품목정보
발행일	2009년 05월 10일
쪽수, 무게, 크기	264쪽 \| 457g \| 15021020mm
ISBN13	9788991204539
ISBN10	8991204538

더보기

추천의 글 미래를 이끌어 갈 차세대 경영자들의 경영 지침서! 추천의 글 경영자들이여, 위대한 기업가에게 경영의 지혜를 배워라! 추천의 글 세계적 초우량기업들이 추구하는 ‘혁신’의 미시적 기초를 만나게 하는 책! 여는 글 사람의 마음을 움직이는 리더가 되어라! 제1장 | 조직에 활력을 불어넣어라 보이지 않는 부분이 경쟁력의 차이를 낳는다 경영자의 고민 1 경직된 조직을 어떻게 개혁할 수 있을까? 이나모리 가즈오의 컨설팅 조직 재건을 위해 운명을 함께할 동지를 만들어라 경영자의 고민 2 모두가 수긍할 수 있는 평가 방법이 있을까? 이나모리 가즈오의 컨설팅 규정만 따르려 하지 말고 직접 직원들을 세심하게 살펴보라 경영자의 고민 3 어떻게 기업문화를 개선해 성장하는 회사를 만들 수 있을까? 이나모리 가즈오의 컨설팅 경영자가 현장에 있어야 제대로 된 기업문화를 만들 수 있다 경영자의 고민 4 경영 부진을 떨치고 직원들의 마음을 한데 모으려면 어떻게 해야 할까? 이나모리 가즈오의 컨설팅 직원들과 짐을 나눈다는 생각으로 경영방침을 결정하라 제2장 | 직원들에게 동기를 부여하라 원대한 꿈을 그리고 불씨를 당겨라 경영자의 고민 5 3D 업종에서 직원들이 꿈과 긍지를 갖게 하려면? 이나모리 가즈오의 컨설팅 왜 이 일이 필요한지를 명확히 밝혀 동기를 부여하라 경영자의 고민 6 적자에서 벗어나자마자 직원들이 불만을 터뜨리는데 어떻게 해야 좋을까? 이나모리 가즈오의 컨설팅 꿈을 이야기하고 더 큰 목표를 제시하며 솔선수범하라 경영자의 고민 7 경영이념을 따르지 않는 직원들을 어떻게 추동해야 할까? 이나모리 가즈오의 컨설팅 멋진 말만 하지 말고 직원들이 행복하도록 노동환경을 개선하라 경영자의 고민 8 영업부는 일사불란하게 움직여야 하나, 개인의 개성을 존중해야 하나? 이나모리 가즈오의 컨설팅 영업에 재능이 있는 사람에게 회사의 철학을 가르쳐 견실한 직원으로 키워라 제3장 | 회사를 함께 이끌 간부를 키워라 공동 경영자를 만들어라 경영자의 고민 9 회사를 확장할 때 기존 직원에 대한 처우를 어떻게 해야 좋을까? 이나모리 가즈오의 컨설팅 경영 관리 체계를 만들어 다점포 전개에 대비하라 경영자의 고민 10 능력에 일장일단이 있는 간부를 어떻게 육성해야 좋을까? 이나모리 가즈오의 컨설팅 회사를 기능별로 나누어 각각에 맞는 간부에게 맡겨라 경영자의 고민 11 어떻게 직원들의 경영 마인드를 높일 수 있을까? 이나모리 가즈오의 컨설팅 경영자가 먼저 간부를 소중히 여겨라 경영자의 고민 12 책임감 있는 간부를 어떻게 육성해야 하나? 이나모리 가즈오의 컨설팅 경영철학을 알리고 현장에서 엄격하게 단련시켜라 제4장 | 경영자로서 능력을 갖춰라 존경받는 리더가 되어라 경영자의 고민 13 경영자로서 가치판단 기준을 어떻게 확립해야 할까? 이나모리 가즈오의 컨설팅 선현의 가르침에서 배우고 최고경영자다운 인격을 닦아라 경영자의 고민 14 최고경영자가 꼭 제일선에 나서야 하나? 이나모리 가즈오의 컨설팅 솔선수범하는 경영자 밑에서 인재가 큰다 경영자의 고민 15 최고경영자의 의사를 직원들에게 제대로 전달하려면? 이나모리 가즈오의 컨설팅 먼저 앞장서서 일하고 술자리에서 대화를 나눠라 경영자의 고민 16 사내 최연소인 사장이 어떻게 리더의 역할을 완수할 수 있을까? 이나모리 가즈오의 컨설팅 겸허하게 배우며 의연하게 규칙을 관철시키고 비전을 제시하며 이끌어라 제5장 | 참 경영인의 길 10 1. 사업의 목적과 의의를 명확히 설명한 후 지시하라 2. 구체적인 목표를 세우고 계획 수립에 직원들을 참여시켜라 3. 강렬한 열망을 가슴에 품어라 4. 목숨 걸고 노력하라 5. 강한 의지를 가져라 6. 훌륭한 인격을 갖춰라 7. 어떤 어려움에 부딪쳐도 결코 포기하지 말라 8. 직원들을 애정으로 대하라 9. 지속적으로 동기를 부여하라 10. 항상 창조적으로 사고하라

