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목차
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차례
Prologue 4 이 책의 사용법 6 이 책의 특징 8 PART 1 상점, 편의점에서 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현 01 손님이 도움이 필요해 보일 때 18 02 손님이 물건 재고를 물어볼 때 20 03 손님이 물건의 위치를 물어볼 때 1 22 04 손님이 물건의 위치를 물어볼 때 2 24 05 손님이 물건의 위치를 물어볼 때 3 26 06 손님에게 카트/바구니를 사용하라고 권할 때 28 07 손님이 가격을 물어볼 때 30 08 손님에게 물건을 추천할 때 1 32 09 손님에게 물건을 추천할 때 2 34 10 손님에게 예산을 물어볼 때 36 11 손님에게 계산 방법을 설명할 때 38 12 손님이 영수증을 요청할 때 40 13 손님이 포장을 요청할 때 42 14 손님에게 입하 예정과 배송을 안내할 때 44 15 손님이 물건을 교환해 달라고 할 때 46 16 손님이 환불을 요청할 때 48 PART 2 의류, 악세사리 매장에서 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현 01 손님에게 어떤 옷을 찾는지 물어볼 때 52 02 옷 종류별 영어 명칭 - 상의 54 03 옷 종류별 영어 명칭 - 하의와 악세사리 56 04 손님에게 착용을 권할 때 58 05 손님에게 사이즈에 대해 물어볼 때 60 06 손님에게 원단이나 소재에 대해 설명할 때 64 07 손님에게 탈의실 사용을 안내할 때 66 08 손님의 체형에 맞는 옷을 추천할 때 68 09 손님에게 잘 어울린다고 말할 때 70 10 손님에게 어울리는 액세서리 추천할 때 72 11 새로운 상품이나 컬렉션을 소개할 때 74 12 재고가 없는 상품의 대안을 제시할 때 76 13 손님에게 남성용/여성용 옷에 대해서 설명할 때 78 14 손님에게 기장 수선에 대해 안내할 때 80 15 손님에게 교환 및 반품에 대해 설명할 때 82 PART 3 화장품 매장에서 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현 01 손님에게 테스터 사용을 권유할 때 86 02 화장품 종류별 영어 명칭 - 스킨케어 제품 88 03 화장품 종류별 영어 명칭 - 메이크업 상품 90 04 화장품 기능 설명하기 - 보습 및 수분 공급 제품 92 05 화장품 기능 설명하기 - 안티에이징 제품 94 06 화장품 기능 설명하기 - 피부 톤 및 결 개선 제품 96 07 손님의 피부 타입을 확인 할 때 98 08 손님에게 제품을 추천할 때 100 09 손님에게 프로모션 및 할인을 안내할 때 102 10 손님에게 온라인 구매 관련 안내를 할 때 104 PART 4 식당에서 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현 01 손님을 맞이할 때 108 02 손님의 인원수를 물어볼 때 110 03 손님을 자리에 안내할 때 112 04 자리가 만석임을 안내할 때 114 05 손님에게 메뉴를 제공할 때 116 06 손님의 주문을 받을 때 118 07 손님에게 메뉴를 추천할 때 120 08 손님에게 식사 방법을 설명할 때 122 09 손님에게 추가 주문을 물어볼 때 124 10 손님에게 음식의 익힘 정도를 물어볼 때 126 11 손님에게 계산 방법을 안내할 때 128 12 손님에게 따로 계산하겠냐고 물어볼 때 130 13 손님에게 예약시 필요한 정보를 물어볼 때 132 14 목소리를 조금 낮춰달라고 요청할 때 134 15 손님이 음식 준비를 재촉할 때 136 16 손님에게 식당 운영 시간을 안내할 때 138 17 손님에게 음식 포장 여부를 물어볼 때 140 18 식사 후 테이블 정리를 해도 되냐고 물어볼 때 142 19 키오스크 사용시 질문을 받을 때 144 20 특별 요청(알레르기, 특별식)을 처리할 때 146 PART 5 카페에서 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현 01 손님을 맞이할 때 150 02 손님에게 메뉴를 설명할 때 152 03 손님에게 음료 사이즈를 물어볼 때 154 04 차가운 음료인지 따뜻한 음료인지 물어볼 때 156 05 손님에게 토핑 선택을 안내할 때 158 06 포장인지 매장 내 이용인지 물어볼 때 160 07 머그잔인지 일회용인지 물어볼 때 162 08 손님에게 음료를 