책의 내용

커뮤니케이션, 동기부여, 코칭, 임파워먼트, 팀워크, 시간 관리, 갈등 관리, 변화 관리, 인재 채용 등 19가지 리더십 실전 매뉴얼을 전한다. 각 주제마다 리더십 핵심 개념에 대한 이해와 함께 실천 가능한 방법들을 자세하게 소개하고 있다. 또한 자신의 리더십을 객관적으로 평가할 수 있는 진단 도구들과 위대한 리더로 평가받는 인물들을 소개하여 리더십 향상에 직접적인 도움을 준다.
누구나 리더가 되기를 열망하며, 또한 누구나 리더가 될 수 있다. 하지만 뛰어난 리더가 되기 위해서는 리더십의 핵심 개념부터 알아야 한다. 리더십 규칙을 정확하게 알고, 리더십은 철저한 ‘헌신’이라는 점을 반드시 인식하는 것이 중요하다. 즉 뛰어난 리더가 되기 위해서는 책임을 다해 일할 뿐 아니라, 자신의 가치와 열정을 기꺼이 직장이나 조직에 투자할 수 있어야 한다는 의미다. 이 책에서 강조하는 리더십의 개념을 명확히 이해하고 19가지 실전 매뉴얼들을 하나씩 따르다 보면, 성숙한 리더로 거듭난 자신의 모습을 발견하게 될 것이다.

커뮤니케이션으로 리더십의 기본을 다져라
커뮤니케이션은 리더십 기술을 쌓아가는 데 기본이 되는 중요한 요소이다. 뛰어난 리더십은 커뮤니케이션 없이 발휘될 수 없기 때문이다. 커뮤니케이션이 원활하게 이루어지지 않아 비즈니스에 실패한 경우는 수없이 많다. 따라서 리더는 모든 직원들은 물론 비스니스와 관련된 사람이나 고객들과도 원활하게 커뮤니케이션할 수 있어야 한다. 커뮤니케이션 전략의 핵심은 조직과 그 구성원들에게 항상 지원과 격려를 아끼지 않으며, 기업의 비전을 공유하고 더욱 강화하는 데 있다.

마음을 움직여서 성과를 얻어라
리더는 구성원들이 좋은 성과를 내도록 동기부여할 수 있는 능력을 반드시 갖추고 있어야 한다. 직원들에게 지속적인 교육과 성장의 기회를 제공하여, 그들이 상사로부터 충분히 인정받고 있으며 권한을 위임받았다고 느낄 수 있도록 동기를 부여한다면 팀의 업무 성과는 몰라보게 향상된다. 공포의 분위기를 조성하여 구성원들을 강하게 통제할 게 아니라, 지속적인 커뮤니케이션과 ‘긍정적 강화’ 같은 동기유발법을 활용하여 그들의 마음을 진심으로 움직일 수 있어야 한다. 그리고 더욱 중요한 것은 리더가 스스로에게 동기부여할 수 있어야 한다는 점이다.

코칭으로 팀워크를 강화하라
리더에게는 코치로서의 역할도 필요하다. 코칭 과정을 통해 직원 스스로 문제를 해결하도록 도움을 주는 한편, 더욱 창의적인 사고를 불러일으키는 환경을 제공할 수 있다. 코칭 활동은 직원들을 관리하고 지도하는 데 목적이 있는 것이 아니라, 그들을 이끌어주고 영향을 미치도록 하는 데 중점을 두기 때문에 무엇보다도 리더는 권위와 권한에 집착해서는 안 된다. 코칭은 지침보다는 질문과 논의를 통해, 통제보다는 경청과 지원을 통해 좋은 결과를 이끌어낸다.

리더의 권한을 분산하라
임파워먼트는 비즈니스 세계에서 ‘권한 위임’이라는 의미로 널리 활용된다. 임파워먼트의 목적은 직원들이 기업의 발전과 성공에 매우 값진 기여를 하고 있다는 점을 인식하도록 하는 데 있다. 리더가 임파워먼트를 실현하여 직원들에게 업무와 권한을 위임한다면, 직원들은 능동적인 자세로 현명하게 업무를 처리하는 능력을 키울 수 있다. 하지만 안타깝게도 많은 리더들이 직원에게 권한을 위임해야 한다는 생각을 좀처럼 받아들이지 못한다. 최고의 리더들은 하나같이 직원 개개인의 잠재력을 최대한 활용하여 임파워먼트를 성공적으로 수행하고 있다는 점을 반드시 기억해두어야 할 것이다.


하나된 팀워크로 목표를 달성하라
하루가 다르게 급변하는 경제 상황에서 기업들은 적은 인원으로 팀을 구성하여 핵심 업무를 수행하도록 하는 ‘팀 경영’을 강화하고 있다. 또한 기업의 목표를 달성하기 위해 더욱 강력하고 효율적인 방법으로 팀워크를 구축하며, 새로운 방향으로의 전환을 추구하고 있다. 따라서 팀의 리더는 팀원 개개인의 장단점을 정확하게 파악하는 한편, 그들의 장점을 인정하고 최대한 활용하여 팀워크를 강화함으로써 역동적인 팀을 만들어야 한다.


