책을 열며 - 8

제1장 인간관계의 기본 규칙 - 13

첫 번째 이야기, 꿀을 얻으려면 벌집을 걷어차지마 - 14
두 번째 이야기, 인간관계의 비결 - 21
세 번째 이야기, 상대방이 바라는 게 뭘까? - 28
잠깐! 스스로 생각해봐 - 35

제2장 다른 사람의 호감을 얻는 6가지 방법 - 37

첫 번째 이야기, 다른 사람에게 진심으로 관심을 가져 - 38
두 번째 이야기, 진심을 다해 환하게 미소 지어 - 42
세 번째 이야기, 친구를 얻으려면 이름부터 기억해 - 47
네 번째 이야기, 상대방의 이야기를 경청해 - 53
다섯 번째 이야기, 상대방의 관심사부터 이야기해 - 59
여섯 번째 이야기, 상대방을 칭찬하고 격려해 - 63
잠깐! 스스로 생각해봐 - 70

제3장 상대를 설득하는 12가지 방법 - 71

첫 번째 이야기, 쓸데없는 논쟁은 그만 - 72
두 번째 이야기, 적을 만들지 마 - 78
세 번째 이야기, 잘못하면 솔직히 인정해 - 84
네 번째 이야기, 친밀한 표정으로 다정히 말해 - 90
다섯 번째 이야기, 상대방이 ‘예’라고 대답하게 시작해 - 97
여섯 번째 이야기, 상대방이 더 말하게 해 - 102
일곱 번째 이야기, 상대방이 스스로 나를 돕게 해 - 107
여덟 번째 이야기, 상대방 입장에서 생각해 - 112
아홉 번째 이야기, 상대방 이야기에 공감해 - 116
열 번째 이야기, 고상한 마음에 호소해 - 121
열한 번째 이야기, 나의 생각을 효과적으로 표현해 - 126
열두 번째 이야기, 경쟁심을 자극해 - 130
잠깐! 스스로 생각해봐 - 135

제4장 불만 없이 사람들을 변화시키는 9가지 방법 - 137

첫 번째 이야기, 칭찬과 감사의 말로 시작해 - 138
두 번째 이야기, 미움 받지 않게 비판해 - 142
세 번째 이야기, 나의 잘못을 먼저 이야기해 - 146
네 번째 이야기, 명령하지 마 - 149
다섯 번째 이야기, 상대방의 자존심을 살려 줘 - 151
여섯 번째 이야기, 칭찬이 성공을 이끈다 - 155
일곱 번째 이야기, 장점을 북돋아 스스로 변하게 해 - 159
여덟 번째 이야기, 격려해서 자신감을 심어 줘 - 162
아홉 번째 이야기, 기꺼이 수긍하게 해 - 166
잠깐! 스스로 생각해봐 - 171
책을 닫으며 - 172