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목차
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제1부 CRM의 전략적 틀
제1장 CRM의 기본적 이해 제2장 CRM의 전략적 중요성 제2부 CRM의 기본전략 제3장 STP 전략 제4장 고객관계 단계별 전략 제5장 고객로열티 향상전략 제3부 CRM의 믹스전략 제6장 상품관리 제7장 가격관리 제8장 유통경로관리 제 9 장 촉진관리 제4부 CRM의 시스템 및 조직문화 구축 제10장 CRM 시스템의 구축 제11장 고객행동분석시스템의 구축 제12장 CRM 조직문화의 구축 제5부 CRM의 확장개념과 특수주제 제13장 디지털시대의 eCRM 제14장 CRM 화법 제15장 CRM 개념의 확장과 지속가능한 CRM |
저자 소개 1
영산대학교 호텔관광대학 외식경영학과 교수
경영학(마케팅) 박사
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