 중
내가 하고 싶은 이야기가 아니라 고객이 알아들을 수 있는 고객이 듣고 싶은 이야기를 해야 한다. 상품을 판매하는 사람은 설명하고 설득하고 싶은 유혹에 항상 빠지게 된다. 그것은 내가 고객의 입장에 서 있지 않기 때문이다. 상품을 앞에 두고는 철저히 소비자가 되어야 한다. 그러면 그들이 원하는 말이 무엇인지, 어떤 말로 고객을 만족시킬 것인지 해답을 찾게 될 것이다. _55쪽 ‘쉬운 말은 마음에 빨리 닿는다’ 중
내가 판매하는 상품을 들고, 입고, 신고 최고의 모습을 보여준다. 고객들도 그 옷을 입고 그 가방을 들고 최고의 모습으로 뭔가를 하고 싶은 욕구가 생길 수 있도록 연출하는 것이다. 그러다보면 자연스럽게 상품만 파는 것이 아니라 상품과 함께 생길 스토리까지 판매하게 된다. 쇼핑 호스트 중에는 매뉴얼 그대로 설명하는 이들도 있다. 물론 설명이 필요할 때도 있다. 하지만 설명으로 일관된다면 고객에게서 상상의 여지를 빼앗게 된다. 나는 내가 판매할 상품들을 소품 삼아 한 편의 드라마를 보여준다. 편집 없는 리얼한 드라마다. _ 146쪽 ‘나는 늘 행복한 역할을 한다’ 중
완전히 매진되었던 브래지어는 예상을 뒤엎고 반품되기 시작했다. 브래지어 컵이 너무 커서 맞지 않는다는 항의가 줄을 이었다. 그때 나는 조심스럽게 MD에게 말했다. “안에 좀 두껍고 말랑말랑한 메모리폼 패드를 만들면 어때요?” 디자이너와 나는 매일같이 마주 앉아 패드를 넣었다 뺐다 하며 3개월 동안 연구했다. 그런데 문제는 이 메모리폼을 어떻게 고객들에게 보여줄 것인가였다. 고심 끝에 단정하게 머리를 올리고 밀착되는 옷을 입었다. 브래지어 컵에 가슴이 꽉 차고 그 위로 볼륨이 생겨 옷 위에 가슴골이 드러났다. 그리고 자신 있게 말했다. “고객님, 제가 맞으면 거의 다 맞아요.” 콜이 그야말로 난리가 났다. [파리의 연인]이라는 드라마를 할 때였는데 드라마가 끝남과 동시에 800명에서 900명까지 전화가 몰렸다. 1분당 거의 5,000만 원 이상 팔린 것이다. _195쪽 ‘누구에게도 없는 나만의 가치를 만들어라’ 중
나는 쇼핑 호스트를 시작하던 때나 지금이나 머리로 계산하지 않는다. 내가 판매하는 상품에 대해 판매를 목적으로 꾸며 이야기한 적이 없다. 평소 내가 입고 신는 옷과 신발은 모두 내가 홈쇼핑에서 판매한 상품들이기에 누구보다도 상품에 대해 잘 알고 그 상품들을 사랑한다.
_244쪽 ‘기교나 트릭은 유통 기간이 있다’ 중
원더브라 속옷을 6년째 팔고 있다. 그런데도 매번 다른 에피소드로 고객과 소통할 수 있었던 것은 바로 이 질문 때문이다. ‘내가 왜 오늘 이 상품을 사야 하지?’ 상품을 구입하는 이유는 작년과 지금이 분명 다르다. 예전과 달리 내 마음도 바뀌고 유행도 바뀌었기 때문이다. 그렇기 때문에 왜 오늘이어야 하는지, 그 질문을 스스로에게 던지는 것이 가장 중요하다. _ 20쪽 ‘끈질긴 사람이 좋은 아이디어를 얻는다’ 중
내가 판매하는 상품을 구입하는 고객들에게 쇼핑 호스트로서 그들의 자존감을 높여줄 수 있는 방법은 무엇일까? 중저가 메이커 상품에 추가 구성품을 붙여 저렴하게 판매하는 방식이라는 인식으로는 홈쇼핑 상품을 구입하는 고객들이 자존감을 가지기에 무리가 있을지 모른다. 쇼핑 호스트의 역할이 바로 여기에 있다. 상품의 가격을 이야기할 때, 살짝 다르게 표현하는 것만으로도 큰 의미를 부여할 수 있다.
