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품목정보
| 발행일 | 2008년 04월 25일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 343쪽 | 506g | 153*224*30mm |
| ISBN13 | 9788993132014 |
| ISBN10 | 8993132011 |
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저자 소개 (1명)
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기업이든 개인이든 고수익?고성장을 지속하기 위한 방법은 두 가지로 요약할 수 있다. 하나는 끊임없이 새로운 고객을 만드는 것이고, 다른 하나는 고객을 이탈시키지 않고 평생 동안 유지?성장시키는 것이다. 이처럼 고수익?고성장을 하기 위해 가장 중요한 원천 중 하나가 바로 고객 로열티이다. 품질이나 브랜드 파워, 기술력, 가격 경쟁력, 고객만족 등도 결국은 고객 로열티를 높이기 위한 수단과 방법에 지나지 않는다.
- 「블루오션 개척의 마스터키, ‘고객 로열티’_고객 로열티란 무엇인가?」 중에서
할리 데이비슨은 핵심 마케팅 컨셉을 ‘제품을 판다’ 대신 ‘타는 즐거움을 판다’로 정했다. 값싼 오토바이가 아닌 고가의 ‘예술작품’이라는 브랜드 이미지를 만들기 위해 오토바이의 디자인과 부품을 고급화하고 예술성을 가미했다. 이동수단으로써의 기능적 편익보다는 ‘자유를 탄다. 나를 찾기 위해 달린다. 몸도 모터사이클의 일부다!’라는 타는 즐거움, 즉 감성적 편익을 강조했다. (중략) 이처럼 이제는 고객의 서로 다른 가치뿐 아니라 진화하는 고객가치마저 지속적으로 충족시킬 수 있어야 한다. 세계적 명품 브랜드를 소유한 회사들은 일관되게 “우리는 명품을 파는 게 아니라 가치를 판다”라고 말한다. 그런 기업이나 개인만이 알파고객을 창출할 수 있기 때문이다.
- 「알파고객 창출을 위한 5가지 전략_고객가치를 지속적으로 충족시켜라」 중에서
짐 콜린스는 자신의 저서에서 21세기 기업의 조건으로 “좋은 기업을 넘어 위대한 기업이 되어야 한다”라고 강조했다. 브랜드 역시 마찬가지다. 파워 브랜드를 키우는 것도 중요하겠지만 위대한 브랜드, 즉 알파 브랜드를 키워야 한다. 이제 기업은 숭배받고 존경받는 브랜드, 즉 알파 브랜드를 만드는 것을 기업의 새로운 비전으로 설정해야 한다. 알파 브랜드를 만드는 것이야말로 이 세상에서 가장 경쟁력 있는 기업으로 가는 블루오션이 되기 때문이다.
품질이나 기능?디자인 등 본원적 속성에서 최고가 되는 것이나 고객이 인식하는 가치를 지속적으로 충족시키는 것 모두, 궁극적으로는 알파 브랜드를 만들기 위한 방법이라 할 수 있다. 그러나 위의 두 가지는 상품의 본질적 속성에 조금 더 가깝다고 할 수 있다. 따라서 경쟁사와는 차별화된 브랜드 경험을 제공해 당신의 브랜드를 알파 브랜드로 승화시켜나가는 것이 중요하다. 고객 접점에서 비즈니스를 할 경우에는 퍼스널 브랜드를 알파 브랜드로 만드는 것도 중요하다. 특히 상품과 브랜드 차별화가 어려운 비즈니스에서는 더욱 중요하다. 최고 전문가로서 명성, 열정, 신뢰 등을 얻는 것이 퍼스널 알파 브랜드를 만드는 방법이기 때문이다.
- 「알파고객 창출을 위한 5가지 전략_알파 브랜드를 만들어라」 중에서
영국의 할인점인 테스코는 아주 간단한 방법으로 고객 로열티와 알파고객지수를 측정한다. “기회가 되면 테스코가 아닌 다른 곳에서 쇼핑을 하시겠습니까?”라는 하나의 측정 항목을 가지고 “예”와 “아니오”로 응답하게 하는 방식이다. ‘기회가 되면’이라는 의미는 경쟁사에서 더 낮은 가격이나 할인 쿠폰, 더 유리한 포인트 적립 등의 조건을 제시하는 경우를 말한다. 이용하기 편리한 할인점이 가까운 곳에 출점하는 경우 등도 이런 조건에 해당된다. 자신에게 유리한 조건을 제시해도 테스코를 계속 이용하겠다는 고객이야말로 진정한 알파고객이기 때문이다.