더보기

저자 소개 (1명)

저 : 이나모리 가즈오 이동 관심작가 알림신청

저자 소개 관련자료 보이기/감추기

역자 : 정택상

일본 경제경영서 전문 번역가로 왕성하게 활동 중인 그는 일본에 깊은 관심을 가지고 그들의 정치와 경제, 사회 등을 연구하는 일에 몸담고 있다. 번역서로는 『나만의 성공곡선을 그리자』, 『자연을 만드는 기업』, 『결정적 순간, 1분 성공암시』, 『목숨 걸고 일한다』, 『실패를 감추는 사람, 실패를 살리는 사람』등이 있다.

더보기

책 속으로 책속으로 보이기/감추기

한정된 인재라도 그들의 힘을 최대한 활용하고 결집해냄으로써 얼마든지 회사를 발전시킬 수 있다. 실제로 소니나 혼다 같은 대기업도 인재가 그리 많지 않았던 중소기업으로 시작해 지금과 같은 대기업으로 발전해 왔다. 그런 의미에서 직원의 마음을 움직여 조직을 활성화시킬 수 있느냐 여부가 리더로서의 경영자의 진가와 기업의 발전을 결정한다고 할 수 있다.
---p.12~13 (여는 글_ 사람의 마음을 움직이는 리더가 되어라!)

중소기업이 경쟁력을 가지려면 대기업이 상대적으로 관심을 덜 기울이는 눈에 보이지 않는 부분, 즉 훌륭한 기업문화를 만드는 데 주목해야 한다. 그래서 경영자는 기업의 사명과 목적을 명확히 해서 견실한 기업문화를 만들어 직원들의 뜻을 하나로 모으기 위해 최대한 노력해야만 한다.
---p.26 (제1장 조직에 활력을 불어넣어라)

어떻게 하면 직원들의 의욕을 불러일으킬까 하는 것은 경영자의 영원한 과제입니다. 그중 가장 어려운 것이 직원을 평가하는 것입니다. 직원을 승진시키거나 혹은 성과가 나쁠 경우 강등시키거나 하는 것은 대단히 어려운 일입니다. 이는 그러한 평가가 당사자만의 문제가 아니라 주변 사람들에게도 매우 큰 영향을 미치기 때문입니다.
---p.52 (제1장 조직에 활력을 불어넣어라)

작은 기업에 신입 사원으로 들어가서 사장까지 되려면 먼저 현장에서 장화를 신고 우비를 입고서 추운 겨울에도 물일을 하지 않으면 안 됩니다. 그런 허드렛일부터 열심히 하며 한 계단 한 계단 올라가다 보면 사장이 되는 겁니다. 그처럼 사장으로 가는 과정에서 현장에 무엇이 빠져 있고 무엇이 있으며 무엇이 문제인가 하는 것을 파악해야 합니다. 이 모든 것을 전부 알아야 진정한 사장이 될 수 있습니다.
---p.67 (제1장 조직에 활력을 불어넣어라)

사람은 높은 목표를 세우고 이런 저런 어려움을 이겨 내는 가운데 기쁨과 보람을 느낄 수 있다. 미래를 향한 원대한 꿈을 그리고 그 일이 갖는 의의를 분명히 밝혀 직원들 마음에 불씨를 당기자. 이것이야말로 리더가 해야 할 중요한 역할인 것이다.
---p.90 (제2장 직원들에게 동기를 부여하라)

누구에게도 뒤지지 않을 노력을 하는 것은 우리 경영자들에게 요구되는 과제입니다. 직원들은 근로기준법에 따라 일하게 해야 합니다. 사장이 저렇게 열심히 일하니 한두 시간 정도 잔업을 해서라도 도와야겠다는 마음을 직원들이 자연스레 가질 수 있게 해야겠지요. 즉 자발적으로 ‘해 보자’는 분위기를 만드는 것이 직원들의 뜻을 한데 모으는 것입니다.
---p.119~120 (제2장 직원들에게 동기를 부여하라)

