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고객서비스실무

박혜정 저

주식회사 백산출판사 2024.01.30.

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베스트: 경상계열 top100 3주

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책소개

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PART 1 자기분석

PART 2 고객서비스의 이해
Chapter 01 _ 고객서비스
Chapter 02 _ 고객
Chapter 03 _ 서비스맨
Chapter 04 _ 고객만족
Chapter 05 _ 고객관계관리
Chapter 06 _ 고객만족경영

PART 3 커뮤니케이션스킬 훈련
Chapter 07 _ 서비스맨의 이미지메이킹과 커뮤니케이션스킬
Chapter 08 _ 비언어적 커뮤니케이션스킬
Chapter 09 _ 언어적 커뮤니케이션스킬
Chapter 10 _ 고객서비스 응대

PART 4 서비스맨의 자기경영
Chapter 11 _ 프로의 서비스마인드
Chapter 12 _ 조직문화 및 직업윤리
Chapter 13 _ 서비스맨의 자기관리

목차 더보기펼치기