추천할 때 164 09 손님에게 음료 수령 장소를 안내할 때 166 10 손님에게 진동벨 사용 관련 안내를 할 때 168 11 손님에게 음료 준비 완료를 안내할 때 170 12 손님에게 리필 관련 안내를 할 때 172 13 손님에게 Wi Fi 사용법을 안내할 때 174 14 손님에게 콘센트 위치를 안내할 때 176 15 손님에게 화장실 위치를 안내할 때 178 PART 6 숙박업소에서 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현 01 손님이 체크인할 때 182 02 손님의 이름이 어려울 때 184 03 손님에게 전화 예약을 받을 때 186 04 손님에게 객실을 소개할 때 188 05 손님에게 요금을 안내할 때 190 06 손님에게 업그레이드를 안내할 때 192 07 늦은 체크아웃, 이른 체크인을 안내할 때 194 08 손님의 일정을 물어볼 때 196 09 손님에게 룸 서비스를 안내할 때 198 10 편의시설 안내 (수영장, 헬스장 등) 200 11 손님에게 바비큐를 안내할 때 202 12 손님에게 관광지를 안내할 때 204 13 손님에게 근처 맛집을 추천할 때 206 14 손님에게 대중교통 이용 안내를 할 때 208 15 공항으로 가는 교통편에 대해 안내할 때 210 16 손님에게 렌터카에 대해 안내할 때 212 17 손님에게 짐 보관 요청을 받았을 때 214 18 추가 침대, 침구류, 또는 객실 청소를 안내할 때 216 19 분실물 문의를 받거나 처리할 때 218 20 손님이 체크아웃할 때 220 PART 7 택시(교통수단)에서 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현 01 손님에게 인사할 때 224 02 손님에게 목적지를 물어볼 때 226 03 출발 준비가 되었을 때 228 04 손님에게 교통 상황을 설명할 때 230 05 손님에게 우회 경로를 안내할 때 232 06 길을 잘못 들었을 때 234 07 손님에게 다른 경로를 추천할 때 236 08 목적지 근처에 도착했을 때 238 09 목적지에 도착했을 때 240 10 손님이 잠시 기다려달라고 할 때 242 11 손님에게 요금을 청구할 때 244 12 손님의 짐 하차를 도와줄 때 246 13 택시 예약에 대해서 설명할 때 248 14 손님에게 가볼 만한 장소를 추천할 때 250 15 손님에게 연계 교통수단을 안내할 때 252 PART 8 미용실에서 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현 01 손님에게 인사할 때 256 02 손님의 예약을 확인할 때 258 03 손님에게 원하는 스타일을 물어볼 때 260 04 손님에게 특정 스타일을 추천할 때 262 05 손님이 원하는 머리 길이를 확인할 때 264 06 손님이 원하는 옆머리와 뒷머리 스타일을 물어볼 때 266 07 손님이 원하는 앞머리 스타일을 물어볼 때 268 08 손님의 머리를 자를 때 270 09 손님이 염색을 할 때 272 10 손님이 파마를 할 때 274 11 손님에게 추가 서비스를 권할 때 276 12 손님에게 샴푸를 안내할 때 278 13 샴푸할 때 280 14 드라이할 때 282 15 손님에게 스타일링 제품을 추천할 때 284 16 손님에게 헤어 스타일 만족도를 물어볼 때 286 17 손님에게 결제를 안내할 때 288 PART 9 소통을 이어가며 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현 01 손님의 말을 이해했을 때 292 02 손님의 말이 이해가 안 될 때 294 03 손님에게 천천히 말해 달라고 할 때 296 04 손님이 이해했는지 확인할 때 298 05 손님의 의견에 동의할 때 300 06 손님의 말에 맞장구칠 때 302 07 손님의 의견에 반대할 때 304 08 손님에게 사과할 때 306 09 손님에게 약속할 때 308 10 손님의 재방문을 유도할 때 310 |
저자 소개 1
국내에서 독학으로 쌓은 탄탄한 실력으로 주목받는 토종 영어 전문가이자 작가. 중학교 시절 영어에 빠져 길에서 외국인들에게 말을 건 것을 시작으로 7년 동안 그가 사귀어 온 외국인 친구의 수는 30개국 200명을 넘는다. 매일 영어와 일본어로 이메일, 채팅, 문자 메시지로 국내 및 해외에 있는 외국인 친구들과 이야기를 나눈다. 그의 핸드폰은 도움을 요청하는 외국인 친구들의 전화로 늘 바쁘게 울려대고, 주말이면 어김없이 외국인 친구들과 어울린다. 외국인들과 자연스럽게 영어를 사용하다 보니, 원어민들도 놀랄 정도의 영어 실력을 갖추게 됐다.
