지식은 마음의 내용으로 공유되는 것이 아니고 활동 속에서 끊임없이 생성되는 것이다. 지식은 한 사람의 정신에서 다른 사람의 정신으로 전달되는 것이 아니라 관계 맺기의 과정이다.
--- p.10

개인의 마음과 사회적 관계는 함께, 그리고 동시에 발현된다. 지식은 사람과 사람 사이의 디테일한 관계 속에서 끊임없이 구성되는 과정에 있는 것이다. 조직의 자산으로 체계화되고 저장되며 명시적 형태로 포착할 수 있는 것은 새로운 지식이 아니라 이미 만들어진 지식이다. 따라서 학습과 지식의 창조 과정을 관리하는 것에 관한 논의는 무의미해진다.
--- p.12

복잡반응과정의 관점에서 보면 지식은 항상 하나의 과정이며 관계적인 것으로, 단지 개인의 머릿속에 저장했다가 끄집어내어 조직의 자산으로 공유할 수 있는 것이 아니다. 지식은 대화의 행위이며 대화 방식과 관계 패턴이 달라질 때 학습이 일어난다.
--- p.150

조직의 지식 자산은 구성원 간 관계의 패턴에 있으며 이 패턴이 파괴되면 지식 자산도 사라진다. 이러한 설명은 조직에서 지식을 ‘관리한다’는 것이 어떤 의미인지에 대해 매우 색다른 사고방식을 제안하는 출발점이 된다.
--- p.151

의사소통 상호작용의 흐름에는 전체적으로 조화에 어긋나는 면이 어느 정도 있으며, 살아 있는 현재에는 조화와 협력만이 아니라 갈등과 경쟁도 존재한다. 사실 이러한 역설이 없다면 변화도 없을 것이다.
--- p.275

지식은 누군가에 의해 확보되거나 소유되는 것이 아님은 물론 시장에서 거래될 수 있는 것도 아니다. 지식의 창출은 의사소통을 하거나 권력관계를 형성하는 과정이며 이 과정은 긍정적으로 자극을 주기도 하지만 동시에 불안을 야기하기도 한다.
--- p.346

이 관점은 인간이 부정적인 것을 피하고 긍정적인 것만을 취할 수 있다는 것을 의미하지 않는다. 이와는 반대로 부정적인 것과 긍정적인 것이 동시에 존재한다는 역설이 오히려 새로운 지식의 생성에 필수적이라는 점을 시사한다.