_39쪽 ‘고객의 자존감이 나의 자존감으로’ 중
내가 하고 싶은 이야기가 아니라 고객이 알아들을 수 있는 고객이 듣고 싶은 이야기를 해야 한다. 상품을 판매하는 사람은 설명하고 설득하고 싶은 유혹에 항상 빠지게 된다. 그것은 내가 고객의 입장에 서 있지 않기 때문이다. 상품을 앞에 두고는 철저히 소비자가 되어야 한다. 그러면 그들이 원하는 말이 무엇인지, 어떤 말로 고객을 만족시킬 것인지 해답을 찾게 될 것이다. _55쪽 ‘쉬운 말은 마음에 빨리 닿는다’ 중
내가 판매하는 상품을 들고, 입고, 신고 최고의 모습을 보여준다. 고객들도 그 옷을 입고 그 가방을 들고 최고의 모습으로 뭔가를 하고 싶은 욕구가 생길 수 있도록 연출하는 것이다. 그러다보면 자연스럽게 상품만 파는 것이 아니라 상품과 함께 생길 스토리까지 판매하게 된다. 쇼핑 호스트 중에는 매뉴얼 그대로 설명하는 이들도 있다. 물론 설명이 필요할 때도 있다. 하지만 설명으로 일관된다면 고객에게서 상상의 여지를 빼앗게 된다. 나는 내가 판매할 상품들을 소품 삼아 한 편의 드라마를 보여준다. 편집 없는 리얼한 드라마다. _ 146쪽 ‘나는 늘 행복한 역할을 한다’ 중
완전히 매진되었던 브래지어는 예상을 뒤엎고 반품되기 시작했다. 브래지어 컵이 너무 커서 맞지 않는다는 항의가 줄을 이었다. 그때 나는 조심스럽게 MD에게 말했다. “안에 좀 두껍고 말랑말랑한 메모리폼 패드를 만들면 어때요?” 디자이너와 나는 매일같이 마주 앉아 패드를 넣었다 뺐다 하며 3개월 동안 연구했다. 그런데 문제는 이 메모리폼을 어떻게 고객들에게 보여줄 것인가였다. 고심 끝에 단정하게 머리를 올리고 밀착되는 옷을 입었다. 브래지어 컵에 가슴이 꽉 차고 그 위로 볼륨이 생겨 옷 위에 가슴골이 드러났다. 그리고 자신 있게 말했다. “고객님, 제가 맞으면 거의 다 맞아요.” 콜이 그야말로 난리가 났다. [파리의 연인]이라는 드라마를 할 때였는데 드라마가 끝남과 동시에 800명에서 900명까지 전화가 몰렸다. 1분당 거의 5,000만 원 이상 팔린 것이다. _195쪽 ‘누구에게도 없는 나만의 가치를 만들어라’ 중
나는 쇼핑 호스트를 시작하던 때나 지금이나 머리로 계산하지 않는다. 내가 판매하는 상품에 대해 판매를 목적으로 꾸며 이야기한 적이 없다. 평소 내가 입고 신는 옷과 신발은 모두 내가 홈쇼핑에서 판매한 상품들이기에 누구보다도 상품에 대해 잘 알고 그 상품들을 사랑한다.
_244쪽 ‘기교나 트릭은 유통 기간이 있다’ 중
--- 본문 중에서
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