ERP 정보관리사 수험서 발간사 3
서문 4
ERP 정보관리사 자격시험 안내 10

PART 1 물류 이론

Chapter 1. 경영혁신과 ERP 25

제1절 경영혁신과 ERP의 등장 27
01. 경영혁신과 ERP의 등장 27
02. ERP의 발달과정 27

제2절 ERP시스템의 특징 29
01. ERP시스템의 기능적 특징 29
02. ERP시스템의 기술적 특징 31

제3절 ERP시스템의 도입시 고려사항 및 예상효과 32
01. ERP시스템의 도입시 4단계 32
02. ERP 시스템 획득과 IT 아웃소싱 33
03. ERP 시스템의 장점 및 효과 33
04. ERP시스템 도입시 예상효과 34
05. ERP시스템 도입시 예상효과 34

제4절 ERP시스템의 구축절차 35

제5절 ERP 도입의 성공/실패 요소 및 ERP도입의 십계명 37
01. 도입 성공/실패요소 37
02. ERP도입의 십계명 37

제6절 확장형 ERP시스템 (Extended ERP) 38
01. e-비즈니스 지원시스템 38
02. SEM시스템(SEM : Strategic Enterprise Management) 39

제7절 4차 산업혁명과 스마트 비즈니스 40
01. 4차 산업혁명과 스마트 비즈니스 40
02. 4차 산업혁명의 핵심원천기술과 디지털 전환 41
03. 4차 산업혁명 시대의 통합정보시스템 44
04. 제조업의 스마트화(스마트 제조)와 사이버물리시스템 45
05. 제조업의 스마트화와 스마트팩토리 46
06. 스마트팩토리의 수준별 구축단계와 특성 47
07. 제조빅데이터분석과 ERP의 역할 48
08. 제품수명주기관리(Product Lifecycle Management, PLM)와 ERP 48

제8절 인공지능과 ERP 50
01. 인공지능의 개요 50
02. 인공신경망과 딥러닝 알고리즘 51
03. 인공지능과 빅데이터 분석기법 52
04. 인공지능 적용기술(응용분야): RPA(로봇 프로세스 자동화) 56
05. 인공지능 적용기술(응용분야): 챗봇(ChatBot) 57
06. 인공지능 적용기술(응용분야): 로보어드바이저(Robo-advisor) 58
07. 인공지능 적용기술(응용분야): 블록체인(Block Chain) 58
08. 인공지능 적용기술(응용분야): 예측분석(Predictive Analytics) 60
09. 인공지능 비즈니스 적용 프로세스 60
10. 인공지능 윤리 62

Chapter 2. 영업관리 75

제1절 예측 77
01. 수요예측 77
02. 수요예측방법 78
03. 예측의 7단계 81
04. 채찍효과(Bullwhip Effect) 82
05. 판매예측 83

제2절 판매계획 84
01. 판매계획의 의의 84
02. 판매계획의 구분 84
03. 목표매출액 결정방법 84
04. 판매할당 87
05. 가격전략 89

제3절 수주관리 92
01. 수주관리 개념 92
02. 수주관리 내용 92
03. 고객(거래처) 중점화 전략 93

제4절 대금회수 95
01. 의미 95
02. 신용거래와 신용한도 95
03. 신용한도 설정법 96
04. 대금회수관리 98

Chapter 3. SCM(공급망관리) 111

제1절 공급망관리 113
01. 공급망관리 의의 113
02. 공급망 프로세스 115
03. 공급망관리 정보시스템 116
04. 공급망 운영 118
05. 공급망 거점 121
06. 공급망 물류거점 운영방식 123

제2절 재고관리 125
01. 재고관리 의의 125
02. 공급망 재고보충 128
03. 재고조사 131

제3절 재고자산 평가 133
01. 재고자산 평가의 의의 133
02. 재고자산 평가방법 134

제4절 창고관리 139
01. 창고관리 의의 139
02. 입출고관리 140
03. 창고 보관 142

제5절 운송관리 145
01. 운송계획 145
02. 운송수단 148
03. 완제품 운송경로 151

Chapter 4. 구매관리 163

제1절 구매관리 의의 165
01. 구매관리 개념 165
02. 구매관리 영역과 기능 166

제2절 구매전략 167
01. 구매방침 167
02. 구매계획 169
03. 구매방법 169

제3절 구매관리 실무 171
01. 시장조사와 원가분석 171
02. 구매가격 172
03. 공급자 선정 176
04. 구매계약 178

Chapter 5. 무역관리 187

제1절 무역이론 189
01. 무역의 개념 189
02. 무역에 관한 국제규범 190
03. 무역에 관한 국내법률 191

제2절 무역계약 194
01. 무역계약의 의의 194
02. 일반거래조건협정서 195
03. 무역조건에 대한 국제규칙 196

제3절 신용장 203
01. 신용장의 의의 203
02. 신용장의 분류 204
03. 신용장에 의한 거래과정 207

제4절 무역대금결제 208
01. 화환신용장 결제방식 208
02. 추심 결제방식 209
03. 송금 결제방식 211

제5절 환어음과 환율 214
01. 환어음 214
02. 환율 215

제6절 선적서류 217
01. 선적서류의 의의 217
02. 운송서류 217
03. 보험증권 218
04. 상업송장 219
05. 기타 서류 219

