프롤로그

1장 왜 사람들은 클로징을 못할까

01 고객은 거절한 준비를 하고 나를 만난다
02 지인 영업은 영업이 아니다
03 당신이 고객에게 거절만 당하는 진짜 이유
04 지금까지의 상담 방법이 무엇이 문제였는가?
05 고객 설득이 이렇게 쉬울 줄 몰랐다
06 상대의 속마음을 모르면 계약은 실패한다
07 왜 사람들은 클로징을 못할까

2장 성공하는 영업은 전략부터 다르다

01 상담 자리에서 환영 받을 수 있는 비결
02 고객이 80% 말하게 하라
03 상대방의 관심사에 대해 이야기하라
04 영업 고수들은 상품 설명을 하지 않는다
05 비밀을 공유하면 확실한 동지가 된다
06 끌리는 화법은 고객의 닫힌 문을 연다
07 고객이 거절하는 진짜 이유는 무엇일까
08 성공하는 영업은 전략부터 다르다

3장 고객의 속마음을 훤히 보는 영업의 기술

01 영업을 잘하고 싶다면 상품 공부를 하지마라
02 상대방의 입장에서 생각하고 상담하라
03 고객의 속마음을 알기 위한 질문법을 외워라
04 상대를 이기려는 마음부터 버려라
05 고객의 이익을 기준으로 상담하라
06 신뢰를 얻고 싶으면 고객 사례를 들려주라
07 지갑을 여는 말의 법칙을 적용하라
08 거절당하는 영업사원들의 7가지 특징

4장 성공하는 영업자들이 가지고 있는 8가지 비밀

01 전화 약속에서부터 알파가 되어라
02 첫 만남 순간부터 어색함없이 리드하라
03 고객의 현재 상황을 정확히 파악하라
04 NO란 없다 YES만 나오게 대화하라
05 설명하지 말고 질문식 대화를 하라
06 상품을 팔려하지 말고 가치를 팔아라
07 거절을 못하게 거절 선처리를 하라
08 영업 고수들에겐 그들만의 대본이 따로있다

5장 최고들은 고객의 거절을 다루는 방법이 다르다

01 잘 배운 영업 기술 대기업연봉 안 부럽다
02 고객의 마음을 훔치면 모든 것을 이룰 수 있다
03 영업을 모르면 현실을 탈출할 수 없다
04 고객이 스스로 찾아오게 만들어라
05 성공하고 싶다면 고수에게 배워라
06 업계 최고의 멘토를 찾아가라
07 고수들의 화술을 매뉴얼화 해라