기술이나 자산이 성장과 발전의 저해 요인인 것이 아니라 적당히 안주하는 태도가 성장과 발전의 저해 요인인 것입니다. 가지고 있는 기술이나 기능은 발전 요인입니다. 부모로부터 물려받은 자산도 발전 요인입니다. 하지만 가진 것에 안주하고, 그것에 의존하는 나태한 태도는 발전의 저해 요인입니다.
---p.131 (제2장 직원들에게 동기를 부여하라)

나는 회사에서 나와 똑같은 마인드를 가진 인재를 키우고 싶었다. 그래서 생각해 낸 것이 이른바 ‘아메바 경영’이라는 경영 방식이다. 아메바 경영이란 회사를 ‘아메바’라고 불리는 소집단으로 나누어서 독립채산제로 운영하는 것이다. 각 소집단의 리더에는 설사 경험이 충분치 않아도 성실하고 장래성이 있는 인재를 선택하여 앉히고 부하직원을 몇 명쯤 두도록 한다. (중략) 이때 중요한 것은 단지 리더에게 권한을 위임한 채 맡겨두기만 해서는 안 된다는 점이다. 엄격하게 지도하면서도 깊은 애정을 가지고 만나면서 그들이 리더로 성장하는 것을 지켜보아야 한다. 그러는 가운데 경영자와 부문의 리더 사이에 진정한 연대감과 동지 의식이 싹트는 것이다.
---p.142~143 (제3장 회사를 함께 이끌 간부를 키워라)

나도 예전에 같은 문제로 고심하다 회사를 기능별로 나누었습니다. 그리고 각 분야별로 교육을 실시해 전문가를 육성하였습니다. (중략) 즉 개개인을 그 분야의 전문가로 만듭니다. 한 가지 부문을 제대로 해내 그것에 정통하게 되면 다음 기능을 가르쳐서 조금씩 업무 범위를 넓혀 갑니다. 그래서 대단히 뛰어난 능력을 보이는 경우에는 전체를 총괄할 수 있도록 하는 것입니다.
---p.167 (제3장 회사를 함께 이끌 간부를 키워라)

대기업에 비해 상대적으로 가진 자원이 적은 중소기업은 직원들의 힘을 얼마나 하나로 모으는가에 사업의 성패가 달려 있다. 일반적으로 중소기업 경영자들은 회사에 우수한 인재가 없어서 제대로 경영할 수 없다고 생각하곤 한다. 그러나 중소기업의 가장 큰 자원은 사람이다. 지금 근무하고 있는 직원들의 역량을 최대한으로 끌어내 사업을 성공시키지 못한다면 회사를 키우기란 불가능한 일이다. 그러려면 무엇보다 리더가 직원들에게 업무적으로나 인간적으로나 신뢰받고 존경받아야 한다.
---p.198 (제4장 경영자로서 능력을 갖춰라)

모두의 의욕을 불러일으켜서 자발적으로 일할 수 있도록 하는 것이 이상적인 모습이자 가장 올바른 길일 것입니다. 하지만 현실적으로는 최고경영자가 선두에 서서 부하직원들을 강력하게 끌고 나가야 할 때도 있습니다. 이상과 현실은 그만큼 차이가 있습니다.
---p.247 (제4장 경영자로서 능력을 갖춰라)

경영자뿐만 아니라 모든 조직의 리더들에게는 조직 운영이나 인재 육성에 관한 고민이 끝이 없다. 중국 고전(古典)에 ‘한 사람이 국가를 흥하게도 하고 망하게도 한다.’는 말이 있다. 이처럼 국가든 기업이든 간에 모든 조직의 흥망성쇠는 그 리더에 의해 결정된다 해도 과언이 아니다. 조직에 활력을 불어넣고 훌륭한 조직으로 발전시키기 위해서는 리더가 사람들의 마음을 한데 모아서 목표를 향해 이끌어 가야만 한다.

