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프롤로그 | 압도적인 성과를 만드는 비밀
제1장. 주도권의 법칙 첫인상의 법칙 | 고객은 무의식적으로 당신을 판단한다 7대 3의 법칙 | 고객이 원하는 걸 충분히 들어라 프레임 전환의 법칙 | 내 시간과 노력은 고객이 알아야 할 정보다 YES를 만드는 법칙 | 수많은 거절이 한 번의 성공을 만든다 공간 지배의 법칙 | 공간은 가장 강력한 기선 제압 도구다 손실 회피의 법칙 | 고객의 욕망과 두려움을 활용하라 반론의 법칙 | 반론을 받아들이고 새 관점을 제안하라 제2장. 협상의 법칙 상호성의 법칙 | 고객의 채무감을 이용하라 일관성의 법칙 | 자신만의 기준과 전략을 세워라 시스템의 법칙 | 시스템이 경쟁력을 만든다 고객 자격화의 법칙 | 진짜 고객에게 집중하라 선택과 집중의 법칙 | 좋은 계약은 우연히 생기지 않는다 역발상의 법칙 | 복잡하고 까다로운 문제를 환영하라 심리 해킹의 법칙 | 협상은 심리 게임이다 제3장. 저항 처리의 법칙 맷집의 법칙 | 거절이 없는 영업을 기대하지 마라 조건 교환의 법칙 | 고객과는 절대 감정적으로 대립하지 마라 히든카드의 법칙 | 교환할 조건을 마지막까지 손에 쥐어라 리스크 차단의 법칙 | 문제도 협상의 조건이 될 수 있게 하라 침묵의 법칙 | 가장 적절한 순간에 침묵하라 피드백의 법칙 | 피드백이 없는 반복은 단순 노동이다 시도의 법칙 | 마음속 안전지대를 벗어나라 제4장. 클로징의 법칙 결정 유도의 법칙 | 적극적으로 행동하는 사람이 결과를 얻는다 기정사실화의 법칙 | 상상력이 행동을, 행동이 현실을 만든다 설계의 법칙 | 클로징은 영업의 마지막 단계가 아니다 최적화의 법칙 | 편안함과 익숙함에 머물면 전문성은 멈춘다 판짜기의 법칙 | 점점 더 좋은 결과를 만드는 판을 짜라 제5장. 절대 생존의 법칙 자기 인식의 법칙 | 원인을 알아야 좋은 해결책을 찾을 수 있다 셀프 브랜딩의 법칙 | 꾸준함은 영업에서 가장 강력한 무기다 목표 설정의 법칙 | 자신의 미래에 한계를 짓지 마라 리더십의 법칙 | 직원들을 ‘양육’의 관점으로 바라보라 프로페셔널의 법칙 | 고객이 더 좋은 선택을 할 수 있게 이끌어라 마인드 세팅의 법칙 | 스스로를 ‘성장하는 사람’으로 설정하라 타이밍의 법칙 | 도전에도 시기가 있다 부의 확장 법칙 | 직접 자산을 만들고 투자자의 관점을 가져라 에필로그 | 행동하는 사람으로 기본값을 바꿔라 |
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