시간을 효율적으로 관리하라
시간 관리가 리더십의 중요한 문제로 대두되었다. 많은 리더들이 지나친 업무량에 압도당하고 있기 때문이다. 따라서 시간을 적절하게 조율하고 관리하지 못하는 리더는 리더십을 제대로 발휘할 수 없다. 업무의 경중과 진행 일정을 정확하게 파악하여 시간을 효율적으로 활용하는 한편, 권한 위임 등의 방법으로 리더 자신이 맡은 업무를 가능한 한 줄이는 것이 좋다. 업무 공간을 정리하여 편리한 작업환경을 만드는 것도 시간을 효율적으로 활용할 수 있는 방법이다.


갈등의 원인 속으로 직접 뛰어들어라
리더의 능력이 아무리 뛰어나다 하더라도 어느 조직이든 갈등은 있게 마련이다. 하지만 갈등을 얼마나 효과적으로 해결할 수 있는가에 따라 팀의 성과가 결정되므로, 리더는 갈등의 원인을 빨리 파악하여 직원들과 함께 능동적으로 해결해야 한다. 갈등 해결을 위한 가장 훌륭한 방법으로는 ‘열린 커뮤니케이션’을 들 수 있다. 이는 갈등 문제와 관련된 모든 사람의 의견을 구하고 그들과 허심탄회하게 대화하는 방법인데, 무엇보다 중요한 것은 문제에 정면으로 부딪혀가며 해결책을 내놓을 수 있는 리더의 용기이다.


앞선 자세로 변화를 이끌어라
‘변화 관리’는 리더의 생존과 직접 관련된 매우 중요한 자질이다. 현재의 자리에 머물러 있겠다는 생각, 변화를 인정하지 않겠다는 생각은 치열한 비즈니스 경쟁 세계에서 환상에 가깝다고 할 수 있다. 따라서 리더는 변화의 실상을 정확하게 파악하고, 익숙한 것들을 버리는 데서 오는 감정과 심리적 상태를 어떻게 다룰 것인가에 대해 심사숙고해야 한다. 변화 관리에서 변화를 다루는 방법만큼 중요한 것은 없다. 열린 커뮤니케이션과 반대의 입장이 되어보는 자세, 신뢰감 형성, 긍정적인 자세, 직원의 의견을 받아들이고 그들에게 권한을 위임하는 자세 등은 리더가 변화에 유연하게 대처하고 관리하도록 이끄는 방법들이다.


최고의 인재를 확보하라
리더의 대표적인 임무는 ‘인재 채용’이다. 유능한 인재를 채용하는 것만큼 조직이나 기업을 발전시키는 최고의 전략은 없다. 인적 자원이 적절하고 균형 있게 결합되지 않으면 기업의 비즈니스 성공은 있을 수 없기 때문이다. 따라서 인재 채용의 기준은 무엇보다도 기업의 성공에 기여할 수 있는 요건으로 삼아야 하며, 세부적인 채용 계획과 전략을 세워 신중하게 판단해야 한다. 채용 과정이 대단히 중요하다는 사실을 인식하는 리더만이 최고의 인재를 얻을 수 있으며, 궁극적으로는 훌륭한 인적자원을 얻음으로써 강력한 근무환경을 조성할 수 있다.


자신만의 평가 전략을 세워라
뛰어난 리더는 직원의 업무 능력을 지속적으로 평가해 조직의 생산성과 성과를 높인다. 직원을 공정하게 평가하고 그것을 가치 있는 일로 만들려면, 리더가 직원의 장단점을 정확히 파악하여 개선을 권장하는 것으로 평가를 시작해야 한다. 직원의 단점을 비판하는 데 평가의 목적이 있는 것이 아니라, 직원 스스로 자신의 단점을 인식하도록 하는 것이 중요하다. 직원의 업무 평가는 연중행사 식으로 일회적이어서는 안 되며, 평상시 지속적으로 이루어져야 한다. 또한 긍정적인 평가와 부정적인 평가를 동시에 하며, 직원 개개인마다 다른 방법으로 평가해야 한다는 점이 중요하다.


뛰어난 리더십은 문제 직원을 다루는 능력에서 드러난다
업무 능력이 떨어지는 직원, 일을 엉성하게 처리하는 직원, 게으름을 피우는 직원, 늘 지각하는 직원, 노골적으로 회사의 정책에 반항하는 직원에 이르기까지 문제 직원의 유형은 다양하다. 뛰어난 리더가 되려면 문제 직원의 유형을 정확히 파악하여 적절히 대응할 수 있어야 한다. 직원이 문제를 일으켰을 경우 곧바로 비난해서는 안 된다. 충분히 있을 수 있는 일이라는 말과 함께 먼저 관용을 베풀고, 문제 해결에 도움이 되도록 격려와 지원을 아끼지 않는다. 만약 그래도 문제가 지속될 경우에는 직원과 미팅을 해서 부적절한 행동을 수정하도록 요구하며, 이 역시 효과가 없다면 해고에 대해서도 신중하게 고려해본다.


