말에 대한 두려움이 없어지고 난 후 가장 좋은 점은 나 스스로에 대한 자신감이 계속 생겨났다는 것이다. 어떤 상황에서도 나는 잘 할 수 있다는 자신감과 함께 나에 대한 자존감도 높아졌다. 그런 자신감 있는 모습들 때문에 나에게는 계속 기회가 생겼고 나의 스킬은 지금도 계속 성장해 가고 있다.
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말을 잘하기 위해서는 내 생각을 채우고 있는 게 많아야 한다. 제대로 된 인풋(책)이 있어야 제대로 된 아웃풋(말)이 나올 수 있기 때문이다. 말을 잘하고 싶은 당신, 오늘부터 책 한 권 제대로 읽어보자. 당신의 생각이 넓어지고 깊어지면서 당신의 말의 품격도 올라갈 것이다.
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소리를 내어 읽다보면 표현이 어색한 부분이나 내가 이해하지 못한 내용을 발견해서 수정할 수 있다. 또한 문장 순서에 따라 전달되는 느낌도 달라져서 구성이나 내용을 변경 할 수도 있다. 그렇기 때문에 강의나 발표를 하기 전에는 반드시 입으로 리허설을 해야 한다.
--- p.37

습관이란 반복된 행동이 자동적으로 나타나는 현상이라고 이야기했다. 말을 잘하기 위한 여러 가지 방법을 알고 있다고 하더라도 반복적으로 연습하지 않고 의식적으로 노력하지 않는다면 절대 습관적으로 말을 잘 할 수가 없다. 깊고 넓은 물줄기도 한줄기의 물이 흐르는 것에서부터 시작되듯이 말을 습관적으로 잘하는 방법도 한 번의 연습부터 시작된다. 그리고 그 연습이 반복되면 어느덧 습관이 형성되고 그렇게 만들어진 습관은 자동적으로 말을 잘하게 해 줄 것이다.
--- p.45

많은 사람들이 질문은 자신의 무지를 드러내는 부끄러운 일이라 생각한다. 그러나 질문으로 인한 부끄러움보다 독단적인 생각으로 잘못된 결과를 만들어 냈을 때의 부끄러움이 더 큰 법이다. 이것이 최선인지, 더 나은 방법은 없는지, 이 방향이 맞는지 스스로에게 끊임없이 질문을 던지는 동시에 타인에게 물어야 한다. 계획한 일이 생각처럼 잘 풀리지 않을 때에는 혼자 끙끙대지 말고 질문을 던져보자. 주변 사람들로부터 생각하지도 못한 해답을 얻을 수 있을 것이다.
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대화의 달인들은 그보다 ‘어떤 질문을 던질까’를 고민하며 상대를 대화의 주인공으로 만든다. 낯선 사람과의 대화를 피할 수 없다면 즐길 수 있는 방법을 찾아보자. 어설픈 유머를 익히고 관심 없는 잡학을 공부하는 대신 질문의 기술을 익혀보길 권한다. 잘 준비된 질문 하나가 분위기를 살리고 관계를 살릴 것이다.