“왜 지금, 커뮤니티인가?”
개인 크리에이터부터 대기업까지 앞다투어 커뮤니티에 주목하는 시대,
모두가 성장하려면 연결과 연대의 커뮤니티는 필수다!

커뮤니티는 유행처럼 보이지만 사실은 생존 전략에 가깝다. 이제는 더 이상 혼자서 성장하기 어렵다. 변화 속도는 빠르고 정보는 넘쳐난다. 이런 시대일수록 서로의 경험을 나누고 실패를 공유하고 지지를 주고받는 관계망, 그 촘촘한 연결이 곧 경쟁력이 된다. 특히 코로나 팬데믹 이후 눈에 띄게 개인 중심으로 바뀌었다. 콘텐츠는 알고리즘 기반으로 제시되며, 개인은 자신에게 최적화된 정보를 공급받는다. 모두가 같은 방송을 보고 같은 유행을 따라가던 시대에서, 이제는 각자의 피드와 추천 목록이 일상화되었다. 그 결과 개인의 취향은 더 깊어졌고, 관심사는 더 세분화되었다. 개인화가 심화될수록 사람들은 거대한 대중 집단 속 한 명이 되기보다, 자신과 결이 맞는 사람들과 연결되기를 원한다. 불특정 다수의 얕은 접점보다 비슷한 관심을 가진 사람들과 밀도 있는 관계를 선택하는 방향으로 이동하는 것이다. 크고 작은 다양한 형태의 커뮤니티 속에서 사람들은 가치와 취향을 구체화하는 새로운 방식의 연결이 이루어지고 있다.

『커뮤니티 빌더들』은 커뮤니티를 일시적인 마케팅 수단이나 트렌드로 소비하지 않는다. 대신 장기적인 성장 전략으로 바라보는 관점을 제안한다. 이 책은 커뮤티니의 본질에서부터 출발한다. 왜 커뮤니티는 다시 주목받는가? 과거의 커뮤니티는 어떻게 작동했으며, 오늘날의 커뮤니티는 무엇이 다른가? 저자는 오랫동안 수많은 커뮤니티를 거쳐 온 경험을 바탕으로 커뮤니티 비즈니스를 ‘직접 커뮤니티 비즈니스’와 ‘간접 커뮤니티 비즈니스’로 구분하며 각각의 특징과 사례를 입체적으로 보여 준다. 이는 커뮤니티를 만들고자 하는 사람에게 단순히 사람을 모으는 차원을 넘어, 어떤 관계를 설계하고 어떤 구조를 만들어야 하는지에 대한 기준을 제시한다. 이 책을 통해 독자는 커뮤니티를 막연한 유행이나 도구가 아닌, 장기적인 성장 전략으로 바라보는 관점을 얻을 수 있다. 나아가 그 전략을 자신의 상황과 목적에 맞게 적용할 수 있는 현실적인 출발점을 발견하게 될 것이다.

마이크로 인플루언서를 모아 커뮤니티를 만든 ‘오늘의집 오하우스’
가벼운 커피챗을 지속적인 커뮤니티로 확장한 ‘SMCC’ 등
다양한 사례로 살펴보는 커뮤니티 메이킹 3단계
고객이 소비자가 아닌 파트너가 되는 비즈니스 전략!

커뮤니티를 직접 기획하는 과정으로 한 발짝 더 들어가면, 커뮤니티가 성립하기 위해 필요한 세 가지 핵심 요소인 ‘연결, 연대, 연속’을 하나씩 짚어간다. 이어서 디자인-빌딩-매니징으로 진행되는 커뮤니티 메이킹의 전 과정을 다룬다. 커뮤니티를 만들 때 놓쳐서는 안 될 중요한 지점을 하나씩 짚어가는 구성이다. 여기서 중요한 점은 커뮤니티는 ‘관계를 기반으로 한 파트너십’이라는 것이다. 관계는 상황에 따라 바뀌기 때문에 정답을 고수하기보다 변수에 유연하게 대응해야 한다. 그래서 저자는 커뮤니티를 꾸려 가는 과정이 ‘운칠기삼(운영 70, 기획 30)’에 가깝다고 말한다. 치밀한 기획보다, 변화하는 관계와 상황에 대응하는 운영의 비중이 훨씬 크다는 의미다.

그렇다면 실제로 커뮤니티들은 어떻게 만들어지고 유지될까? 이 책에서는 오늘의집 오하우스, 여기어때 트립홀릭, 원티드 HR프렌즈, 마이크로소프트 MYP, 트렌드 코리아 트렌더스날, 대학내일 제트워크, MKYU, 나이키 NRC, 민음사 민음북클럽, 문학동네 독파, LG전자 라이프집, 쇼니노·미미옥·SMCC 등 다양한 산업과 규모를 아우르는 커뮤니티들의 성공 사례들을 면밀히 들여다본다. 이 사례들은 커뮤니티가 브랜드 방향과 비즈니스 구조를 성공적으로 확장한 경우다. 고객을 소비자에 머물게 하지 않고 함께 성장하는 파트너로 전환시키며, 중요한 것은 인원수가 아닌 관계의 구조임을 보여 준다. 일시적인 참여를 끌어내는 것보다, 관계가 반복되고 신뢰가 쌓이는 흐름을 만드는 것이 커뮤니티의 핵심이다. 또한 실패하는 커뮤니티와 꾸준히 참여하게 되는 커뮤니티의 특징들을 분석하며 커뮤니티를 만들고 운영하고자 하는 이들에게 유용한 조언을 건넨다. 마지막 부록에는 현장에서 활용할 수 있는 체크리스트가 수록되어 있다. 디자인-빌딩-매니징 각 단계별로 제시된 질문에 답을 찾아가다 보면 실패하지 않는 커뮤니티를 만들 수 있을 것이다.

인기 북클럽 ‘커뮤니티 빌더들’의 클럽장이자
커뮤니티 속에 빠져 일해 온 24년차 커뮤니티 전문가의 노하우!
커뮤니티 설계와 유지 방법을 차근차근 모두 알려드립니다

『커뮤니티 빌더들』은 커뮤니티 속에 깊이 빠져 일하고 즐겨 온 24년 차 커뮤니티 마케팅 전문가 백영선 대표가 오랜 시간 커뮤니티를 만들고, 참여하고, 관찰하며 쌓아온 노하우와 인사이트를 한 데 엮은 기록이다. ‘록담’이라는 이름으로 더 잘 알려진 그는 카카오에서 조직문화와 교육, 100일 프로젝트 등을 기획하고, 직장인 커뮤니티 ‘낯선대학’, 경험 공유 살롱 ‘리뷰빙자리뷰’, 매달 42km를 함께 달리는 ‘월간 마라톤’ 등 다양한 형태의 커뮤니티를 직접 만들고 운영해 왔다. 회사를 떠나 1인 기업 플라잉웨일을 창업한 후에는 LG전자의 ‘라이프집’, 김미경 대표의 ‘MKYU’, 환경 커뮤니티 ‘프리키폭스크루’, 프립의 ‘30일 온라인 프로젝트’ 등 여러 기업의 고객 커뮤니티 운영을 컨설팅했다. 수많은 현장에서 커뮤니티의 탄생과 성장, 쇠퇴와 회복의 순간을 가까이서 지켜본 경험을 바탕으로 커뮤니티에 대해 유연하고도 날카로운 시각을 제시한다. 커뮤니티를 어떻게 시작하고 지속할지에 대한 고민에 선명한 답을 얻을 수 있을 것이다. 커뮤니티를 만들고자 하는 사람이라면 한 번쯤 반드시 읽어야 할 커뮤니티 안내서다.