챕터 1 레비뉴 매니지먼트의 목적과 적용 범위
호텔 수익 구조와 레비뉴 개념
레비뉴 매니지먼트가 다루는 의사결정 영역
객실 중심과 부대수익 관점의 차이
호텔 운영 부서와의 역할 연결
성과를 정의하는 기본 관점
실행에서 흔히 생기는 오해와 경계

챕터 2 호텔 수요의 구조 이해
수요의 발생 요인과 변동 요인
리드타임과 예약 곡선의 의미
요일성과 시즌성의 구분
시장 세그먼트의 기본 논리
예약 취소와 노쇼의 수요 영향
수요 데이터의 관찰 단위
수요 해석에서의 기본 가정

챕터 3 가격 결정의 기본 원리
가격과 수요의 관계 이해
요금 구조와 요금 규정의 구성
공개 요금과 비공개 요금의 구분
할인과 프로모션의 역할
가격 일관성과 가격 차등의 균형
가격 변경의 파급 범위
가격 정책의 기본 제약 조건

챕터 4 재고와 판매 통제의 기초
재고의 의미와 객실 통제 개념
판매 가능 객실과 운영 제약
최소 체류일과 폐쇄일의 논리
오버부킹의 기본 개념
채널별 재고 배분의 관점
그룹 수요와 개별 수요의 조정
통제 규칙이 성과에 미치는 방식

챕터 5 채널 구조와 유통의 이해
직접 판매와 간접 판매의 차이
OTA와 GDS의 기능적 역할
요금 동등성과 유통 정책의 의미
커미션과 비용 구조의 기본
채널 믹스와 수익성 관점
콘텐츠와 조건이 전환에 미치는 영향
유통 데이터의 기본 해석

챕터 6 핵심 지표와 성과 해석
ADR의 의미와 해석 범위
점유율의 한계와 보완 관점
RevPAR의 구성과 사용 방식
시장 비교 지표의 기본 개념
세그먼트별 성과 분해 방법
기간 비교와 기준 설정의 논리
지표 해석에서의 흔한 착시

챕터 7 예측의 기본 구조
예측의 목적과 적용 범위
기본 입력 데이터의 구성
기간 단위 예측과 일 단위 예측
세그먼트별 예측의 필요성
예약 페이스와 픽업 개념
예측 오차의 의미와 관리 방식
예측 업데이트의 기본 원칙

챕터 8 경쟁 환경과 포지셔닝
경쟁군 설정의 기준
가격 비교의 기본 원칙
상품 가치와 가격의 관계
시장 상황 변화의 신호
이벤트와 외부 변수의 영향
브랜드 포지션과 가격의 정합성
경쟁 해석에서의 주의점

챕터 9 운영 프로세스와 의사결정
데이터 수집과 정리 흐름
일상 운영 리듬의 구성
권한과 승인 구조의 기본
커뮤니케이션에서 필요한 공통 언어
변경 사항의 기록과 추적
성과 점검의 기본 주기
일관된 운영을 위한 체크 포인트

챕터 10 정책과 기준의 문서화
요금 정책의 기본 구성 요소
할인 규칙과 적용 조건 정리
채널 운영 기준의 설정
재고 통제 기준의 정리
보고서 체계의 기본 틀
데이터 정의와 관리 기준
예외 상황 처리의 기본 원칙