직장인을 위한 비폭력대화(NVC) 실용 가이드
행복하고 효율적이며 스트레스가 적은 직장생활을 위한 제안

소통과 공감의 대화를 위하여

직장생활을 하다 보면 어렵고 힘든 상황에 직면하는 경우가 많다. 상사의 평가와 비판, 거래처와의 갈등, 짜증나는 동료, 업무에 미숙한 부하직원……. 모두 우리가 기대하지 않은 대화를 수반하게 된다. 어렵고 힘든 대화로 의도하지 않은 갈등이 생기고, 그래서 점점 마음의 문을 닫게 된다. 더구나 위계질서에 따른 힘의 관계 때문에 하고 싶은 이야기나 제안이 있어도 속으로만 끙끙댈 뿐 입 밖으로 꺼내기가 쉽지 않다. 평가와 비판이 무섭기 때문이다. 인간관계의 어려움도 절실하게 다가온다. 즐겁고 행복해야 할 직장생활이 스트레스로 가득 하다. 소통을 위해 대화를 시도해보지만 반복되는 불만족스러운 대화 패턴에서 좀처럼 벗어나지 못한다. 그래서 근본적인 문제는 해결되지 않은 채 형식적인 대화만 오갈 뿐이다. 서로가 만족할 수 있고 마음속 이야기를 있는 그대로 솔직하게 할 수 있는 대화방법을 알지 못하기 때문이다. 어떻게 하면 서로 만족할 수 있는 대화를 할 수 있을까? 이 책의 저자는 그동안 습관적으로 해오던 대화 패턴에서 벗어나 서로가 좀 더 만족할 가능성을 높은 새로운 방법으로 대화할 것을 제안한다. 바로 비폭력대화(NVC)다. 비폭력대화는 직장인들이 일상적으로 접하는 상황에서 서로의 욕구를 존중하며 소통을 이루어서 공감을 이끌어내는 대화방법이다.

구체적이고 현실적인 대화방법을 제안한다

이 책은 저자 자신이 운영하는 회사에 비폭력대화를 적용하여 거둔 성과와 경험을 바탕으로 쓴 것이다. 먼저 저자는 책 속에서 직장인들이 비폭력대화를 공부하고 연습할 수 있는 방법을 제시하고 있다. 그런 다음 직장인들이 실제로 주고받은 대화 ‘예’들과 ‘잠깐 연습’ 코너를 마련해서 직접 경험해보고 활용할 수 있도록 했다. 그리고 직장 내에서 일상적으로 발생하는 여러 문제 상황을 어떻게 해결해나가는지 보여주는데, 그 내용이 상당히 구체적이고 현실적이다. 어렵고 힘든 대화나 유쾌하지 못한 농담들, 편견이나 차별, 비효율적이고 형식적인 회의, 뒷담화, 업무평가, 이메일, 퇴직 등 여러 문제 상황에 대한 해결책이 간결하면서도 명확하게 제시되어 있다. 저자는 직장생활에 비폭력대화를 적용하면 다음과 같은 효과를 거둘 수 있다고 말한다.

▶ 매일의 직장생활을 즐겁고 재미있게 할 수 있다.
▶ 어렵고 힘든 대화에 능숙하게 대처할 수 있다.
▶ 일과 인간관계에서 발생하는 갈등과 스트레스를 줄일 수 있다.
▶ 개인과 팀의 생산성을 높일 수 있다.
▶ 분명하고 구체적인 부탁을 할 수 있어서 원하는 것을 얻을 가능성이 높아진다.
▶ 보다 효율적이고 생산적인 회의를 할 수 있다.
▶ 동료들의 서로 다른 점을 존중하고 의미 있는 피드백을 주고받을 수 있다.

삶의 언어, 평화의 언어-비폭력대화

직장에 다니는 사람이라면 누구나 스트레스가 적고 행복한 직장생활을 꿈꾼다. 또 동료들과 서로 신뢰하고 소통하며 좋은 관계 속에서 일하기를 원한다. 하지만 이런 바람과 달리 직장인들의 직장 만족도는 그리 높지 않다. 하루 중 가장 많은 시간을 보내는 직장에서 행복하지도 만족하지도 못한다면 그 자체로 스트레스가 아닐 수 없다. 사실 직장은 일을 위해 사람들이 모인 곳이고, 관계보다는 효율과 성과를 중시하는 조직이다. 게다가 고용관계와 위계질서에 따른 힘의 차이도 확연하게 드러나는 곳이기 때문에 조직 구성원 개개인의 욕구를 드러내기가 쉽지 않다. 조직의 목표를 추구하는 과정에서 필수적으로 뒤따르는 피드백이나 평가도 주로 판단이나 비난의 형태로 오고 간다. 대화방식도 일방적이거나 권위적인 경우가 많다.
직장에서 나누는 무수한 대화 속에는 상대를 도덕적으로 판단해 자기만의 잣대로 평가하거나, 남과 비교하거나, 생각을 강요하거나, 상벌을 당연시 하고 책임을 인정하지 않는 말들이 섞여 있다. 그러한 대화방식에는 상대를 비난하고 평가하고, 상처를 주어서 대화와 소통을 가로막는 표현들이 녹아 있다. 이 책은 우리가 그동안 습관적으로 해왔던 대화를 넘어서서 삶의 언어, 평화의 언어를 제안한다. 물론 직장생활을 하면서 하루아침에 대화방법을 바꾸는 일이 쉬운 것은 아니다. 그렇기 때문에 이 책에는 뿌리 깊은 기존의 패턴에서 벗어나 어떻게 새로운 대화방법을 배우고 익힐 수 있는지 쉽고 자세하게 안내하고 있다.

행복하고 효율적이면서 스트레스가 적은 직장생활을 원한다면,
갈등과 뒷담화를 넘어서서 상호 신뢰와 소통이 이루어지는 직장생활을 꿈꾼다면,
직위나 성별, 나이를 떠나 동료들과 좋은 관계 속에서 일하고 싶다면,
바로 이 책이 그 대답이 될 것이다.