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목차
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UNIT 01 Airport Service
01. 체크인 및 탑승 안내 02. 입국 및 세관 심사 03. 가이드 안내 04. 공항 교통편 - 한국어 관용어 배워보기! UNIT 02 In Flight Service 01. 탑승 안내 02. 식음료 서비스 03. 면세품 판매 - 한국어 관용어 배워보기! UNIT 03 Hotel Service 01. 숙박 예약 02. 고객 안내 03. 비용 문의 04. 객실 체크인 - 한국어 관용어 배워보기! UNIT 04 Hotel Room Service 01. 객실 안내 02. 객실 사용 응대 - 한국어 관용어 배워보기! UNIT 05 Currency Exchange 01. 환전 (1) 02. 환전 (2) - 한국어 관용어 배워보기! UNIT 06 At the Restaurant 01. 음식 주문 02. 식사 서비스 - 한국어 관용어 배워보기! UNIT 07 Customer Service 01. 전화 걸기 (1) 02. 전화 걸기 (2) 03. 전화 받기 (1) 04. 전화 받기 (2) 05. 방문객 응대 (1) 06. 방문객 응대 (2) - 한국어 관용어 배워보기! UNIT 08 Business Communication 01. 업무 (1) 02. 업무 (2) 03. 불만 제기 & 불만 처리 (1) 04. 불만 제기 & 불만 처리 (2) 05. 회의 06. 이메일 (1) 07. 이메일 (2) 08. 프레젠테이션 - 한국어 관용어 배워보기! |
저자 소개 2
이화여대 법학과 졸업
경기대학교 경영학 박사
전) 미국 UNL대학 연구교수
대한항공 객실 승무원
대한항공 객실 훈련원 강사
현) 경인여자대학교 항공서비스학과 학과장
한국항공경영학회 이사
한국품질학회 이사
연구논문
「항공사 객실승무원의 감정노동에 안전 분위기와 안전행동에 미치는 영향」(2020.04)
「The effects of motional display rules on flight attendants’ motional labor strategy, job burnout and performance」(Service Business, 2014.03(SSCI))
이화여대 법학과 졸업
경기대학교 경영학 박사
전) 미국 UNL대학 연구교수
대한항공 객실 승무원
대한항공 객실 훈련원 강사
현) 경인여자대학교 항공서비스학과 학과장
한국항공경영학회 이사
한국품질학회 이사
연구논문
「항공사 객실승무원의 감정노동에 안전 분위기와 안전행동에 미치는 영향」(2020.04)
「The effects of motional display rules on flight attendants’ motional labor strategy, job burnout and performance」(Service Business, 2014.03(SSCI))
저서
『항공안전 및 보안』(2022)
『항공객실서비스 Ⅱ』(2022)
『항공 일본어』(2022)
『항공객실서비스 Ⅰ』(2021)
『퍼스널 브랜딩과 글로벌 매너』(2020)
『항공사 객실승무원 직무와 면접』(2020)
경기대학교 경영학 박사
전) 미국 UNL대학 연구교수
대한항공 객실 승무원
대한항공 객실 훈련원 강사
현) 경인여자대학교 항공서비스학과 학과장
한국항공경영학회 이사
한국품질학회 이사
연구논문
「항공사 객실승무원의 감정노동에 안전 분위기와 안전행동에 미치는 영향」(2020.04)
「The effects of motional display rules on flight attendants’ motional labor strategy, job burnout and performance」(Service Business, 2014.03(SSCI))
저서
『항공안전 및 보안』(2022)
『항공객실서비스 Ⅱ』(2022)
『항공 일본어』(2022)
『항공객실서비스 Ⅰ』(2021)
『퍼스널 브랜딩과 글로벌 매너』(2020)
『항공사 객실승무원 직무와 면접』(2020)
안명숙의 다른 상품
경인여자대학교 항공서비스학과 졸업
한국항공대학교 항공교통물류학과 박사 재학중
현) 경인여자대학교 항공서비스학과 초빙교수
전) 이스타포트 인천공항지점 여객운송서비스 담당
(탑승수속, 출입국게이트, COB, 스케줄러, 적하기 신고, 방송교육 담당)
연구논문
「텍스트마이닝을 활용한 항공화물 운임에 영향을 미치는 요인 분석」(2022)
「텍스트마이닝을 활용한 Covid-19 기간 동안의 항공산업 관련 키워드 트렌드 분석」(2022)
「잡 크래프팅이 개인-직무 부합과 직장만족에 미치는 영향: LCC항공사 지상직 직원을 대상으로」(2020)
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품목정보
- 발행일
- 2023년 09월 01일
- 쪽수, 무게, 크기
- 177쪽 | 190*250*20mm
- ISBN13
- 9788964768242
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