머리말 006

제1장 IT/IS 관리의 중요성 011
1.1 환경의 변화 013
1.2 새로운 업무환경의 목적들 018
1.3 기술 환경의 변화 020
1.4 정보시스템의 사명(Mission) 026

제2장 정보경영 최고책임자(CIO)의 역할과 변화 029
2.1 IT/IS부서의 발전(진화)과정 030
2.2 줄어드는 IT부서의 전통적 책임 033
2.3 새로운 역할들 034
2.4 CIO(Chief Information Officer)의 책임 039
2.5 CEO와 CIO의 역할과 협력 050
2.6 효과적인 IT/IS 의사결정에 요구되는 자질 051

제3장 정보관리조직의 이해 055
3.1 정보관리조직의 위상 056
3.2 정보처리의 집중화와 분권화 058
3.3 분산시스템의 이점과 단점 062
3.4 최종 사용자 컴퓨팅(end-user computing) 064
3.5 현업사용자(책임자)와 IT부서의 관계 067

제4장 정보시스템의 운영 099
4.1 운영(operations)이란 무엇인가? 101
4.2 운영의 새로운 동향 106
4.3 정보 보안 111
4.4 지속적 비즈니스를 위한 계획의 수립 131
4.5 CIO와 CISO 140

제5장 IT 아웃소싱 143
5.1 아웃소싱 추세의 원인 144
5.2 아웃소싱의 역사와 유형 145
5.3 아웃소싱의 관리 152
5.4 아웃소싱 결정에 대한 조언 159
5.5 아웃소싱 관리역량 160
5.6 아웃소싱 프로젝트의 발주와 관리 162

제6장 분산시스템: 아키텍처와 유형 167
6.1 분산 시스템의 속성 169
6.2 언제 컴퓨팅 책임을 분산할 것인가 171
6.3 분산결정을 위한 2가지의 틀(framework) 173
6.4 분산시스템의 유형 177
6.5 IT아키텍처와 인프라 192

제7장 정보시스템 계획 199
7.1 계획의 종류 200
7.2 계획이 어려운 이유 201
7.3 계획 방법의 변화 203
7.4 사업전략, 시스템전략, 조직체계의 연계 213
7.5 7가지 계획 기법 215

제8장 팽창하는 컴퓨팅의 세계와 4차 산업혁명 245
8.1 낙타형 기술도입 모형 247
8.2 사용자 지원 251
8.3 인터넷 255
8.4 모바일.무선 컴퓨팅 259
8.5 풍부한 미디어 콘텐츠(멀티미디어) 261
8.6 IT/IS관리에 대한 시사점 263

참고문헌 265
찾아보기 267