2004년부터 다음 카페 ‘나의 외국
국내에서 독학으로 쌓은 탄탄한 실력으로 주목받는 토종 영어 전문가이자 작가. 중학교 시절 영어에 빠져 길에서 외국인들에게 말을 건 것을 시작으로 7년 동안 그가 사귀어 온 외국인 친구의 수는 30개국 200명을 넘는다. 매일 영어와 일본어로 이메일, 채팅, 문자 메시지로 국내 및 해외에 있는 외국인 친구들과 이야기를 나눈다. 그의 핸드폰은 도움을 요청하는 외국인 친구들의 전화로 늘 바쁘게 울려대고, 주말이면 어김없이 외국인 친구들과 어울린다. 외국인들과 자연스럽게 영어를 사용하다 보니, 원어민들도 놀랄 정도의 영어 실력을 갖추게 됐다.
2004년부터 다음 카페 ‘나의 외국인 친구들(cafe.daum.net/mylifeinkorea)’과 페이스북 그룹인 Danny’s Party in Seoul을 운영하면서 매달 200명이 넘는 인원이 참가하는 정기모임을 개최하고 있다. 또한 네이버 블로그 Danny’s English & Book Lab (blog. naver.com/daniel_mhkim)을 운영하며 영어와 도서 집필 관련 글을 올리고 있다. 영어권 국가에 발가락 한번 대본 적 없는 토종 한국인으로서 철저히 국내에서만 쌓은 영어 실력으로 청담, 목동, 일산에서 영어를 가르쳤고, 현재는 영어 서적 집필과 강연에 전념하고 있다.
2004년부터 다음 카페 ‘나의 외국인 친구들(cafe.daum.net/mylifeinkorea)’과 페이스북 그룹인 Danny’s Party in Seoul을 운영하면서 매달 200명이 넘는 인원이 참가하는 정기모임을 개최하고 있다. 또한 네이버 블로그 Danny’s English & Book Lab (blog. naver.com/daniel_mhkim)을 운영하며 영어와 도서 집필 관련 글을 올리고 있다. 영어권 국가에 발가락 한번 대본 적 없는 토종 한국인으로서 철저히 국내에서만 쌓은 영어 실력으로 청담, 목동, 일산에서 영어를 가르쳤고, 현재는 영어 서적 집필과 강연에 전념하고 있다.
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품목정보
- 발행일
- 2024년 12월 02일
- 쪽수, 무게, 크기
- 312쪽 | 714g | 170*250*20mm
- ISBN13
- 9791172100834
책 속으로
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1 도와 드릴까요?
Can I help you? [캔 아이 헬프 유] 손님이 도움이 필요한 것처럼 보일 때 가장 일반적으로 사용하는 표현입니다. 비슷한 표현으로는 "Do you need any help?" [두 유 니드 애니 헬프] (도움이 필요한가요?)가 있습니다. 두 표현 모두 도움이 필요할 때 사용할 수 있지만, "Can I help you?"는 상대방이 이미 도움이 필요하다고 판단했을 때 더 자주 사용되고, "Do you need any help?"는 상대방이 도움이 필요한지 상황을 먼저 파악하고자 할 때 사용됩니다. 점원 Can I help you? 도와 드릴까요? 손님 Yes, where are the snacks? 네, 과자는 어디 있나요? 2 모든 것이 괜찮으신가요? Is everything alright? [이즈 에브리띵 올롸잇] 손님의 상태나 상황에 대해 걱정이나 관심을 표현하고자 할 때 사용하는 표현입니다. 고객이 불만족스러워 보이거나 문제가 있을 것 같을 때 자주 쓰입니다. 이 표현 대신, "Is everything okay?" [이즈 에브리띵 오케이?]와 같이 alright보다 더 쉬운 okay를 사용할 수도 있습니다. 점원 Is everything alright? 모든 것이 괜찮으신가요? 손님I'm just looking for some sandwiches. 그냥 샌드위치 좀 찾고 있어요. 3 뭐 찾고 있으세요? Are you looking for something? [아 유 루킹 포 썸띵] 손님이 제품을 찾는 데 어려움을 겪고 있을 때 사용하는 표현입니다. 이 질문은 손님과의 대화를 시작하는 좋은 방법이기도 합니다. 