- 「블루오션 개척의 마스터키, ‘고객 로열티’_고객 로열티란 무엇인가?」 중에서
할리 데이비슨은 핵심 마케팅 컨셉을 ‘제품을 판다’ 대신 ‘타는 즐거움을 판다’로 정했다. 값싼 오토바이가 아닌 고가의 ‘예술작품’이라는 브랜드 이미지를 만들기 위해 오토바이의 디자인과 부품을 고급화하고 예술성을 가미했다. 이동수단으로써의 기능적 편익보다는 ‘자유를 탄다. 나를 찾기 위해 달린다. 몸도 모터사이클의 일부다!’라는 타는 즐거움, 즉 감성적 편익을 강조했다. (중략) 이처럼 이제는 고객의 서로 다른 가치뿐 아니라 진화하는 고객가치마저 지속적으로 충족시킬 수 있어야 한다. 세계적 명품 브랜드를 소유한 회사들은 일관되게 “우리는 명품을 파는 게 아니라 가치를 판다”라고 말한다. 그런 기업이나 개인만이 알파고객을 창출할 수 있기 때문이다.
- 「알파고객 창출을 위한 5가지 전략_고객가치를 지속적으로 충족시켜라」 중에서
짐 콜린스는 자신의 저서에서 21세기 기업의 조건으로 “좋은 기업을 넘어 위대한 기업이 되어야 한다”라고 강조했다. 브랜드 역시 마찬가지다. 파워 브랜드를 키우는 것도 중요하겠지만 위대한 브랜드, 즉 알파 브랜드를 키워야 한다. 이제 기업은 숭배받고 존경받는 브랜드, 즉 알파 브랜드를 만드는 것을 기업의 새로운 비전으로 설정해야 한다. 알파 브랜드를 만드는 것이야말로 이 세상에서 가장 경쟁력 있는 기업으로 가는 블루오션이 되기 때문이다.
품질이나 기능?디자인 등 본원적 속성에서 최고가 되는 것이나 고객이 인식하는 가치를 지속적으로 충족시키는 것 모두, 궁극적으로는 알파 브랜드를 만들기 위한 방법이라 할 수 있다. 그러나 위의 두 가지는 상품의 본질적 속성에 조금 더 가깝다고 할 수 있다. 따라서 경쟁사와는 차별화된 브랜드 경험을 제공해 당신의 브랜드를 알파 브랜드로 승화시켜나가는 것이 중요하다. 고객 접점에서 비즈니스를 할 경우에는 퍼스널 브랜드를 알파 브랜드로 만드는 것도 중요하다. 특히 상품과 브랜드 차별화가 어려운 비즈니스에서는 더욱 중요하다. 최고 전문가로서 명성, 열정, 신뢰 등을 얻는 것이 퍼스널 알파 브랜드를 만드는 방법이기 때문이다.
- 「알파고객 창출을 위한 5가지 전략_알파 브랜드를 만들어라」 중에서
영국의 할인점인 테스코는 아주 간단한 방법으로 고객 로열티와 알파고객지수를 측정한다. “기회가 되면 테스코가 아닌 다른 곳에서 쇼핑을 하시겠습니까?”라는 하나의 측정 항목을 가지고 “예”와 “아니오”로 응답하게 하는 방식이다. ‘기회가 되면’이라는 의미는 경쟁사에서 더 낮은 가격이나 할인 쿠폰, 더 유리한 포인트 적립 등의 조건을 제시하는 경우를 말한다. 이용하기 편리한 할인점이 가까운 곳에 출점하는 경우 등도 이런 조건에 해당된다. 자신에게 유리한 조건을 제시해도 테스코를 계속 이용하겠다는 고객이야말로 진정한 알파고객이기 때문이다.
