제4판 머리말 / 2

01 CHAPTER
경영 환경 변화와
비서의 역할

1.1 비서의 역할 11
1.2 비서의 역량 15
1.3 비서의 직무 19
1.4 비서의 태도 23

02 CHAPTER
전화 업무

2.1 전화 업무의 기본 32
2.2 효과적인 전화 응대 35
2.3 전화 받기 37
2.4 전화 걸기 44
2.5 부재중 전화 49
2.6 전화 메모 52
2.7 전화 서비스 55
2.8 국제전화 57

03 CHAPTER
내방객 응대

3.1 면담 준비 71
3.2 내방객 응대 74
3.3 내방객 안내 83
3.4 면담 중 업무처리 88
3.5 면담 마무리 90
3.6 외국인 내방객 응대 92

04 CHAPTER
일정 관리

4.1 상사의 일정 관리 103
4.2 일정 관리 유의사항 107
4.3 일정표의 종류 111
4.4 일정 관리 프로그램 115
4.5 업무 일정 관리 120

05 CHAPTER
회의 업무

5.1 회의 개요 129
5.2 회의 계획 135
5.3 회의 준비 업무 141
5.4 회의 중 업무 146
5.5 회의 후 업무 150
5.6 원격 회의 154

06 CHAPTER
출장 업무

6.1 출장 계획 161
6.2 출장 예약 168
6.3 상사 출장 관련 업무 177

07 CHAPTER
사무 환경과
사무 테크놀로지

7.1 변화하는 사무 환경 189
7.2 사무 환경 관리 191
7.3 사무실 관리 194
7.4 오피스 테크놀로지 197
7.5 정보 기기 관리 2036 비서사무실무

08 CHAPTER
총무 업무

8.1 총무 업무 개요 212
8.2 행사 관리 업무 215
8.3 네트워크 관리 업무 217
8.4 구매 업무 223
8.5 금융·은행 관련 업무 225

09 CHAPTER
문서 관리

9.1 문서 기획 239
9.2 이메일 작성 244
9.3 문서 검토 및 결재 247
9.4 문서 발송 248
9.5 문서 수신 및 전달 251
9.6 문서 관리 절차 254
9.7 기밀문서 관리 263
9.8 전자문서 관리 266

10 CHAPTER
정보 관리 업무

10.1 정보 관리와 생성형 AI 활용 276
10.2 지시와 보고 278
10.3 정보 보안 286
10.4 정보 수집 288
10.5 상사 정보 관리 291
10.6 명함 관리 294

11 CHAPTER
비즈니스 매너와
에티켓

11.1 매너와 에티켓 302
11.2 비즈니스 매너 303
11.3 생활 에티켓 311
11.4 테이블 매너 314
11.5 호텔 이용 에티켓 319
11.6 파티 종류와 매너 321
11.7 선물 매너 322

12 CHAPTER
의전 업무

12.1 의전 328
12.2 의전 계획 및 준비 331
12.3 의전 수행 339
12.4 국제회의와 의전 346

13 CHAPTER
취업과 조직 적응

13.1 취업 준비 355
13.2 조직 구성원으로서의 적응 368
13.3 선배·동료들과의 인간관계 372
13.4 직업의식과 직업윤리 376

참고문헌 382
찾아보기 384