갈등을 조직과 공중 간의 상호호혜적 관점에서 다양한 PR 커뮤니케이션 이론에서 찾고 풀어야

정치적/이념적 갈등으로 우리 사회는 점점 더 불행해지고 있습니다. 갈등은 그 이유가 뭐가 됐든 서로를, 그래서 모두를 불행하게 합니다. 그런데 PR은 이러한 갈등을 조직과 공중 간의 상호호혜적 관점에서 풀어야 한다고 강조합니다.

『갈등 시대의 PR 커뮤니케이션: 이론으로 현실을 풀다』는 우리 사회의 갈등이 시위와 소송까지 가야 끝난다는 점을 지적하면서, 갈등을 PR 커뮤니케이션 관점에서 다룬다면 어떻게 해결할 수 있는지 말하고 있습니다. 우리 사회에서 갈등이 왜 발생하는지, 어떻게 발전하는지, 결국 갈등의 끝은 무엇인지 PR 커뮤니케이션 이론으로 설명하고 있습니다. 이 책은 구체적인 갈등 사례도 제시하고 있습니다. 제주 강정마을 해군기지 건설 과정에서의 갈등, 환경갈등, 세대 간 연금 개혁 갈등, 남남갈등, 그리고 젠더 갈등 등 복잡한 갈등 사례의 해결 방안을 다양한 PR 커뮤니케이션 이론에서 찾고 있습니다.

저자들은 여러 사례를 중심으로 갈등의 속성과 특징을 파악하고, 이를 PR이론으로 설명하려 애쓰고 있습니다. 특히 현재 진행 중이거나 얽히고설킨 이해관계로 갈등이 잠재돼 있는 사례들에 대해 기존 PR 커뮤니케이션 이론은 물론, PR 커뮤니케이션 이론화가 기대되는 새로운 모델을 제시하는 등 갈등에 대한 PR 커뮤니케이션 이론의 확장 가능성도 도모합니다.

갈등과 반목으로 우리가 사는 세상이 흉흉해졌지만, 우리는 이 과정을 딛고 새롭게 도약해야 합니다. 갈등으로 불안해진 사회를 어떻게 이해하고 관리할 것인지의 문제는 이제 피할 수 없는 현실이 되고 있습니다. 이 책이 이제 현실이 된 갈등 사회를 어떻게 살아야 하는지 깨닫는데 우리 모두에게 도움이 되길 기대합니다. - 정의화 ((現) 봉생병원 이사장/(現) 국민의힘 상임고문단회의 의장/(前) 국회의장)

정치적/이념적 갈등으로 매일이 불안한 요즘, 이 책이 그 중요한 고민거리에 대해 독자 여러분 모두에게 새로운 해결책이 되길

지금 우리 사회는 정치적/이념적 갈등으로 불안합니다. 그 갈등은 이유가 뭐가 됐든 고소/고발과 떼법 시위로 이어지고 있습니다. 그 결과가 우리 모두를 불행하게 할까 두렵습니다.

정치적/이념적 갈등으로 매일이 불안한 요즘, 『갈등 시대의 PR 커뮤니케이션: 이론으로 현실을 풀다』는 우리 사회에서 갈등이 왜 발생하는지, 어떻게 존재하는지, 그런 갈등이 어떻게 발전하는지, 그렇게 발전된 갈등은 결국 어떤 결과를 낳게 되는지 PR 커뮤니케이션 이론으로 설명하고 있습니다. 이 책은 구체적인 갈등 사례를 통해 갈등을 PR 커뮤니케이션 관점에서 다루고 있습니다. 우리 사회의 갈등이 시위와 소송까지 가야 끝난다는 점을 지적하면서, 저자들은 갈등이 PR 커뮤니케이션 이론으로 다루어진다면 어떻게 해결할 수 있는지 말하고 있습니다.

이 책에서는 제주 강정마을 해군기지 건설 과정에서의 갈등을 PR 쟁점 진행 모형(Issue Process Model)을 적용해 설명하고, 환경문제 관련 갈등 해결을 문제해결 상황이론으로 풀이합니다. 이제 막 세대 갈등 이슈로 등장한 연금 개혁 문제는 조직-공중 관계성 이론과 상호지향성 모델을 통해 분석됐고, 남남갈등은 IDEA(Internalization, Distribution, Explanation, Action) 모델로 설명합니다. 또한 젠더 갈등에 대해서는 DEI(Diversity, Equity, Inclusion) 모델로 PR 커뮤니케이션의 새로운 역할과 전략을 제시하고 있습니다.

갈등이 나쁜 것은 아니지만 지금처럼 사회를 엉망으로 만들면, 사회를 발전시키는 힘이 될 수 없습니다. 그래서 갈등을 어떻게 이해하고 관리할 것인지의 문제는 점점 더 중요해지고 있습니다. 이 책이 그 중요한 고민거리에 대해 독자 여러분 모두에게 새로운 해결책이 되길 바랍니다. - 손학규 ((現) 동아시아미래재단 상임고문/(前) 바른미래당 대표/(前) 민주당 대표/(前) 보건복지부 장관)