“맞서 싸울 적이 아니라 마케팅을 도와줄 최강의 협업 파트너, AI”
─ 매일 진화하는 기술이 두려운 마케터를 위한 AI 마케팅 전략서

마침내 AI가 우리의 업무를 침범하기 시작했다. 전 세계 절반 이상의 기업들이 자신들의 사업부 혹은 특정 기능에 AI를 사용하는 AI 트랜스포메이션이 시작되었다. 마케터 역시 이러한 물결에서 자유롭지 못하다. 일본의 광고회사 하쿠호도(博報堂)는 AI를 활용해 가상의 소비자 7천여 명을 만들어 고객 반응을 미리 확인했으며, 코카콜라는 안면 인식 기술에 AI 기술을 결합해 개개인에게 맞춤형 3D 아트를 제공했다. 마케터가 많은 시간과 비용을 들여 고객의 취향에 맞는 홍보 콘텐츠를 대량 생산하는 시대는 끝났다. AI를 활용해 적은 비용과 시간으로도 양질의 콘텐츠를 쏟아낼 수 있게 되며 마케터가 설 자리는 점점 작아지고 있는 것처럼 보인다.

신간 『AI 마케팅 인사이트』의 저자이자 23년 차 베테랑 마케터 최연미는 “AI가 더 이상 플랫폼 기업이나 빅테크 기업의 전유물이 아니며, 실용적 도구로서 마케터에게 큰 가치를 제공한다”고 말한다. 빅데이터 분석과 머신러닝이 가능한 AI는 데이터 업무에 유용할 뿐 아니라, 인간의 예측 불가능한 사고와 창의성을 실현 가능하게 만들어줄 훌륭한 도구이자 협업 파트너라는 것이다. 결국 AI 시대의 도래는 마케터에게 위기가 아닌 기회다. 마케터는 판매·원가·재고 데이터 분석과 예측 분석 등의 반복 작업에서 벗어나게 될 것이며, 그렇게 확보된 시간에는 고객의 눈을 사로잡는 창의적 마케팅 전략을 수립할 수 있을 것이다.

“AI 마케팅의 핵심은 ‘물량공세’가 아니라 ‘정밀타격’이다!”
─ 마케터가 반드시 알아야 할 AI 마케팅 대원칙 6

이 책에서는 AI 시대를 살아갈 마케터가 알아야 하는 패러다임 변화부터 마케팅 전략, 활용법, 윤리와 마음가짐까지 다룬다. 먼저 저자는 마케터를 위한 AI 기술의 변화부터 짚는다. 저자는 머신러닝과 딥러닝, 자연어 처리, 생성형 AI가 마케팅과 고객 여정에 미치는 긍정적 영향을 분석하고, 생성형 AI를 활용한 콘텐츠 마케팅과 마케팅 자동화를 돕는 AI 프로세스 사례를 선별해 담았다. 그리고 그간의 프리미엄 마케팅 경험을 바탕으로 적절한 타이밍에 각기 다른 AI 마케팅 툴을 조화롭게 활용하길 피력한다.

기술이 발전한 만큼 마케팅 전략도 진화할 필요가 있다. 저자는 기존 마케팅을 뛰어넘는 여섯 가지 하이퍼(hyper) 마케팅 원칙을 제시한다. 불특정 다수 대상 광고가 아니라 개인의 특성에 맞는 메시지를 전달하는 ‘초타기팅(hyper-targeting)’은 잠재 고객을 구매까지 이끄는 너처링(nurturing)의 성공률을 대폭 높인다. 전자상거래 플랫폼 쿠팡이 멤버십 회원 대상으로 OTT 서비스를 론칭해 고객과 지속 가능한 매개체를 만든 것이 바로 그 예다. 현대자동차의 신형 싼타페 광고는 생성형 AI로 만들어졌으며, 고객 또한 직접 생성형 AI를 통해 꿈꾸는 여행지와 자동차 이미지를 얻을 수 있게 했다. 개인화된 브랜드 경험을 제공하는 ‘초경험(hyper-experience)’으로 홍보 효과는 물론 브랜드 충성도까지 높인 것이다. 이외 진정성 있게 고객에게 다가서는 ‘초공감(hyper-empathy)’부터 마음을 어루만지는 ‘초소통(hyper-communication)’까지, 실시간으로 달라지는 소비자의 니즈를 꿰뚫는 전략과 원칙 들은 고객에겐 이전과 격이 다른 만족도를, 브랜드에겐 뛰어난 마케팅 효과를 선사한다.

