소개
목차
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인간과 기계의 새로운 협력 시대01 AI 로봇 시대의 서비스 혁신02 AI 로봇 서비스 고객 경험03 AI 로봇과 감정 인식04 AI 로봇과 유통05 AI 로봇과 엔터테인먼트06 AI 로봇과 교육 서비스07 AI 로봇과 관광 및 호텔 서비스08 AI 로봇과 건강관리 서비스09 AI 로봇과 공공 서비스10 AI 서비스 로봇의 미래
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저자 소개 5
고려대학교 융합경영학부 교수다. 서울대학교에서 경제학사, 경영학 석사, 경영학 박사학위를 받았다. 삼성물산(주)에서 근무했으며, 한국소비문화학회, 서비스마케팅학회, 한국마케팅학회의 회장을 역임했다. 저서로 『소규모 사회적기업과 소셜미디어 마케팅』(2017), 『소비의례』(2018), 『이커머스, 파괴적 혁신으로 진화하다』(공저, 2020) 등이 있다. “The relationships among community experience, community commitment, brand attitude, and purchase intention in social media”(2019
고려대학교 융합경영학부 교수다. 서울대학교에서 경제학사, 경영학 석사, 경영학 박사학위를 받았다. 삼성물산(주)에서 근무했으며, 한국소비문화학회, 서비스마케팅학회, 한국마케팅학회의 회장을 역임했다. 저서로 『소규모 사회적기업과 소셜미디어 마케팅』(2017), 『소비의례』(2018), 『이커머스, 파괴적 혁신으로 진화하다』(공저, 2020) 등이 있다. “The relationships among community experience, community commitment, brand attitude, and purchase intention in social media”(2019), “Social media content, customer engagement and brand equity: US versus Korea”(2022) 등 150편 이상의 논문을 SSCI, KCI 등재 학술지에 게재했다.
경기대학교에서 석사, 박사학위를 받았다. (사)한국엔터테인먼트산업학회 상임이사로 활동 중이다. “옴니채널 통합, 인지된 가치, 옴니채널 쇼핑 습관이 지속 이용 의도에 미치는 영향”(2024), “소비자용 AI 서비스 로봇의 실용적· 쾌락적 가치가 태도 및 사용 의도에 미치는 영향”(2025), “디지털 미디어 사용이 이로움, 해로움, 개인의 주관적 웰빙에 미치는 영향”(2025), “소셜 엔터테인먼트 로봇의 사용자 인식 요인이 사용 의도에 미치는 영향”(2025) 등 다수의 논문을 KCI 등재 학술지에 게재했다.
호서대학교 기술경영전문대학원 산업인공지능공학과 연구교수다. 고려대학교에서 경영학 석사 및 박사학위를 받았다. 한국마케팅학회 이사, 서비스마케팅학회 이사, 한국유통학회 이사로 활동 중이다. “디지털 헬스케어 고객경험이 서비스 만족과 주관적 웰빙에 미치는 영향”(2024), “A Comparison and Interpretation of Machine Learning Algorithm for the Prediction of Online Purchase Conversion”(2021) 등 다수의 논문을 KCI, SSCI, SCOPUS 등재 학술지에 게재했다.
서원대학교 경영·부동산 전공 조교수다. 연세대학교에서 경영학 석사학위를 취득하고 고려대학교에서 기업경영학과 박사과정을 수료했다. (사)한국엔터테인먼트산업학회 상임이사, (사)경북미래정책개발연구원 연구위원으로 활동하고 있다. “ESG 활동, 기업 신뢰도, 고객 충성도 간의 영향 관계”(2023), “인공지능 반려 로봇의 소비가치가 태도와 구매 의도에 미치는 영향”(2025), “프라이버시 보호, 정서적 경험, 태도가 AI 돌봄 로봇 사용 의도에 미치는 영향: 프라이버시 계산이론을 중심으로”(2025) 등 다수의 논문을 KCI, SCOPUS 등재 학술지에 게재했다.
고려대학교 세종캠퍼스 디지털경영전공 강사다. 고려대학교에서 경영학 석사 및 박사학위를 받았다. 디지털 마케팅, 고객 경험, 소비자 인게이지먼트를 주제로 다수의 과제와 연구를 수행하고 있다. 주요 논문으로 “메타버스의 기술적 특성이 고객경험과 사용자 인게이지먼트에 미치는 영향”(2023), “소셜미디어 고객 인게이지먼트의 메타분석”(2022), “호텔 트위터 메시지의 언어적 특성 연구”(2021) 등이 있으며, 『경영학연구』, 『관광학연구』, 『Canadian Journal of Administrative Sciences』 등 국내외 학술지에 20여 편의 논문을 게재했다.
품목정보
- 발행일
- 2025년 08월 25일
- 지원기기
- 크레마,PC(윈도우 - 4K 모니터 미지원),아이폰,아이패드,안드로이드폰,안드로이드패드,전자책단말기(저사양 기기 사용 불가),PC(Mac)
- 파일/용량
- EPUB(DRM) | 19.16MB ?
- ISBN13
- 9791143008152
출판사 리뷰
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AI 서비스 로봇, 인간과 기계의 새로운 동반자인공지능과 로봇 기술이 결합해 만들어 낼 서비스 혁신과 인간·기계의 새로운 협력 관계를 조망한다. 단순 자동화를 넘어 감정 인식 기반의 공감형 서비스를 제공하는 AI 로봇이 의료, 교육, 유통, 관광, 엔터테인먼트, 건강관리, 공공 서비스 등 다양한 분야에서 고객 경험과 업무 방식을 어떻게 변화시키는지 구체적 사례로 살펴본다. 로봇이 표정·음성·언어·생체 신호를 분석해 정서적으로 반응하는 기술, 고객과의 신뢰 형성, 산업별 도입 효과를 다룬다. 또한 AI 서비스 로봇이 가져올 일자리 변화, 데이터 보호, 윤리와 규제 문제 등 사회적 쟁점과 함께, 인간이 창의성과 고부가가치 업무에 집중하도록 돕는 미래상을 제시한다. 서비스 혁신, 고객 경험, 감정 인식, 산업별 적용, 미래 전망까지 다루며, 인간과 로봇의 상생적 관계를 위한 통찰을 제공한다.
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