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책소개
목차
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1장ㅣ치과가 서비스 심리학을 만나야 하는 이유
- 다섯 가지 오점이 치과 성장에 방해가 되는 오점이 된다. - 편의점만큼 많은 것이 치과다. - 나쁜 환자가 많아진 것이 아니라 세상이 변했다. - 지겹도록 이야기하는 환자 만족의 중요성 - 환자를 만족시킬 때 치과는 성장하고 성공한다. - 만족한 환자는 돌아오고, 감동한 환자는 데려온다 - 100세 시대의 치과는 치료를 넘어서 치유를 하는 곳이다. - 성장하는 치과에는 구성원들의 태도가 다르다. 2장ㅣ치과에서 서비스 심리학을 만나다. - 불만을 표현하는 환자의 두 가지 얼굴 - 불만 해결을 위한 방법 - 부정적 감정이 더 빨리 전파된다는 말은 과연 사실일까? - 환자 만족을 위한 강박증에서 벗어나기 - 환자와의 대화는 기계적으로 하는 것이 아니라 감성적으로 해야 한다. - 불만이 없는 것과 만족한 것은 다르다. - 환자의 요구 속에는 숨겨진 욕구가 있다. - 일관된 정책과 제도를 구축하여야 한다. - 병원의 지속적인 성장을 위한 조직 문화 만들기 - 성공적인 치과 진료를 위한 두 가지 방안 3장ㅣ치과에 서비스 심리학을 적용하다. - 치과 진료는 관계에서부터 시작된다. - 치과 진료의 시작은 환자의 입이 아니라 마음을 여는 것이다. - 환자는 소리를 듣는 것이 아니라 목소리를 느낀다. - 환자는 거울이다. Mirroring for Sensory Acuity - 말귀를 알아들어야 한다. Pantomime for Sensory Acuity - 신뢰감을 주는 질문 기법 Meta Model - 오감을 통하여 설명하라. - 환자의 마음을 움직이는 설득의 표현 Storytelling by using Metaphor - 진료 과정 확인에 도움이 되는 말 - High-Touch 서비스를 준비해야 한다. 4장ㅣ치과에서 궁금한 점을 서비스 심리학으로 풀어보기 - 채용할 때 좋은 면접 방법이 있나요? - 연봉에 대한 부담을 어떻게 접근해야 하나요? - 사람 관리 특히 동기부여는 어떻게 해야 하나요? - 회식이 필요한가요? - 치과에도 조직문화가 필요한가요? 그리고 어떻게 만드나요? - 직급과 역할의 관계는 어떻게 이해해야 하나요? - 스트레스 관리는 어떻게 해야 하나요? - 매출 증대를 위한 효과적인 목표관리 방법이 있나요? 5장ㅣ치료를 넘어서 치유를 실천하고 있는 병원 공부를 통하여 함께 성장하는 병원 ㅣ 조앤이치과 조희송 원장 - 세상에서 가장 빠른 말은? - 나의 이야기 - 치과의사로서의 길로 들어서다 - 환자와의 관계 - 직원들과의 관계 - 조앤이치과의 비전과 목표 - 환자를 위한 비전 - 직원을 위한 비전 - 미래의 조앤이치과 - 함께 걷는 길 늘 즐거움이 함께하는 병원 ㅣ 인연합치과 이수인 원장 - “당신은 치과 일을 즐기고 있습니까?” - 진료만으로는 성공할 수 없는 시대 - 치료의 특성상 치유하는 병원이 의사로서 성공하는 유일한 방법. - 원장실 책꽂이 한켠에 심리학 책이 꽂혀 있는 이유. - 원장이 환자에게 치유를 전달하는 과정은 투 쿠션 당구다. - 환자와 직원을 그리고 원장을 치유하기 위한 조직 문화 - “당신은 치과 일을 즐기고 있습니까?” 감사함이 가득한 병원 ㅣ 언제나 이든치과 윤득영 원장 - 당연한 것은 없다 - 힘든 시간을 지나 발견한 모습 - 성숙된 관계를 갖춘 문화의 중심, 나 - 조직을 성숙하게 해 준 거친 파도 - 커피믹스가 알려준 열린 마음과 배려 - 후회 없는 친절, 이별의 교훈 - 혈흔 속의 교훈. 동료에 대한 배려와 이해의 중요성 - 갈등 관리를 위한 노력 - 치과의사로서의 성장과 감사. 