‘전달력이 있다’는 말은 귀에 확 꽂히게 말한다는 뜻입니다. 방송에 나오는 아나운서를 떠올려 보세요. 듣기 편하고 울림이 있는 목소리와 또박또박 정확한 발음, 여유 있는 속도, 신뢰를 주는 억양, 중요한 단어가 귀에 쏙쏙 들리게 강조하는 센스, 눈 맞춤과 몸짓 등 자연스러운 자세를 구사하지요. 매력이 자본이 되는 이 시대에 전달력은 경쟁력입니다.
--- p.11 「저자의 말 _말투 때문에 기회를 놓치는 사람, 말투 덕분에 인생이 바뀌는 사람」중에서

우리는 상대방을 설득하기 위해 주장과 근거에 활용할 여러 가지 자료를 모으고 말의 내용을 논리 있게 만듭니다. 그런데 정작 친구와 카페에서 수다 떨듯 일상적인 목소리로 설득한다면 금괴를 비닐봉지에 넣어서 주는 꼴과 같습니다. 반면 열심히 준비한 내용을 전문가 목소리로 발표한다면 어떻게 될까요? 금괴를 고급 선물함에 넣어서 주는 것과 같은 이치입니다. 여러분은 비닐봉지와 고급 선물함 중 무엇으로 가치를 전하겠습니까?
--- p.48 「목소리는 제2의 얼굴이다 _목소리 관상」중에서

문제는 목에 지나치게 힘을 준다는 점에 있어요. 힘이 많이 들어가서 목이 잘 쉬고 잘 상하는 것입니다. 한마디로 목을 혹사하느냐, 보호하느냐의 차이입니다. 아나운서들은 말할 때 목이 아닌 배에 힘을 줍니다. 그래서 말을 많이 해도 목이 훨씬 편안하지요. 저는 연구 끝에 ‘똥배 복식 호흡법’과 ‘과녁 발성법’을 개발했습니다. 이 방법들을 익히면 말을 많이 해도 훨씬 목이 편안하고 목소리에도 울림이 생깁니다.
--- p.59 「목이 편한 발성은 배에서 시작된다 _똥배 복식 호흡법」중에서

아나운서는 보통 일반인보다 발음할 때 입을 크게 벌립니다. 특히 ‘아’ 발음에서 그렇지요. 모음 ‘ㅏ’를 발음할 때는 쌈밥을 먹듯이 입을 크게 벌려야 합니다. 예를 들면 ‘아나운서’에는 ‘아’와 ‘나’ 두 곳에 모음 ‘ㅏ’가 들어갑니다. 입을 크게 벌려 ‘아나운서’를 다섯 번만 발음해 보세요. 발음이 명료해집니다. 발음이 웅얼거린다는 피드백을 많이 받는 사람이라면 입을 크게 벌리는 습관이 들지 않았을 가능성이 높습니다. 이런 경우에는 입을 크게 벌리는 일이 어색하게 느껴지지 않도록 매일 연습을 통해 익히는 것이 중요합니다.
--- p.95 「발음 오류는 구강 구조 때문이 아니다 _또박또박 모음 발음법1」중에서

가장 듣기 좋은 속도는 어느 정도일까요? 저는 뉴스 앵커들이 말하는 속도라고 생각합니다. 앵커들은 1분에 약 350음절을 말합니다. 물론 말하는 동시에 자신이 1분 동안 몇 음절을 말하는지 세고 있을 수는 없습니다. 따라서 뉴스 한 편을 들으면서 적정 속도에 대한 감을 익혀 보시기를 추천합니다. 또한 이번 단계에서 ‘끊어 읽기’를 비롯해 여유 있는 속도를 갖추기 위한 스킬들을 배워 보시기 바랍니다.
--- p.136 「말에는 적정 속도가 있다 _끊어 읽기」중에서

일터에서는 신뢰감을 주는 억양으로 말을 해야 경쟁력을 높일 수 있습니다. 말하는 사람의 아이디어 자체가 달라 보이는 효과가 있기 때문입니다. 신뢰감을 주고 전문성을 어필하는 노하우가 있습니다. ‘~다’로 끝나는 서술어에 ‘계단식 억양법’을 적용해 보세요. 오르락내리락하던 말투가 정돈되면서 전문가 같은 느낌을 줄 수 있습니다. 마치 계단을 한 칸 한 칸 내려가는 것처럼 음이 내려갑니다.
--- p.168 「회의에서 유독 잘 먹히는 말투가 있다 _계단식 억양법」중에서

밋밋하게 말하면 듣는 사람의 관심을 이끌어 내기가 어렵습니다. 문장 안에서 가장 중요한 핵심 단어에 강조법을 써야 귀에 확 꽂히게 말을 전할 수 있지요. 천천 기법은 말 그대로 천천히 말해 주는 방법인데요. 문장에서 핵심 단어를 천천히 말하는 스킬입니다. 핵심 단어를 제외한 나머지 단어는 상대적으로 조금 빠르게 말해야 합니다. 그러면 핵심 단어가 귀에 확 꽂힙니다. 속도 조절이 관건입니다.
--- p.198 「중요한 단어에서는 속도를 늦춰라 _핵심 단어 강조법1」중에서

글자 하나 틀리지 않고 모든 문장을 달달달 외우지 않아도 전달이 가능합니다. 그것도 아주 자연스럽게 전달됩니다. 핵심 단어를 보면서 자신의 평소 언어 습관으로 말을 이어 가기 때문입니다. 또 자연스레 나의 생각도 덧붙여져서 내용이 풍성해지지요. 저는 이 방법을 스스로 터득한 이후로 생방송이 즐거워졌어요.
--- p.229 「대본에 구애받지 않고 편하게 발표하는 법 _아나운서의 암기법」중에서

자세 또한 하나의 말이기 때문에 ‘시각 언어’라고 부릅니다. 구부정한 어깨보다 활짝 펼친 어깨에서 더 자신감이 느껴진다는 것이 시각 언어의 대표적인 예시지요. 그러므로 걸음걸이, 손짓 등 자세를 배워서 전달력을 더욱 높이는 것이 좋습니다. 상대가 나로부터 강력한 기운이나 인상을 느끼게 하는 포스. 포스는 이처럼 만들어지는 것입니다.
--- p.243 「명품 하나 걸치지 않고 포스를 드러내는 법 _제스처」중에서

긴장 자체가 나쁜 것은 아닙니다. 적절한 긴장은 좋은 성과를 낼 수 있도록 도와주기 때문입니다. 예를 들면 아나운서들은 녹화 방송을 진행할 때보다 생방송에서 더 실력을 드러내기도 합니다. 생방송이라는 점 때문에 정신이 더욱 또렷해져 집중하게 되기 때문이지요. 그렇다면 왜 ‘지나치게’ 긴장하게 되는 것일까요? 특히 면접에서 말이지요. 너무도 간절하기 때문입니다. 달리 말해 너무 잘하고 싶기 때문입니다. 이 회사에서, 이 직업으로 살아가고 싶은 마음이 지나치게 커진 것이지요.