직원의 능력을 인정하고 포상하라
직원들이 즐겁게 일하면서 리더와 기업을 위해 전력투구하고 싶은 마음이 지속적으로 들도록, 부하직원을 관리하는 기술 역시 리더가 갖춰야 할 중요한 자질이다. 직원 관리 부분이 간과되는 경우가 의외로 많은데, 이럴 경우 기업은 도저히 치유할 수 없는 손실을 입을 수도 있다. 따라서 리더는 직원 관리에 적극적인 노력을 기울여 유능한 직원을 잃는 일이 없도록 하는 한편, 오랜 세월에 걸쳐 쌓아온 직원들의 정보와 기술을 관리하는 데도 신경 써야 한다.


자신을 적극 내세우되, 상대방을 존중하라
리더가 되는 데 가장 중요한 요소로 성격을 들 수 있다. 자신을 잘 표현하지 않고 소극적인 성격의 소유자는 결코 많은 사람을 이끌 수 없다. 따라서 리더는 자신의 성향을 파악하는 것이 얼마나 중요한 일인지 알아야 하며, 자신의 리더십 스타일을 파악하는 데도 큰 관심을 기울여야 한다. 또한 현재의 자리만 지키려 전전긍긍하지 말고 필요하다면 자신의 입장을 당당히 밝힐 수 있어야 한다. 위험한 상황에 자신을 기꺼이 드러내지 않는다면 결코 리더로 성공할 수 없다.



모든 변화는 나로부터 시작된다
‘자기 관리’는 동기부여와 밀접하게 관련되어 있다. 재택근무를 하든 기업체의 사무실에서 부하직원을 관리하며 일을 하든 간에 자기 관리는 반드시 필요하다. 자기 자신도 관리하지 못하면서 어떻게 다른 사람을 관리할 수 있겠는가. 시간을 질질 끌지 않을 것, 자신에게 유익한 시간을 만들 것, 자신의 발전을 위해 계획을 철저히 세울 것 등이 자기 자신을 확실히 관리할 수 있는 방법들이다.


실수를 성공의 발판으로 삼아라
현재 리더의 위치에 있거나 리더의 길을 향해 매진하는 사람들에게 있어 실수는 통과의례이다. 누구나 피할 수 없는 과정이지만, 이를 잘 이겨내야만 뛰어난 리더가 될 수 있기 때문이다. 이미 저지른 실수에 대해 지나치게 괴로워하면서 시간을 보내기보다는, 같은 실수를 다시는 저지르지 않도록 하는 데 전념해야 한다. 특히 리더는 실수한 것을 비난하는 데 시간을 소모할 것이 아니라, 실수를 극복하기 위해 매진해야 한다. 리더십은 과거에 얽매인 채 허우적거리는 것이 아니라, 미래를 향해 힘차게 앞으로 나가는 활동이기 때문이다.


나보다 우리를 생각하는 리더십을 갖춰라
자신이 사회에서 받은 중요하고도 값진 경험들을 되돌려주는 자원봉사야말로 리더십을 활용할 수 있는 아주 훌륭한 방법이다. 자선단체 활동이나 자원봉사 활동을 한다면 리더십의 모든 특징을 제대로 활용해볼 수 있다. 그러나 무엇보다도 자신이 속한 조직에 헌신하는 자세를 보여주어야 한다. 이를 위해서는 참여하고 싶은 자원봉사 단체가 자신의 적성과 잘 맞는지를 반드시 확인하는 것이 바람직하다.


적극적인 자세로 팀을 이끌어라
조직에서 높은 위치에 있어야만 리더가 될 수 있었던 시절은 지난 지 이미 오래다. 조직의 어떤 자리에 있더라도 다른 사람을 지도할 기회와 방법은 얼마든지 있다. 중요한 것은 모든 일에 솔선수범하는 자세를 가지며, 리더십을 발휘할 수 있는 가능성에 항상 눈 뜨고 있어야 한다는 점이다.


신세대 노동력을 이해하는 힘
21세기 노동력은 신세대 노동자로 이루어져 있다. 신세대 노동자들은 이전 세대보다 독립적이고, 자기 신뢰가 강하며, 창조적이다. 이들은 직장에 대해 이전 세대와는 전혀 다른 기준을 가지고 있을 뿐 아니라, 리더에게도 이전과는 전혀 다른 지도력을 요구하고 있다. 따라서 21세기 리더는 이들 신세대 노동자들의 관심을 확실히 파악하고, 전제 조직과 커뮤니케이션할 수 있어야 성공한다. 신세대 노동자의 에너지와 지식을 끌어모아 기업에 쏟아붓도록 하는 힘이 바로 기업이 원하는 도전이기 때문이다.


늘 배움의 자세를 잊지 마라
시대의 변화에 뒤처지지 않도록 새로운 기술 및 지식을 열심히 배우는 사람이아말로 가장 값진 인력이며, 어느 곳에서나 환영받는 인재임을 명심해야 한다. 기업과 조직이 계속해서 일정한 수준을 유지하고 발전하는 데 교육만큼 중요한 것은 없다. 따라서 리더는 자신은 물론, 부하직원들이 지속적으로 교육받을 수 있도록 동기를 부여해야 한다.