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목차
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CHAPTER 01 Ground Service 지상 서비스
SECTION 01 항공사 지상 서비스 SECTION 02 예약 상황 SECTION 03 탑승 수속 CHAPTER 02 In-Flight Service 기내 서비스 SECTION 01 승객 탑승 안내 SECTION 02 기내 서비스 CHAPTER 03 Airport Service 공항 서비스 SECTION 01 공항에서 CHAPTER 04 Check-in Announcement 체크인 안내 방송 CHAPTER 05 Boarding Announcement 탑승 안내 방송 CHAPTER 06 In-Flight Announcement 기내 방송 SECTION 01 탑승 환영 방송 Welcome SECTION 02 안전 데모 방송 SAFETY DEMONSTRATION SECTION 03 이륙 안내 방송 TAKE-OFF SECTION 04 좌석 벨트 안내 방송 SEATBELT SIGN OFF SECTION 05 면세품 판매 방송 DUTY-FREE SALES SECTION 06 목적지 도착 안내방송 DOCUMENT/APPROACHING SIGN ON SECTION 07 도착 안내방송 FAREWELL |
저자 소개 2
이화여대 법학과 졸업
경기대학교 경영학 박사
전) 미국 UNL대학 연구교수
대한항공 객실 승무원
대한항공 객실 훈련원 강사
현) 경인여자대학교 항공서비스학과 학과장
한국항공경영학회 이사
한국품질학회 이사
연구논문
「항공사 객실승무원의 감정노동에 안전 분위기와 안전행동에 미치는 영향」(2020.04)
「The effects of motional display rules on flight attendants’ motional labor strategy, job burnout and performance」(Service Business, 2014.03(SSCI))
이화여대 법학과 졸업
경기대학교 경영학 박사
전) 미국 UNL대학 연구교수
대한항공 객실 승무원
대한항공 객실 훈련원 강사
현) 경인여자대학교 항공서비스학과 학과장
한국항공경영학회 이사
한국품질학회 이사
연구논문
「항공사 객실승무원의 감정노동에 안전 분위기와 안전행동에 미치는 영향」(2020.04)
「The effects of motional display rules on flight attendants’ motional labor strategy, job burnout and performance」(Service Business, 2014.03(SSCI))
저서
『항공안전 및 보안』(2022)
『항공객실서비스 Ⅱ』(2022)
『항공 일본어』(2022)
『항공객실서비스 Ⅰ』(2021)
『퍼스널 브랜딩과 글로벌 매너』(2020)
『항공사 객실승무원 직무와 면접』(2020)
경기대학교 경영학 박사
전) 미국 UNL대학 연구교수
대한항공 객실 승무원
대한항공 객실 훈련원 강사
현) 경인여자대학교 항공서비스학과 학과장
한국항공경영학회 이사
한국품질학회 이사
연구논문
「항공사 객실승무원의 감정노동에 안전 분위기와 안전행동에 미치는 영향」(2020.04)
「The effects of motional display rules on flight attendants’ motional labor strategy, job burnout and performance」(Service Business, 2014.03(SSCI))
저서
『항공안전 및 보안』(2022)
『항공객실서비스 Ⅱ』(2022)
『항공 일본어』(2022)
『항공객실서비스 Ⅰ』(2021)
『퍼스널 브랜딩과 글로벌 매너』(2020)
『항공사 객실승무원 직무와 면접』(2020)
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경인여자대학교 항공서비스학과 졸업
한국항공대학교 항공교통물류학과 박사 재학중
현) 경인여자대학교 항공서비스학과 초빙교수
전) 이스타포트 인천공항지점 여객운송서비스 담당
(탑승수속, 출입국게이트, COB, 스케줄러, 적하기 신고, 방송교육 담당)
연구논문
「텍스트마이닝을 활용한 항공화물 운임에 영향을 미치는 요인 분석」(2022)
「텍스트마이닝을 활용한 Covid-19 기간 동안의 항공산업 관련 키워드 트렌드 분석」(2022)
「잡 크래프팅이 개인-직무 부합과 직장만족에 미치는 영향: LCC항공사 지상직 직원을 대상으로」(2020)
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- 카테고리 분류
품목정보
- 발행일
- 2023년 03월 01일
- 쪽수, 무게, 크기
- 136쪽 | 190*250*20mm
- ISBN13
- 9788964768112
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