제7절 수출물품의 확보와 관세환급 220
01. 내국신용장 220
02. 구매승인서 220
03. 관세 221
04. 관세환급 222

제8절 수출입통관실무 223
01. 수출입 절차 223
02. 수출통관 223
03. 수입통관 225

PART 2 물류 실무

Chapter 1. 운영기본 237

제1절 사용자정의코드/운영정보 239
01. 사용자정의코드등록 239
02. 로그인정보 240
03. 운영관리 240

제2절 사업정보 및 조직화 243
01. 사업정보 243
02. 조직정보 247

제3절 거래처관리 250
제4절 품목관리 255
제5절 거래환율관리 259

Chapter 2. 영업/수출 265

제1절 [영업]기본정보 268
01. 판매품목관리 268
02. 판매단가관리 268
03. 매출처관리 269
04. 여신한도관리 269
05. 판매조직관리 269

제2절 [영업]신규매출처등록 272
01. 매출처등록 및 회수조건관리 272
02. 여신한도관리 272
03. 매출처영업정보 272

제3절 [영업]신규품목등록 273

제4절 [수출]기본정보 273
01. 수출관리 273

제5절 [영업]수주/출하 275

제6절 [영업]출고/매출 278

제7절 [영업]입금(잔액,건별)/선수금 284

제8절 [영업]위탁판매/재고관리 288

제9절 [영업]반품/변경처리 292

제10절 [영업]판매실적/미수분석 296
01. 영업 마감/집계 296
02. 판매실적 296
03. 실적분석 297
04. 미수채권 297

제11절 [수출]ORDER/출하 299

제12절 [수출]매출/입금 300

Chapter 3. 구매/수입 311

제1절 [구매]기본정보 313
01. 부서별납품창고 314
02. 구매단가 314
03. 구매담당자 314

제2절 [수입]기본정보 315

제3절 [구매]구매 316

제4절 [구매]입고 319

제5절 [구매]반품 324
01. 불량반품 324
02. 입고후 반품 325

제6절 [구매]구매실적분석 328

제7절 [구매]구매검사관리 329
01. 검사대상 330
02. 검사대상예외 330
03. 검사항목 330
04. 검사항목예외 331

제8절 [수입]수입관리 335

제9절 [수입]수입검사관리 343

Chapter 4. 물류 349

제1절 [물류]기본정보 351
01. 창고 351
02. Lot관리 352
03. 세트품관리 353

제2절 [물류]재고현황 354

제3절 [물류]기타입출고/이동 355
01. 기타출고 355
02. 기타입고 355
03. 이동 356

제4절 [물류]세트품재고관리 357

제5절 [물류]판매보관품관리 359

Chapter 5. 구축 365

제1절 STEP1 조직초기설정 367
01. 회사정보 367
02. 조직정보 367

제2절 STEP1 거래처_품목_물류_초기설정 368
01. 거래처관리 368
02. 품목관리 368
03. 물류관리 369

제3절 STEP2 업무별기초정보(회계) 370

제4절 STEP2 영업/수출 초기설정 370
01. 판매품목 370
02. 판매단가 370
03. 매출관리 370
04. 여신관리 371
05. 수출관리 371

제5절 STEP2 생산/품질 초기설정 372
01. 워크센터 및 공정관리 372
02. BOM/자재소요 372
03. 설비관리 372
04. 품질관리 373

제6절 STEP2 구매/수입 초기설정 374
01. 창고관리 374
02. 구매단가 374
03. 구매담당자 374
04. 수입관리 374

제7절 STEP2 업무별기초정보(기본원가) 375

제8절 STEP2 총원가 초기설정 375

제9절 STEP2 업무별기초정보(물류) 375

기출문제

2023년 3회 1급 기출문제 2024 개편 실무 수정 380
2023년 3회 2급 기출문제 2024 개편 실무 수정 398
2023년 6회 1급 기출문제 2024 개편 실무 수정 410
2023년 6회 2급 기출문제 2024 개편 실무 수정 426
정답 및 해설