동행의 의미 치과 진료 34년, 이제야 보이는 것들 ㅣ 알프스치과 박경아 원장 - 알프스치과의 30년 여정 - 변화에 맞선 도전 - 치료를 넘어 마음을 치유하는 길 - 환자와 함께 성장하는 알프스치과의 미션 - 변화의 시대, 알프스치과의 비전과 도전 - 알프스치과 성공 방정식: 신뢰와 소통의 조직문화 - 제대로 진료하고 함께 성장하는 알프스치과 마음이 따뜻한 병원 ㅣ 화평치과 김상훈 원장 - 나는 왜 치과의사가 되었을까? - 비행기 조종사에서 치과의사로 - 환자에게 배우는 지혜 - 신뢰의 시작. 소통 - 진심이 담긴 박카스 - 고령의 환자와 함께한 틀니 치료의 의미 - 책임과 인내: 40대 중반 치과의사의 여정 - 치료를 넘어 치유로 6장ㅣ치과 서비스 심리학의 실제 - 치과 서비스 심리학의 실제 - 1. 존재 인식하기 및 의사 확인하기 - 2. 심정 알아주기 - 3. 성격 알아주기 - 4. 칭찬 인정해 주기 - 5. 진료 과정 확인하기 & 심정 알아주기 - 6. 불만 해결을 위한 관계 심리 기법 - 7. 상담 동의율 높이는 관계 심리 기법 7장ㅣ마음을 치유하는 이야기 - 함께 일하는 즐거움 - 지혜라는 선글라스 - 마음챙김 - 바람 - 편 만들기 - 내 마음의 거울 - 오려내기 - 스승의 가르침 - 본성 서비스 - 희망에 대한 즐거움 - 페이스메이커 - 덕분입니다! - 화단의 비밀 - 공부하는 치과 |
저자 소개 6
대학원에서 교수로서 20여년간 상담심리학을 가르쳤다. 국내 최초로 NLP 심리학을 바탕으로 ‘의사소통’, ‘리더십 및 코칭’, ‘세일즈 및 서비스’, ‘자기계발’, ‘동기부여’, ‘부모교육’등과 관련된 주제로 프로그램을 개발하여 기업체 및 관공서와 학교 현장에서 강의와 코칭을 진행하고 있으며, 그와 관련된 강사양성과정을 진행하고 있다. 또한 인생 시나리오라는 주제로 강의를 하고 있으며, 마음 챙김(mindfulness)을 위한 활동을 그림과 글을 활용한 드로잉명상으로 블로그를 통하여 전파하고 있다.
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조앤이치과 원장
인연합치과 원장
언제나 이든치과 원장
알프스치과 원장
단국대학교 치과대학을 졸업하고, 서울 강북구에서 화평치과 의원을 운영하고 있다. 강북구 치과의사회 부회장으로 활동하며, 20년이 넘는 시간 동안 진료실에서 수많은 환자를 만나며 그들의 이야기에 귀를 기울여 왔다.
오랜 임상 경험 속에서 치통 너머의 ‘마음’을 보게 되었고, 진료실을 단순히 치아를 치료하는 곳이 아닌 ‘심리적 회복의 공간’으로 만드는 것을 자신의 중요한 사명으로 삼았다. ‘마음을 듣는 치과의사’라는 브랜드로 환자 중심의 진료를 꾸준히 실천해 오고 있으며, 그 고민과 경험을 담아 『치과에서 만나는 서비스 심리학』을 공동 집필했다.
블로그와 SNS를 통해 ‘따뜻하고
단국대학교 치과대학을 졸업하고, 서울 강북구에서 화평치과 의원을 운영하고 있다. 강북구 치과의사회 부회장으로 활동하며, 20년이 넘는 시간 동안 진료실에서 수많은 환자를 만나며 그들의 이야기에 귀를 기울여 왔다.
오랜 임상 경험 속에서 치통 너머의 ‘마음’을 보게 되었고, 진료실을 단순히 치아를 치료하는 곳이 아닌 ‘심리적 회복의 공간’으로 만드는 것을 자신의 중요한 사명으로 삼았다. ‘마음을 듣는 치과의사’라는 브랜드로 환자 중심의 진료를 꾸준히 실천해 오고 있으며, 그 고민과 경험을 담아 『치과에서 만나는 서비스 심리학』을 공동 집필했다.
블로그와 SNS를 통해 ‘따뜻하고 소통하는 치과의사’로서 대중과 적극적으로 만나고 있다. 환자의 불안을 다독이고 마음까지 치유하는 의료 현장의 진정성을 전하며, 오늘도 진료실과 글쓰기를 오가는 삶을 계속하고 있다.
