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prologue · 6
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사회학자 유지 와인스틴Eugene Weinstein과 폴 도이치버거Paul eurschberger에 따르면 ‘우리’라는 단어는 가장 유혹적인 단어라고 한다. 이는 ‘우리’라는 단어가 상대와 내가 상호의존적인 관계임을 암시하기 때문이다. 따라서 ‘너’라는 표현을 사용하기보다는 ‘우리’라는 표현으로 바꿔 말하는 것이 좋다.
--- 「언성 높이지 않고 말싸움 이기는 세 가지 스킬」 중에서 우리가 말실수를 하는 가장 큰 이유는 상대가 하려는 말을 내가 완성시키려 하기 때문이다. 인간은 분당 120개에서 150개의 단어를 말할 수 있다. 하지만 생각은 분당 600개에서 800개의 단어를 생각할 수 있다. 즉, 인간은 말하는 속도보다 생각하는 속도가 4~5배 가량 빠르다. 그렇기 때문에 상대가 말하는 도중에 대화를 끊고 끼어드는 실수를 한다. --- 「지금 고치지 않으면 평생 손해보는 말버릇 두 가지」 중에서 캘리포니아 대학 UCLA 심리학과 명예 교수인 앨버트 메라비언Albert Mehrabian은 1971년에 출간한 저서《침묵의 메시지》에서 한 사람의 첫인상을 결정짓는 요소가 무엇인지 알 수 있는 연구 결과를 발표했다. 누군가와 첫 대면하여 대화를 나눌 때, 대체로 우리는 상대의 목소리에 38%, 보디랭귀지에 55%(표정 35%, 태도 20%), 대화 내용에 7%의 비율로 영향을 받는다. 즉, 매력적인 커뮤니케이션에 있어서 목소리나 표정, 제스처와 같은 비언어적 요소가 중요 하다는 의미다. --- 「본능적으로 매력적인 사람의 세 가지 특징」 중에서 |
인간관계로 매일 매일 스트레스 받는 당신이 반드시 읽어야 할 책
비치키가 말하는 성공적인 인간관계의 핵심 비밀 Q. 설득이 안 되는 상대를 설득해야 할 때는 어떻게 해야 하나요? A. ‘반증 모색’을 이용해보세요. 상대가 스스로 본인의 생각이 틀렸을 수도 있다는 생각을 하게 만드는 거죠. Q. 마음에 드는 상대방이 있습니다. 어떻게 부담스럽지 않게 다가갈 수 있을까요? A. ‘유사성의 법칙’과 ‘편승 효과’를 이용해보세요. 분명 훨씬 더 효과적으로 관계를 맺을 수 있을 겁니다. Q. 사람들에게 지시를 하는 게 정말 어렵습니다. 어떻게 하면 현명하게 지시할 수 있을까요? A. ‘부가 의문문’을 이용해보세요. 상대의 의욕을 꺾지 않으면서도 분명하게 지시할 수 있습니다. |