---p.251 (제5장 참 경영인의 길 10)

출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기

어떻게 사람의 마음을 움직여 최강 기업으로 발돋움할 것인가? 교세라 창업자 이나모리 가즈오 경영철학의 결정판!! 마쓰시타 고노스케, 혼다 소이치로와 함께 일본의 3대 기업가로 존경받는 이나모리 가즈오가 활기찬 조직 건설, 동기부여, 간부 육성, 경영자의 역할 등에 대해 제시하는 명쾌한 해법! 교세라 창업자이자 살아있는 ‘경영의 신’으로 존경받는 이나모리 가즈오의 신간. 미래를 이끌어 갈 차세대 경영자들의 경영 지침서! 기업의 생산성과 효율성을 높여야 하는 경영자의 최고 의사결정권자로서의 자질을 제시한다. “직원들이 활기차게 일하게 하려면 어떤 조직을 만들어야 할까?” “부하직원의 의욕을 이끌어 내는 리더십은 어떤 것일까?” “후진 양성은 어떻게 해야 좋을까?” 이는 기업을 이끄는 모든 경영자들의 한결같은 고민일 것이다. 더불어 미래의 경영자를 꿈꾸는 야심찬 젊은이들 특히 차세대 경영자들에게는 더욱 큰 고민일 수밖에 없다. 그런 차세대 경영자들의 고민을 해결해 주는 책이 나왔다. 바로 신간 『이나모리 가즈오에게 경영을 묻다』이다. 이나모리 가즈오는 일본의 세계적인 기업가로 일본에서 가장 존경받는 경영자 중 한 사람이자 살아있는 ‘경영의 신’으로 불리는 인물이다. 또한 교세라 창업자인 그는 마쓰시타 고노스케(마쓰시타 전기 창업자), 혼다 소이치로(혼다 기연 창업자)와 함께 ‘일본의 3대 기업가’로 꼽히고 있다. 이 책은 경영의 대가(大家)인 저자가 자신이 설립한 경영 아카데미 ‘세이와주쿠’(盛和塾)에서 만난 차세대 경영자들, 특히 2세 경영자들의 고민에 대해 자신의 오랜 경영 경험과 경영철학을 바탕으로 제시한 명쾌한 해답을 담고 있다. 보통 경영자들의 고민은 ‘활기찬 조직 건설’, ‘직원들에 대한 동기부여’, ‘간부 육성’, ‘경영자로서의 역할’ 등 크게 4가지 분야로 나눠 볼 수 있는데, 이 책에서는 이러한 4가지 주제와 관련한 구체적인 현장 사례에 대해 이나모리 가즈오의 컨설팅을 통해 해결 방안을 제시하고 있다. 역사와 전통을 자랑하는 일본 최고의 경영 아카데미 ‘세이와주쿠’에서 배우는 교토식 경영의 핵심 지혜!! 조직을 이끌어가는 리더들의 가장 큰 고민인 인재 육성과 조직 활성화에 대한 해답이 담겨 있다. 세이와주쿠는 이나모리 가즈오가 1983년부터 차세대 경영자들에게 자신의 경영철학과 경험을 전수하기 위해 설립해 운영하고 있는 일본 최고의 경영 아카데미이다. 손정의 소프트뱅크 회장도 이곳을 거쳐 갔다. 현재 58개 지부(미국, 브라질 등 해외 지부 포함)에 4,700여 명이 회원으로 활동하고 있다. 세이와주쿠는 교토의 청년 경영자들이 교세라 창업자인 이나모리 가즈오 명예회장의 인생철학과 경영철학을 배우려고 모인 데서 출발했다. 현재는 일본 전역의 차세대 경영자, 청년 경영자 등이 진지한 자세로 ‘경영’에 관해 배우려고 모이고 있는 곳이다. 회원들의 이러한 열의에 부응해 이나모리 가즈오 회장 또한 열정적으로 후진 양성에 힘쓰고 있다. 비전과 열망을 가지고 사람을 움직이는 경영자가 미래의 주역이라는 이나모리 가즈오 회장의 신념이야말로 세이와주쿠를 이끌어 가는 원동력이라 할 수 있다. 바로 이 세이와주쿠에서 일본의 차세대 경영자들과 ‘인간 경영’을 주제로 조직의 리더라면 누구나 고민하게 마련인 인재 육성과 조직 활성화 문제에 대해 주고받은 내용을 담고 있는 것이 이 책이다. 그런 만큼 이 책은 이나모리 가즈오 경영철학의 결정판이라 해도 과언이 아닐 것이다. 또한 과거 일본의 장기불황 하에서 이익과 매출을 비약적으로 끌어올리며 성장하는 모습을 보여 세계가 주목하고 있는 교세라, 무라타제작소, 옴론, 닌텐도, 호리바제작소 등과 같은 교토 기업의 대표주자라 할 수 있는 교세라의 창업자이자 ‘아메바 경영’의 창시자인 이나모리 가즈오의 ‘인재를 활용하는 방법’을 이 책이 보여준다는 점에도 주목할 필요가 있다. 경영자가 어떻게 조직에 활력을 불어넣을 수 있는가, 어떻게 직원들에게 동기를 부여할 수 있는가, 어떻게 간부를 육성할 수 있는가, 어떻게 존경받는 경영자가 될 수 있는가가 구체적으로 제시된다! 이 책 『이나모리 가즈오에게 경영을 묻다』는 총 5개 장으로 구성되어 있는데, 우선 ‘제1장 조직에 활력을 불어넣어라’에서는 경영자가 어떻게 조직에 활력을 불어넣을 수 있는지에 대해 살펴본다. 