인공지능 기반의 광고PR 연구의 활성화와 실무 응용의 토대를 마련하기 위해서는 AI 개발자, 광고PR 실무자, 광고PR 학계 간의 왕성한 교류가 필요하다. 광고PR 학계는 학문의 정체성을 유지하면서도 데이터 사이언스, 컴퓨터공학, 뇌공학 전공자들과 협업하면서 인공지능의 학술적, 실무적 응용과 확장 가능성을 지속해서 점검하고 그 방향성을 실무에 제시할 수 있어야 한다. 이를 위해서는 광고PR 학계의 연구자들이 인공지능의 개념과 원리를 체화할 필요가 있다. 또한 선도적인 연구와 실무 응용 사례를 공유함으로써 인공지능에 대한 학술적인 연구의 붐을 일으켜야 하며, 인공지능을 융합한 광고PR학을 전공하는 석박사들을 양성해야 한다.
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이러한 연구를 바탕으로 정부, 인공지능 개발사, 과학 및 교육계 등에 속한 인공지능 전문가들은 지속해서 인공지능이 추구해 나가야 하는 윤리성, 투명성, 공정성, 설명 가능성, 공중 친화성, 지속가능성 등에 대한 가이드를 제시할 수 있다. 인공지능에 투자되는 직간접적인 사회적 자원은 천문학적이지만, 인공지능 산업계가 이 막대한 자원을 이용해 실제로 공중의 삶에 얼마나 긍정적인 영향을 미칠지는 아직 미지수이다. 물론 시작 단계에 있는 과학기술에 대해 즉각적인 성과를 기대하는 것은 힘들지만, 공적 자원이 투자되는 만큼 인공지능의 개발과 그 기술의 발전에 있어서는 명확한 가이드라인이 있어야 하며, 이 가이드라인은 사회 대부분의 영역에서 동의할 수 있는 정도의 수준이어야 한다.
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불쾌한 골짜기 그래프에서 두 가지 시사점을 찾아볼 수 있다. 첫째, 움직이는 것에 대한 호오도 변화폭이 움직이지 않는 것에 대한 호오도 변화폭에 비해 훨씬 크다. 덧붙여, 사전에 입력되거나 녹음된 말을 반복하거나 몇 가지 정해진 표정을 짓는 것과 같은 단순히 작동하는 수준의 로봇에게는 그 움직임이 정교할수록 매력도가 높아지지만, 상황에 맞는 간단한 대화를 하기 시작하고, 맥락에 적절한 감정을 표현하기 시작하는 순간 깊은 혐오의 골짜기로 떨어진다. …… 둘째, 완전한 인간, 심지어 몸과 마음이 건강한 정상적인 인간에 매우 근접해야만 호감도가 회복된다. 하지만 이것은 어디까지나 가정에 지나지 않는다. 왜냐하면, 최근까지도 완전한 인간에 근접한 기계는 상상 속의 존재일 뿐이기 때문이다. 과연 실제로 이러한 효과가 나타날까? 아직 아무도 모른다.
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MZ세대에게 미디어는 특별한 것이 아닌 일상이며 삶이다. 그들은 미디어를 생산, 전달, 소비, 확산하는 주체이다. 관심과 흥미, 재미에 반응하는, MZ세대에게 미디어는 세상과 소통하는 통로이며, 자신들의 생각과 가치관을 담아내는 그릇이다. 사용자로서 MZ세대의 미디어에 대한 이해는 미디어의 변화를 볼 수 있는 또 다른 척도가 된다. MZ세대가 이용하는 미디어는 생산과 소비 방식에 따라 홈 미디어, 개인 미디어, 공공 미디어로 구분할 수 있다. 현재 미디어 콘텐츠 대부분은 개인에 의해 생산 소비되며, 이는 개인 미디어로 대표되는 스마트 폰 앱을 이용하여 이루어지고 있다. 그다음으로 홈 미디어와 공공 미디어의 순으로 콘텐츠가 생산되고 소비되고 있다. 미디어 콘텐츠를 소비하는 시간 기준으로 미디어를 구분하면 홈 미디어는 개인 미디어에 자리를 양보한 지 오래되었다. 그리고 공공 미디어는 옥외 환경에서 미디어 콘텐츠 사용자의 의지와 상관없이 반복 노출되어 소비되는 형태였으나, 기술 발달로 능동적인 미디어 콘텐츠 소비가 증가하는 추세이다.
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기술과 개념을 이해하고 공공 미디어 기획에 반영한다면, 작은 변화이지만, 미디어의 메시지를 전달받는 사람에게는 의미가 있을 수 있다. 메시지는 공감되어야 하고, 재미있어야 하고, 경험될 때 가치가 있다. 공공 미디어에서 메타버스를 구축하기 위해서는 기술과 구축 환경 및 운영과 관련하여 많은 검토를 해야 한다. 메시지 전달의 극대화를 위해 미디어가 적용되는 세계의 특징을 알아가는 것이 중요하다.