한편, ‘찾는다’라는 의미 때문에 find를 사용해 "Are you finding something?"이라고 말할 수도 있다고 생각할 수 있지만, 이 표현은 '뭐 좀 발견하고 있어요?'라는 의미로 해석되며, 의도한 것과는 다르게 들릴 수 있습니다. 이렇게 찾고 있는 중인 경우에는 look for를 사용해 "Are you looking for something?"이라고 말하는 것이 올바른 표현입니다. 점원 Are you looking for something? 뭔가 찾고 계신가요? 손님 Yes, do you have Honey Butter Chips? 네, 허니버터칩 있나요? 4 이거 맘에 드세요? Do you like this? [두 유 라익 디스] 손님이 어떤 물건을 관심 있게 보고 있을 때 사용하는 표현입니다. 고객이 특정 상품을 주의 깊게 살펴보고 있거나 오랜 시간 동안 물건을 만지작거릴 때 이 질문을 사용하면, 그들이 해당 제품에 관심이 있는지 알아보고 대화를 이어갈 수 있습니다. 점원 Do you like this? 이거 맘에 드세요? 손님 Yes, I do! It looks great. Do you have it in another color? 네, 마음에 들어요! 정말 예쁜데요. 다른 색상도 있나요? --- 「01 손님이 도움이 필요해 보일 때」 중에서 |
출판사 리뷰
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외국인 고객 응대에 필요한 필수 표현 가이드
최근 급증하는 외국인 관광객들로 인해 상점, 카페, 미용실, 숙박업소 등 다양한 업종에서 외국인 손님을 응대하는 일이 일상이 되고 있습니다. 외국인 고객과의 원활한 소통은 이제 선택이 아닌 필수적인 기술입니다. 하지만 모든 상황에서 영어로 정확하게 응대하는 것은 쉽지 않은 과제입니다. 이 책은 그 문제를 해결하기 위해 탄생했습니다. 현장 중심의 실전 가이드북 이 책 외국인 손님을 응대할 때 꼭! 쓰는 네 가지 표현』은 단순한 학습서가 아니라 실제 현장에서 바로 사용할 수 있는 실전 가이드북입니다. 다양한 업종의 현장을 직접 방문해, 그곳에서 일하는 분들과의 인터뷰와 경험을 바탕으로 외국인 손님을 응대할 때 자주 맞닥뜨리는 상황을 꼼꼼히 기록했습니다. 이를 통해 각 업종과 상황별로 가장 필요한 표현들을 선별해, 실용적이고 즉시 활용 가능한 영어 표현들을 담았습니다. 단순한 암기에서 벗어난 실용적인 접근 이 책은 단순히 영어 표현을 나열하는 데 그치지 않고, 왜 그 표현을 사용하는지와 어떤 상황에서 주의해야 하는지까지 알기 쉽게 설명합니다. 그와 더불어 유용한 팁과 배경 지식을 제공해 표현을 암기하는 것에서 더 나아가, 실제 상황에서 자연스럽게 활용할 수 있도록 도와줍니다. 각 표현마다 간단한 대화 예시를 포함해, 실제 상황에서 어떤 맥락으로 그 표현이 사용되는지도 명확하게 이해할 수 있습니다. 현장에서 바로 활용 가능한 필수 표현들 이 책은 다양한 분야의 여러 상황에서 활용할 수 있는 표현들을 담고 있어, 꼭 자신의 업종에 해당하지 않더라도 유용하게 사용할 수 있습니다. 상점, 미용실, 숙박업소 등 어느 분야든 외국인 손님과의 공통적인 상황이 많기 때문에, 이 책을 통해 각 분야의 필요한 표현들을 체크하고 자신의 것으로 만들 수 있습니다. 긴박한 상황에서도 바로 사용할 수 있는 구성 이 책은 실전에서 바로 활용할 수 있도록 구성되었습니다. 긴박한 상황에서도 필요한 표현을 빠르게 찾을 수 있도록 내용이 순차적으로 정리되어 있습니다. 또한, 외국인 손님들이 그 표현에 어떻게 반응할지 예측할 수 있어, 실제 대화 상황에 대한 두려움을 줄이고 자신감을 가질 수 있습니다. 외국인 손님 응대의 자신감을 키워줄 가이드 외국인 손님과의 기본적인 의사소통을 충분히 할 수 있도록 돕는 이 책은 여러분의 든든한 가이드가 되어줄 것입니다. 따뜻한 마음과 친절함은 언어의 장벽을 넘어 전달될 수 있으며, 이 책을 통해 여러분은 외국인 손님 응대에 대한 두려움을 자신감으로 바꿀 수 있을 것입니다. |
19,350원
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