미디어 환경이 변하면서 미디어를 이용하는 이용자들의 행태도 바뀌고 있다. 기술결정론적 관점에서 설명하듯이 새로운 디지털 미디어 기술이 도입되어 사람의 태도나 행동이 바뀌는 측면도 있지만, 사람들의 욕구에 따라, 그리고 제도적 변화가 선행된 이후에 미디어 기술이 따라오는 경우도 적지 않다. 현재 미디어 환경의 변화와 코로나19로 촉발된 언택트 시대에 맞춰 사람들의 미디어 이용에 많은 변화가 있는 것이 분명하다. 새로운 세대인 MZ세대의 미디어 이용은 그 전 세대와는 차이가 있다. 이와 같이 이용자 측면에서 변화와 특징을 살펴보는 것이 소비자로서 그리고 공중으로서 그들을 더 잘 이해할 수 있고, 궁극적으로는 업계와 전문 광고PR 대행사가 광고PR 전략을 세우는 데 도움이 될 것이다.
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이와 같은 흐름 속에 CSR을 넘어 ‘공유가치창출(creating shared value)’(이하 CSV)이 주목받고 있다. CSV는 ‘경제적 가치와 사회적 가치를 동시에 창출해 공유가치의 총량을 확대하는 비즈니스 모델로, 기업의 긍정적인 사회변화 유도(사회이익)와 비즈니스 가치 증대(기업성과)를 연결하는 새로운 접근 방법’이다. 기업이나 조직이 본연의 활동을 통해 성과를 내는 것도 중요하지만, 자신이 속한 사회를 위한 활동 역시 필요하다는 것을 인정하고 서로 상충할 수 있는 두 가지 가치를 연결해 지속가능한 기업 및 조직 활동을 달성하려는 움직임이다.
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기업의 경쟁력과 지속가능성은 기업의 지배구조가 얼마나 합리적이며, 시대적 환경 변화에 따라 유연하게 의사결정을 내릴 수 있는 경영 시스템을 제대로 갖추고 있는지에 달려 있다고 해도 과언이 아니다. 특히 최근의 전 지구적인 기후변화 속에서 기업의 성장 기회를 넓히기 위한 적극적인 의사결정이 기업의 경쟁우위에 큰 변곡점이 될 수 있다.
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많은 ESG 전문가들은 ESG가 선택의 문제가 아니라 기업 생존에 절대적으로 요구되는 과제라는 점을 강조한다. 투자와 규제의 시각에서 바라볼 때 이들의 의견은 매우 적절한 지적이다. 그러나 단순히 기업 생존이라는 근시안적 시각보다는 초연결사회를 맞이해 시간과 공간을 초월해 한층 복잡하고 다양해진 관계로 인해 기업의 목적은 더 많은 이해관계자의 만족을 위해 확장되어야 한다는 새로운 눈으로 바라볼 필요가 있다.