저자는 기업에서 보이지 않는 부분이 경쟁력의 차이를 낳는다며 경영이념과 경영철학이 그 기업의 풍토와 문화를 만들어 낸다고 강조한다.(본문 p.23~27 참고) “자금력이 있고 아무리 우수한 인재를 모았다 해도 그 기업의 이념이나 철학이 명확하지 않아 구성원들의 힘을 한데 모을 수 없다면 결코 조직은 힘을 발훈할 수 없다.” 아버지에게 물려받은 자동차 판매회사를 경영하는 퇇 2세 경영자가 매출은 떨어져 적자 상태이고 직원들은 물론 간부들조차 자신의 방침을 따르지 않는데, 어떻게 해야 이 난관을 타개할 수 있을지 묻자 이나모리 가즈오는 다음과 같이 답한다.(본문 p.28~42 참고) “단순히 명령만 하는 것이 아니라 왜 지금 이것을 해야만 하는가를 차근차근 알아듣게 설득해야만 합니다. 직원들이 모두 ‘그렇구나. 그럼 나도 한번 열심히 해 봐야지.’라고 생각할 정도로 설득한 뒤에 명령을 해야 합니다. 아무런 설명도 하지 않은 채 단지 ‘이것을 하시오.’라고 명령만 해서는 제대로 움직이지 않는 게 당연한 일입니다.” 또한 ‘제2장 직원들에게 동기를 부여하라’에서는 비록 다른 사람들 눈에는 터무니없어 보인다 해도 원대한 꿈을 그리는 것이 얼마나 중요한지에 대해 역설한다.(본문 p.85~90 참고) 인생에서건 회사 경영에서건 미래에 이루고 싶은 ‘원대한 꿈’을 그리는가 그렇지 않은가에 따라 그 미래는 달라진다. 꿈은 사람에게 희망을 주고, 미래를 향해 나아갈 힘을 불어넣는다. 그래서 나는 교세라를 창업하고 얼마 되지 않아서부터 커다란 꿈을 그렸다. “우리 회사를 니시노쿄하라쵸(西の京原町) 최고의 회사로 만들 거야. 그 다음엔 주쿄구(中京?) 최고의 회사. 그 다음엔 교토 최고의 회사. 그 다음엔 일본 최고의 회사. 그리고 결국엔 세계 최고의 회사를 만들고 말겠어.” 당시 교세라는 목조 창고를 빌려 쓰는 처지의 영세한 회사였는데, 주변에는 그 당시 교세라로선 도저히 따라잡을 수 없을 만큼 큰 회사가 있었다. 따라서 니시노쿄하라쵸에서 최고의 회사가 되는 것조차 실로 엄청난 일이었다.(본문 p.86 참고) ‘제3장 회사를 함께 이끌 간부를 키워라’에서는 회사의 규모가 작을 때는 경영자가 모든 것을 살필 수 있지만, 회사의 규모가 커지면 혼자서 전체를 살피기 어려우므로 경영자의 사고방식을 이해하고 경영자의 분신처럼 책임을 분담해 줄 경영 간부를 키워야 함을 강조한다.(본문 p.141~143 참고) 그리고 ‘제4장 경영자로서 능력을 갖춰라’에서는 직원들에게 업무적으로나 인간적으로나 신뢰받고 존경받는 경영자가 될 것을 당부하고 있다.(본문 p.197~201 참고) 조직의 성장과 발전을 위해 ‘누구에게도 지지 않을 노력’을 경주하는 것은 경영자의 몫이다! 기업에 활력을 불어넣고 훌륭한 조직으로 키우는 참 경영인의 길 10! 이나모리 가즈오는 이 책에서 특히 경영자들이 그 누구보다 부단히 노력해야 함을 강조한다. 전 직원의 정신적 물질적 행복을 추구함과 동시에 인류와 사회의 진보와 발전에 공헌할 것을 교세라의 경영이념으로 삼았던 그는 “직원의 마음을 움직여 조직을 활성화시킬 수 있는가 여부가 리더로서의 경영자의 진가와 기업의 발전을 결정한다.”라고 힘주어 말한다. 특히 직원들에게 존경과 신뢰를 받으며 기업을 성장시키고자 하는 경영자라면 이나모리 가즈오가 제시하는 다음과 같은 ‘참 경영인의 길 10’에 주목할 필요가 있다.(본문 p.252~262 참고) 1. 사업의 목적과 의의를 명확히 설명한 후 지시하라 2. 구체적인 목표를 세우고 계획 수립에 직원들을 참여시켜라 3. 강렬한 열망을 가슴에 품어라 4. 목숨 걸고 노력하라 5. 강한 의지를 가져라 6. 훌륭한 인격을 갖춰라 7. 어떤 어려움에 부딪혀도 결코 포기하지 말라 8. 직원들을 애정으로 대하라 9. 지속적으로 동기를 부여하라 10. 항상 창조적으로 사고하라 ‘한 사람이 국가를 흥하게도 하고 망하게도 한다.’는 말이 있다. 국가든 기업이든 간에 모든 조직의 흥망성쇠는 그 리더에 의해 결정된다 할 수 있다. 이 책은 그런 의미에서 ‘경제위기’로 인한 혼돈의 시대에 한 기업을 이끌어 나가야 할 경영자들, 특히 차세대 경영자들에게 조직에 활력을 불어넣고 훌륭한 조직으로 발전시키기 위한 참 경영인의 길을 보여주는 경영 지혜의 정수가 담긴 책이라 할 수 있다.

