제1편 국내우편

제1장 총론 10
제1절우편의 의의 및 사업의 특성 10

제2장 우편서비스 종류와 이용조건 22
제1절우편서비스의 구분 및 배달기한 22
제2절통상우편물 26
제3절소포우편물 36
제4절방문접수소포(우체국소포) 42

제3장 우편물의 접수 48
제1절우편물의 접수 검사 48
제2절우편물의 포장 49
제3절우편물의 제한 부피 및 무게 50

제4장 국내우편물의 부가서비스 52
제1절등기취급 52
제2절보험취급 63
제3절증명 취급 68
제4절특급 취급 73
제5절그 밖의 부가취급 74

제5장 그 밖의 우편서비스 82
제1절우체국쇼핑 82
제2절전자우편서비스 85
제3절기타 부가서비스 88

제6장 우편에 관한 요금 102
제1절우편요금 별납우편물 102
제2절우편요금 후납우편물 103
제3절요금수취인부담 우편물 106
제4절우편요금 감액 110
제5절우편요금 등의 반환청구 131

제7장 손해배상 및 손실보상 136
제1절국내우편물의 손해배상제도 136
제2절손실보상제도 142
제3절이용자 실비지급제도 143

제8장 그 밖의 청구와 계약 146
제1절국내우편물 수취인의 주소ㆍ성명 변경청구 및 우편물의 반환청구 146
제2절국내우편물 보관우편물의 보관국 변경청구 및 배달청구 148
제3절우편사서함 사용계약 149

제2편 우편물류

제1장 발착 및 운송작업 156
제1절발착 및 운송작업 156
제2절우편물 수집 및 배달 183

제3편 국제우편

제1장 국제우편 총설 238
제1절국제우편의 의의 238
제2절우편에 관한 국제기구 239
제3절국제우편물의 종류 및 취급우체국의 구분 253

제2장 국제우편물 종별 접수요령 282
제1절국제우편물의 접수 282
제2절종류별 접수방법 285
제3절기타 특수취급우편물의 접수 302

제3장 국제우편요금 310
제1절개요 310
제2절국제우편요금의 별납 312
제3절국제우편요금의 후납 314
제4절국제우편요금 수취인부담(International Business Reply Service: IBRS) 316
제5절해외 전자상거래용 반품서비스(IBRS EMS) 318
제6절국제회신우표권(International Reply Coupons) 319

제4장 부가서비스 및 제도 326
제1절EMS 배달보장 서비스 326
제2절수출우편물 발송확인 서비스 329
제3절사전 통관정보 제공 332
제4절국제우편 요금 감액 제도 339
제5절그 밖의 주요 부가서비스 및 제도 344

제5장 EMS 프리미엄 서비스 350
제1절EMS 프리미엄 서비스(민간 국제특송사 제휴서비스) 350

제6장 각종 청구제도 358
제1절행방조사청구제도 358
제2절국제우편 손해배상제도 364

제7장 국제우편물 및 국제우편요금의 반환 370
제1절국제우편물의 외부기록사항 변경ㆍ정정 또는 반환 370
제2절국제우편요금의 반환청구 374

제8장 국제우편 수수료 및 우편요금 고시 376
제1절우정사업본부 고시 376
제2절과학기술정보통신부 고시 380