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목차
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제 1 부 서비스 마케팅의 개관
제 1 장 서비스의 의의와 특성 제 2 장 서비스 마케팅의 기본적 이해 제 2 부 상황 분석과 포지셔닝 제 3 장 상황 분석과 포지셔닝 제 3 부 서비스 마케팅 믹스 제 4 장 서비스 상품관리 제 5 장 서비스 프로세스관리 제 6 장 서비스 사람관리 제 7 장 서비스 물리적 증거관리 제 8 장 서비스 가격관리 제 9 장 서비스 촉진관리 제 10 장 서비스 채널관리 제 4 부 서비스 마케팅의 전략적 이슈 제 11 장 서비스 경쟁전략 제 12 장 서비스 수요와 가용능력관리 제 13 장 서비스 기대관리 제 14 장 서비스 품질관리 |
저자 소개 1
Yi You Jae,李侑載
서울대학교 경영대학 석좌교수. 스탠포드대학교에서 한국인 최초로 경영학 박사학위를 취득한 후, 미시간대학교에서 교수로 정년보장을 받았다. 고객가치경영이라는 새로운 지평선을 열었다는 평가를 받고 있으며, 한국서비스품질지수(KS-SQI)와 공공기관만족지수를 개발했다.
경영 학자 최초로 대한민국학술원상을 수상했고, 아태지역 TOP10 학자, 학술진흥재단 우수학자, 과학기술원 정회원, 대한민국학술원 평생회원으로 선정된 바 있다. 서울대학교 경영대학장, 한국마케팅학회장, 한국소비자학회장, 미국소비자학회 자문위원, 한국소비자원 비상임이사 등을 역임했다.
주요 저서로 『고객의 탄생』
서울대학교 경영대학 석좌교수. 스탠포드대학교에서 한국인 최초로 경영학 박사학위를 취득한 후, 미시간대학교에서 교수로 정년보장을 받았다. 고객가치경영이라는 새로운 지평선을 열었다는 평가를 받고 있으며, 한국서비스품질지수(KS-SQI)와 공공기관만족지수를 개발했다.
경영 학자 최초로 대한민국학술원상을 수상했고, 아태지역 TOP10 학자, 학술진흥재단 우수학자, 과학기술원 정회원, 대한민국학술원 평생회원으로 선정된 바 있다. 서울대학교 경영대학장, 한국마케팅학회장, 한국소비자학회장, 미국소비자학회 자문위원, 한국소비자원 비상임이사 등을 역임했다.
주요 저서로 『고객의 탄생』, 『고객가치를 경영하라』, 『서비스마케팅』, 『죽은 CRM, 살아 있는 CRM』 등이 있으며, 국내외 학술지에 2백여 편의 논문을 발표했고, 총 피인용 횟수는 8만회를 넘어선다. 한편 이 책은 저자가 3년여에 걸쳐, 삶 속에서 바람처럼 스쳐 지나간 하루들, 다시 돌아오지 않을 말들, 무심히 지나쳤던 사람의 눈빛까지, 순간순간 느끼고 깨달은 삶의 의미들을 기록한 책이다.
경영 학자 최초로 대한민국학술원상을 수상했고, 아태지역 TOP10 학자, 학술진흥재단 우수학자, 과학기술원 정회원, 대한민국학술원 평생회원으로 선정된 바 있다. 서울대학교 경영대학장, 한국마케팅학회장, 한국소비자학회장, 미국소비자학회 자문위원, 한국소비자원 비상임이사 등을 역임했다.
주요 저서로 『고객의 탄생』, 『고객가치를 경영하라』, 『서비스마케팅』, 『죽은 CRM, 살아 있는 CRM』 등이 있으며, 국내외 학술지에 2백여 편의 논문을 발표했고, 총 피인용 횟수는 8만회를 넘어선다. 한편 이 책은 저자가 3년여에 걸쳐, 삶 속에서 바람처럼 스쳐 지나간 하루들, 다시 돌아오지 않을 말들, 무심히 지나쳤던 사람의 눈빛까지, 순간순간 느끼고 깨달은 삶의 의미들을 기록한 책이다.
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품목정보
- 발행일
- 2013년 08월 05일
- 쪽수, 무게, 크기
- 567쪽 | 188*254*35mm
- ISBN13
- 9788958533641
