“말의 차이가 인생의 격차를 만든다.”
커뮤니케이션 스킬을 단기간에 끌어올리는
로체스터대학교 최고의 말하기 수업

이영선 교수는 공적 말하기와 비즈니스 커뮤니케이션을 융합한 프로페셔널 커뮤니케이션 분야의 전문가로, 미국 로체스터대학교에서 10년 넘게 말하기를 가르치고 있다. 그녀의 수업은 경영대 석사 과정 학생들이 반드시 들어야 하는 필수 과목으로, 수업을 거쳐간 학생들이 단기간에 괄목할 성장을 이루고, 구글, 테슬라, 메타, 아마존 등 글로벌 기업에 진출한 것으로 이름나 있다. 졸업생들은 이영선 교수의 수업이 성공의 치트키가 되었다고 입을 모은다. 그녀에게 배운 프로페셔널 커뮤니케이션이 자신을 어필하고 상대를 사로잡는 강력한 무기가 되었다는 것이다.

그녀는 말을 잘하는 기본은 말하기의 목적을 분명히 알고, 무게 중심을 내가 아닌 상대에게 두는 것이라고 말한다. 예를 들어 직장 송년회에서 말하기는 ‘직장 동료, 선후배들의 한 해 노고를 인정하고 감사해하는 것’이라는 행사의 목적을 생각하면 술술 풀린다. ‘멋지게 말을 잘해야겠다’ ‘상대에게 책잡히지 말아야겠다’라는 마음가짐은 압박감으로 돌아와 말하기를 오히려 망치기 쉽다. 이보다는 ‘상대에게 도움이 되어야겠다’ ‘내 말을 들어주는 상대가 고맙다’라는 마음으로 접근해야 말하기의 부담감이 줄고 메시지 역시 진심으로 전달된다. 이런 마인드셋을 바탕으로 말을 논리적으로 구조화하고 효과적으로 전달하는 방법을 익히면 프로페셔널 커뮤니케이션 스킬이 급성장한다. 『운명을 바꾸는 말하기 수업』은 이러한 마인드셋은 물론 생각을 논리적으로 정리하고 인상적으로 전달하는 방법, 상대의 마음을 움직이는 방법을 체계적으로 담았다.

억대 연봉으로 가는 면접 방법부터
직장에서 나를 지키는 말하기 등
실전에 바로 활용할 수 있는 커뮤니케이션 노하우

『운명을 바꾸는 말하기 수업』은 실전에 바로 적용할 수 있는 현실적이고 실용적인 방법들을 제안한다. 실제 제자들을 억대 연봉자로 만들어 준 면접 노하우와 직장에서 프로답게 소통하는 기술, 단기간에 발표 스킬을 향상하는 방법 등 비즈니스에 필수적인 노하우가 가득하다.

예를 들어 면접에서 답이 정해진 질문은 두괄식 구성에 맞춰서 대답하고, 면접자의 경험에 관한 질문은 ‘상황(Situation)-과제(Task)-행동(Action)-결과(Result)’ 순서로 답하면 간결하고 명확한 인상을 줄 수 있다. 어떤 상황에서 어떤 과제를 어떻게 해결해 얼마큼의 결과를 냈으며 무엇을 깨달았는지 구조로 스토리를 전하는 것이다. 또한 업무 미팅에서 자기소개는 자신의 전문 분야에 해당하는 객관적인 정보를 공유해야 상대의 호감을 사는 데 도움이 된다. 이름, 직업 혹은 역할, 가장 중요한 성취나 전문 분야 등 내용을 현재-과거-미래 순서로 전개하면 상대에게 좋은 인상을 줄 수 있다.

직장 동료나 후배에게 피드백할 때 자칫 서로 기분 상하기 쉬운데, 이는 우리가 부정적인 메시지를 자신에 대한 공격으로 받아들이는 경향이 있기 때문이다. 이때 과거에 잘못한 점을 지적하기보다는 미래에 어떻게 하면 좋을지를 언급하는 플러스-플러스 피드백, 긍정적인 메시지 사이에 상대가 보완할 내용을 언급하는 P-I-P 피드백을 적절히 활용하면 상대에게 상처를 주지 않으면서 원하는 메시지를 정확하게 전달할 수 있다.

“완벽’하려고 하지 말고 ‘연결’하려고 해야 한다”
상대의 마음을 움직이는
진짜 자기다운 말하기의 시작

이영선 교수는 말하기에 부담을 느끼는 가장 큰 원인은 ‘완벽주의’라고 말한다. 잘하겠다는 마음, 상대에게 책잡히지 않겠다는 마음, 상대가 나를 어떻게 생각할까 하는 마음이 말하기와 커뮤니케이션을 저해하는 가장 큰 요인이라는 것이다. 그녀는 완벽하려고 하지 말고 상대와 연결되는 데 방점을 찍어야 진정한 커뮤니케이션이 시작될 수 있다고 강조한다.

완벽보다 연결. 완벽해 보이고 싶은 마음을 내려놓고, 상대와 연결되려는 진심 어린 마음이 바로 말하기의 키이다. 이것은 비단 말하기뿐 아니라 인간관계에서 겪는 갈등이나 단절 등의 문제를 푸는 실마리가 아닐까.
_「‘완벽’하려 하지 말고 ‘연결’해라」에서

이영선 교수 역시 처음부터 말에 정통했던 것은 아니었다. 그는 내향적인 성격 때문에 대학원 연구 발표, 직장 프레젠테이션 등 말하기에 많은 압박감을 느꼈고 밤잠을 설치기도 했다. 그러다 미국 유학 중 공적 말하기 수업을 접하며 말하기에 눈을 떴다. 자신이 소질이 없었던 게 아니라 방법을 몰랐다는 걸 깨달았고, 누구나 방법을 알면 말하기를 잘할 수 있다는 것을 알게 되었다.

그후 그는 공적 말하기와 프로페셔널 커뮤니케이션 분야를 연구하여 해당 분야의 전문가이자 교육자로 거듭났다. 과거의 자신과 같이 방법을 몰라 말하기에 곤란을 겪는 독자를 돕겠다는 일념으로 『운명을 바꾸는 말하기 수업』에 전문성과 노하우를 집약했다. 책 속에는 말하기에 관한 통찰과 노하우, 따뜻한 조언이 가득하다. 스피치는 우월함을 뽐내는 도구가 아니라 자신의 이야기를, 사람들과 공감하고 연결하기 위해 세상에 꺼내는 용기와 자기다움의 과정이다. 그게 진짜 말을 잘하는 것이다. 이제 『운명을 바꾸는 말하기 수업』의 안내에 따라 진짜 나다운 말하기, 상대와 진심으로 통하는 말하기를 시작해 보자.