- 「알파고객 창출을 위한 5단계 인프라_알파고객지수를 측정하라」 중에서
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이 책은 고객중심 경영에 대한 정확한 통찰과 고객가치 창출을 통해 기업이 어떠한 선택과 의사결정을 해야 하는지에 대한 해법을 제시한다. 고객을 움직이는 기업은 강한 기업이다. 그러나 고객을 알고 고객지식을 바탕으로 고객 스스로가 기업을 만들어나가게 하는 기업은 위대한 기업이다. 부디 많은 경영자와 실무진이 이 책을 활용하여 위대한 기업의 길을 찾을 수 있기를 바란다. - 김정남 (성균관대 경영대학원 교수, 한국마케팅연구원장)
지속적으로 성장하며 수익을 내고 싶은 사람이나 기업에게 추천해주고 싶은 책이다. 고객 로열티 확보를 통해 최고의 고객인 알파고객을 창출하라는 이슈가 참으로 신선하다. 현재 관심의 대상이 되고 있는 지속가능 경영의 방향을 제시해주고 있다.
- 이병욱 (전경련 산업조사 본부장,『창조적 디자인 경영』저자)
지갑을 꽁꽁 닫고 사는 소비자의 마음은 ‘마법의 열쇠’로만 열 수 있다. 그것은 바로 블루슈머 전략이다. 마케팅 전략가 이성동 고객경영연구소 소장의 『알파고객을 잡아라』를 읽다보면 당신의 손에 어느새 마법의 열쇠가 들려 있을 것이다.
- 이상덕 (『매일경제』기자)
어느 한 분야에서 두각을 나타내거나 성공한 데에는 특별한 노하우가 있다. 아울러 최고라고 평가받기 위해서는 무엇보다 꾸준한 노력과 열정이 필요하다. 이 책에 등장하는 최고의 성과를 달성한 국내외 기업과 개인의 다양한 사례를 통해 고객을 잡는 성공 비결을 배울 수 있을 것이다.
- 이석형 (함평군수)
이 책은 새로운 고객중심 비즈니스 전략을 매우 심층적이고 심도 있게 보여준다. 또한 국내외 기업과 개인의 수많은 사례를 통해 끊임없이 진화하는 고객을 만족시켜 알파고객으로 변모시키는 노하우를 알려준다. 많은 기업들이 이 책에서 성공적인 고개중심 비즈니스의 구체적인 실마리를 찾아내길 바란다. - 최규옥 (오스템임플란트(주) 대표이사)
지속적으로 성장하며 수익을 내고 싶은 사람이나 기업에게 추천해주고 싶은 책이다. 고객 로열티 확보를 통해 최고의 고객인 알파고객을 창출하라는 이슈가 참으로 신선하다. 현재 관심의 대상이 되고 있는 지속가능 경영의 방향을 제시해주고 있다.
- 이병욱 (전경련 산업조사 본부장,『창조적 디자인 경영』저자)
지갑을 꽁꽁 닫고 사는 소비자의 마음은 ‘마법의 열쇠’로만 열 수 있다. 그것은 바로 블루슈머 전략이다. 마케팅 전략가 이성동 고객경영연구소 소장의 『알파고객을 잡아라』를 읽다보면 당신의 손에 어느새 마법의 열쇠가 들려 있을 것이다.
- 이상덕 (『매일경제』기자)
어느 한 분야에서 두각을 나타내거나 성공한 데에는 특별한 노하우가 있다. 아울러 최고라고 평가받기 위해서는 무엇보다 꾸준한 노력과 열정이 필요하다. 이 책에 등장하는 최고의 성과를 달성한 국내외 기업과 개인의 다양한 사례를 통해 고객을 잡는 성공 비결을 배울 수 있을 것이다.
- 이석형 (함평군수)
이 책은 새로운 고객중심 비즈니스 전략을 매우 심층적이고 심도 있게 보여준다. 또한 국내외 기업과 개인의 수많은 사례를 통해 끊임없이 진화하는 고객을 만족시켜 알파고객으로 변모시키는 노하우를 알려준다. 많은 기업들이 이 책에서 성공적인 고개중심 비즈니스의 구체적인 실마리를 찾아내길 바란다. - 최규옥 (오스템임플란트(주) 대표이사)
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