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실천 현장 관리와 개선 강좌
책소개
목차
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발간사
머리말 1. 클레임 관리 1.1 클레임이란 1.2 관리란 1.3 클레임 관리의 목적 1.4 클레임의 종류 1.5 클레임 관리의 내용 1.6 정신적 부담에 대한 대응 2. 이상 관리 2.1 현장의 이상 관리에 대한 의식·추진 방법 2.2 시스템 구축 2.3 현장의 이상 감소 활동 추진 방법 2.4 이상 관리의 구체적 사례 3. 불만 관리 3.1 불만의 의미 3.2 불만 관리의 목적 3.3 불만 관리의 효과 3.4 불만 관리의 체계 3.5 불만 관리 체크리스트 3.6 불만 관리의 구체적 사례 4. 클레임에 관한 법규 4.1 매매 계약(민법·상법) 4.2 프로그램 사용 계약(저작권법) 4.3 제조물책임법 4.4 법 규제에 대한 종합 안전 대책 5. 손실 비용 5.1 손실 비용이란 5.2 손실 비용의 산출 5.3 손실 비용의 관리 6. ISO 9001과 클레임 관리 6.1 ISO 9001 품질 경영 시스템이란 6.2 ISO 9001 요구 사항과 클레임 관리 6.3 요구 사항의 이해 6.4 시스템 구축에 대한 주의 |
관련 분류
- 카테고리 분류
품목정보
- 발행일
- 2002년 10월 25일
- 쪽수, 무게, 크기
- 141쪽 | 241g | 153*224*20mm
- ISBN13
- 9788945821539