오랜 임상 경험 속에서 치통 너머의 ‘마음’을 보게 되었고, 진료실을 단순히 치아를 치료하는 곳이 아닌 ‘심리적 회복의 공간’으로 만드는 것을 자신의 중요한 사명으로 삼았다. ‘마음을 듣는 치과의사’라는 브랜드로 환자 중심의 진료를 꾸준히 실천해 오고 있으며, 그 고민과 경험을 담아 『치과에서 만나는 서비스 심리학』을 공동 집필했다.
블로그와 SNS를 통해 ‘따뜻하고 소통하는 치과의사’로서 대중과 적극적으로 만나고 있다. 환자의 불안을 다독이고 마음까지 치유하는 의료 현장의 진정성을 전하며, 오늘도 진료실과 글쓰기를 오가는 삶을 계속하고 있다.
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품목정보
- 발행일
- 2025년 05월 13일
- 쪽수, 무게, 크기
- 352쪽 | 655g | 152*225*21mm
- ISBN13
- 9791198069429
책 속으로
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진료 부위를 정확히 치료하는 것도 필수적이지만, 진료 과정에서 환자의 마음을 공감하고 배려하는 능력이 환자 만족도에 큰 영 향을 미친다. 이는 곧 병원의 매출 증대와 지속적인 성장과 직결된다. 이러한 점이 바로 치과와 서비스 심리학이 만나야 하는 이유이다.
--- p.23 치과 경영에서 가장 중요한 요소는 구성원의 태도다. 의료진의 진심 어린 공감 한마디는 환자에게 진료 이상의 경험을 선물한다. 결국 환자는 ‘기술이 좋은 병원’보다 ‘기분 좋은 병원’을 다시 찾게 되는 것이다 --- p.47 사람을 많이 만나서 힘든 것이 아니라, 사람을 잘못 만나서 힘들기 때문이다. 치과에서도 수많은 환자를 진료 중에 만나지만 환자의 심리 상태나 상황을 고려하지 않고 형식적이고 반복적으로 말을 하게 되면 그것이 무기력의 원인이 된다. --- p.64 문화는 병원의 성과를 결정짓는 보이지 않는 힘이다. 건강한 조직문화는 단순히 일하는 분위기를 넘어, 환자에게 신뢰를 주고, 구성원에게는 성취감을 심어준다 --- p.80 환자는 단순히 치료받아야 할 증상만을 지닌 존재가 아니다. 그 증상으로 인해 불편과 고통을 겪는 살아 있는 존재이다. --- p.100 환자의 마음을 움직이고 만족이라는 결과를 가져오는 치과 진료는 반복적인 말과 행동에 의한 것이 아니라 진심과 열정을 가진 전문적인 관계 형성을 통하여 가능해진다. --- p.120 |
출판사 리뷰
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‘치료’를 넘어 ‘치유’하는 공간으로
치과 진료의 성패는 단순히 의학적 기술에만 달려 있지 않습니다. 환자의 마음을 어떻게 이해하고, 어떻게 소통하며, 어떻게 신뢰를 쌓아가는지가 진료의 질과 환자의 만족도에 직결됩니다. 상담심리학자와 현직 치과의사 5인이 함께 집필한 『치과에서 만나는 서비스 심리학』은, 치과 현장에서 실제로 마주하는 환자의 심리적 반응과 감정 흐름에 집중합니다. · 환자가 느끼는 불안과 두려움은 어떻게 완화할 수 있을까? · 첫 내원이 재방문으로 이어지기 위해 필요한 요소는 무엇일까? · 불만을 표현하는 환자와의 대화는 어떻게 시작해야 할까? 이 책은 치과 내에서 발생하는 다양한 상황에 대해 심리학적 관점에서 해석하고, 현장에서 곧바로 적용할 수 있는 실용적인 응대 전략을 제시합니다. “환자를 대하는 방식”이 결국은 치과의 이미지와 재방문율, 소개 환자 수까지 영향을 미친다는 점을 구체적인 사례와 함께 설득력 있게 전달하며, 환자 중심의 진료 문화를 정립하고자 하는 모든 치과 종사자에게 통찰을 제공합니다. 『치과에서 만나는 서비스 심리학』은 진료실을 기술의 공간을 넘어, 공감과 소통의 공간으로 만들어주는 실무형 안내서입니다. 기계적 의사소통이 아닌, 감성적 의사소통이 필요한 시대 ― 이제는 환자의 마음까지 이해하는 진료가 경쟁력입니다. |
22,500원
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