무례함은 잘못 자란 가지나 손톱에 난 거스러미 같은 존재입니다. 무턱대고 대응하겠다고 뜯어 뽑다간 속은 시원할지 모르지만, 상 처가 꽤 아프게 남죠. 이런 애매한 불편함들일수록 부드럽게 ‘톡’ 잘 라내는 것이 중요합니다. 이건 아니다 싶은 바로 그 순간에 말이죠.
--- p.34, 「04 ‘아직도 기다리고 있습니다만’」중에서

결과는 무례를 정당화할 수 없습니다. 빠른 결과를 위해 무례를 선택했다면 그건 ‘나태함’에 가깝습니다. 우리는 예의를 갖추면서 도 충분히 일을 잘 해낼 수 있어요
--- p.58, 「08 ‘결과만 좋으면 됐지 뭘’」중에서

서로의 관계를 미움으로 규정하기 전에 우리에겐 한 번의 기회들이 더 있습니다. 사과와 이해, 이런 얘기들을 해보려고 합니다. 우리는 서로에게 상처 주지 않으면서도 에너지를 아끼며 원하는 대화를 할 수 있습니다. 피의 복수로 끝나는 분노 내지는 나는 답도 없는 멍청이로 귀결되는 자괴감이 아니라 서로가 서로의 상황을 좀 더 객관적으로 볼 수 있는 시간이 되길 바랍니다.
--- p.79~80, 「11 너무 많은 연락에 지쳐버렸다」중에서

친한 사이일수록 예의를 지키라는 말은 단둘이 있을 때 상감마마 모시듯 극진히 받들라는 얘기가 아닙니다. 남들 앞에서 상대를 높여주고, 그가 난처하지 않게 배려하고 아껴주라는 얘기 죠. 특히 지인 사이에서 일해야 할 일이 생겼을 땐 이런 자세가 매 우 중요합니다.
--- p.155, 「21 그렇게까지 또 사과하실 일은 아니었는데」중에서

“지니, 저 진짜 궁금해서 물어보는 건데 가끔 앞뒤 다 자르고 ‘왜 이건 완성이 안됐어요?’라고 지르고 싶을 때 없어요?”

제 질문에 대한 지니의 대답은 그야말로 놀라웠죠.

“물론 있죠. 하지만 왜 완성이 되지 않았는지는 제가 궁금한 게 아니에요. 완성이 되는 게 중요하죠. 그러니 완성을 하라고만 말하 면 된다고 생각해요.”
“근데 그럼 ‘언제까지 완성해서 가져와 주세요’라고 딱딱하게 말 할 수도 있잖아요."
“언. 제. 까. 지. 완. 성. 해. 서. 가. 져. 와. 주. 세. 요. 14음절인데 같 은 음절로 ‘엄청나게 멋진 것이 만들어지겠죠?’라고도 말할 수 있어 요. 제가 쓰는 에너지는 똑같지만 상대에게 전달되는 느낌은 다를 거예요. 어차피 만들 거고, 언젠간 완성될 텐데 우린 그것에만 에너 지를 쓰기도 바쁘거든요. 괜히 감정 상하고 스트레스 받는 것도 모 두 에너지잖아요. 그런 불필요를 최소화시키는 거죠.”