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목차
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제1부 비행 중 서비스
CHAPTER 1 서비스 용품 제공하기 CHAPTER 2 기내 음료 제공하기 CHAPTER 3 기내식 제공하기 CHAPTER 4 기내 오락물 제공하기 CHAPTER 5 면세품 판매하기 CHAPTER 6 객실 상태 점검하기 제2부 비행 후 서비스 CHAPTER 1 착륙 전 서비스 CHAPTER 2 착륙 후 서비스 CHAPTER 3 승객 하기 후 관리 부 록 1. 기내방송문 예시 2. 항공 객실 서비스 절차 참고문헌 |
저자 소개 2
서울대학교 조경학과 졸업, 한국항공대 경영학 석·박사.
현 경일대학교 항공서비스학과 교수, 한국항공경영학회 이사, 항공서비스교육연구회 이사.
전 대한항공 수석사무장, 대한항공 객실 국제승원팀장, 대한항공 안전훈련 그룹장, 대한항공 훈련원 전임강사.
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이화여대 법학과 졸업
경기대학교 경영학 박사
전) 미국 UNL대학 연구교수
대한항공 객실 승무원
대한항공 객실 훈련원 강사
현) 경인여자대학교 항공서비스학과 학과장
한국항공경영학회 이사
한국품질학회 이사
연구논문
「항공사 객실승무원의 감정노동에 안전 분위기와 안전행동에 미치는 영향」(2020.04)
「The effects of motional display rules on flight attendants’ motional labor strategy, job burnout and performance」(Service Business, 2014.03(SSCI))
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저서
『항공안전 및 보안』(2022)
『항공객실서비스 Ⅱ』(2022)
『항공 일본어』(2022)
『항공객실서비스 Ⅰ』(2021)
『퍼스널 브랜딩과 글로벌 매너』(2020)
『항공사 객실승무원 직무와 면접』(2020)
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품목정보
- 발행일
- 2022년 03월 02일
- 쪽수, 무게, 크기
- 171쪽 | 190*250*20mm
- ISBN13
- 9788964767894
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