회원리뷰 (11건) 회원리뷰 이동

리뷰 쓰기

혜택 및 유의사항?

총 평점 9.2점 9.2 / 10.0

검색결과 정렬 옵션 삭제

회원리뷰 전체보기

한줄평 (0건) 한줄평 이동

한줄평 쓰기

혜택 및 유의사항?

등록된 한줄평이 없습니다!

첫번째 한줄평을 남겨주세요.

배송/반품/교환 안내

배송 안내

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
배송 구분	예스24 배송 배송비 : 2,500원
포장 안내	안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다. 고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다. 목적 : 안전한 포장 관리 촬영범위 : 박스 포장 작업

반품/교환 안내

상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
반품/교환 방법	고객만족센터(1544-3800), 중고샵(1566-4295) 판매자 배송 상품은 판매자와 반품/교환이 협의된 상품에 한해 가능합니다.
반품/교환 가능기간	출고 완료 후 10일 이내의 주문 상품 디지털 콘텐츠인 eBook의 경우 구매 후 7일 이내의 상품 중고상품의 경우 출고 완료일로부터 6일 이내의 상품 (구매확정 전 상태)
반품/교환 비용	고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품 반송비용은 고객 부담임 직수입양서/직수입일서중 일부는 변심 또는 착오로 취소시 해외주문취소수수료 20%를 부과할수 있음 단, 아래의 주문/취소 조건인 경우, 취소 수수료 면제 오늘 00시 ~ 06시 30분 주문을 오늘 오전 06시 30분 이전에 취소 오늘 06시 30분 이후 주문을 익일 오전 06시 30분 이전에 취소 직수입 음반/영상물/기프트 중 일부는 변심 또는 착오로 취소 시 해외주문취소수수료 30%를 부과할 수 있음 단, 당일 00시~13시 사이의 주문은 취소 수수료 면제 박스 포장은 택배 배송이 가능한 규격과 무게를 준수하며, 고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다.
반품/교환 불가사유	소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 : 예) 화장품, 식품, 가전제품, 전자책 단말기 등 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우 eBook 대여 상품은 대여 기간이 종료 되거나, 2회 이상 대여 했을 경우 취소 불가 중고상품이 구매확정(자동 구매확정은 출고완료일로부터 7일)된 경우 LP상품의 재생 불량 원인이 기기의 사양 및 문제인 경우 (All-in-One 일체형 일부 보급형 오디오 모델 사용 등) 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
소비자 피해보상	상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
환불 지연에 따른 배상	대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리