“고작 챗GPT에 만족하지 마라! 최상의 결과물을 만드는 핵심 AI 툴 대공개”
- 산업별 AI 활용 사례부터 실전 팁까지, 마케팅에 바로 적용할 수 있는 AI 활용법

모든 AI 툴을 배우기엔 시간이 부족하다. 저자는 바쁜 마케터를 위해 손쉬운 AI 툴과 효과적인 마케팅 사례를 엄선하여 소개한다. 미국의 광고 대행사 디자인 택시(Design Taxi)는 생성형 AI 미드저니(Midjourney)를 이용해 단 5분 만에 다양한 콘셉트의 비주얼 250개를 만들어냈다. 그리고 이 프로젝트로 구찌부터 KFC까지 10개 브랜드 광고를 만들었다. 이케아의 디자인 랩 스페이스10(Space 10)은 이미지 생성 AI 스테이블 디퓨전(Stable Diffusion)으로 1970~1980년대 이케아 스타일을 담은 새로운 가구 디자인을 만들어냈다. 미국의 쇼핑몰 리볼브(Revolve)는 모델 섭외나 해외 로케이션 없이 AI만으로 화보와 옥외광고를 제작해 혁신적인 패션 브랜드로 포지셔닝했다. 또한 여러 통합 마케팅 시스템은 마케팅 자동화와 개인화, 실시간 다변량 테스트를 가능하게 하며, 고객 데이터 플랫폼 CDP은 수준 높은 개인 맞춤형 마케팅을 실현한다. 이처럼 다양한 AI 솔루션을 통해 초개인화 마케팅 모델을 구축해 차별화된 고객 경험을 제공하고 끊임없이 진화시킨다면, 고객 이탈을 막고 충성도를 강화할 수 있다. 저자는 새로운 프롬프트 만드는 법, 초개인화 시스템 구축하기, 나에게 맞는 AI 찾아보기 등 실제 업무 현장에서 전략적으로 활용할 수 있는 워크시트를 제공해 AI 마케팅을 경험하도록 이끌어준다.

“구설수에 오르지 않는 것도 마케터의 능력, AI와 공존하는 세상을 위하여”
- 모든 상상이 실현되는 시대에 마케터가 직면한 현실적 문제의 해결법까지

AI가 기술적으로 모든 것을 구현하며 마케터의 업무를 효율적으로 돕고 있으나 또 다른 고민을 만들었다. 기술의 급진적 발전으로 인한 윤리적, 법적 문제다. 대규모 데이터를 다루는 AI 기술은 개인 정보 관리 위험에 노출되기 쉽다. 고객의 취향을 파악하기 위한 행동이 개인 정보를 무단 유출하거나 오남용한 게 될 수 있다. 이는 고객 이탈뿐 아니라 법적 문제를 야기할 수 있어 기업은 철저한 기준과 제도적 장치를 마련해야 한다. 한편 인종차별과 다양성에 대한 문제 역시 고객에게 중요한 선택 기준이 되었다. 뷰티 브랜드 도브(Dove)는 AI가 하얀 피부와 마른 몸매를 미의 기준으로 삼고 있음을 지적했고 과도한 포토샵을 하지 않겠다고 선언했다.

AI 마케팅에서 올바른 가치를 추구한다는 것은 단순한 윤리적 측면을 넘어 브랜드의 매출과 직결된다. 그 어느 때보다 고객들이 개인정보와 사회적 가치에 민감한 시기에, 구설수에 오르는 것을 예방하여 브랜드 가치를 지키는 것까지도 마케터의 중요한 역할이 되었다. 이처럼 AI는 기술적인 부분뿐 아니라 인간의 생활 태도 역시 바꿔놓았다. AI는 사용하는 사람의 의도와 방법에 따라 변화한 세상에서 가장 강력한 무기가 될 수도, 인간의 위기감을 고조시키는 데 그칠 수도 있다. 그렇기에 저자는 “AI 마케팅 시대에 마케터가 살아남고, 더 나아가 변화하는 환경 속에서 자신의 역량을 강화하고 차별화하는 방법에 대해 고민”하라고 말한다. 마케팅 전문가로서의 통찰을 빈틈없이 담아낸 『AI 마케팅 인사이트』가 AI 시대를 이끌어갈 마케터들에게 든든한 길잡이가 되길 바란다.