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Rainbow Series No
책소개
목차
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프롤로그_ 세일즈 게임을 즐겨라
Part I 세일즈에서 반드시 접하는 고객 01 고객이 무관심한 반응을 보이는 경우 02 고객의 니즈(Needs)를 모를 경우 03 고객이 의심하는 경우 04 고객이 상품에 대해 오해하는 경우 05 고객이 감정적으로 나오는 경우 06 고객과 대화가 잘 통하는 경우 07 고객이 잘 들어주는 경우 08 고객과 대화가 잘 안 통하는 경우 09 고객이 전문지식을 보유한 경우 10 고객이 거절하는 경우 Rainbow Cafe 일본 고객을 통해 국내 고객 유추하기 Part II 고객 성향별 세일즈 포인트 01 고객의 말이 빠른 경우 02 고객의 말이 느린 경우 03 고객이 말이 없는 경우 04 고객이 말이 많은 경우 05 고객이 내성적인 경우 06 고객이 외향적인 경우 07 고객이 잘난 척하는 경우 08 고객이 거만한 경우 09 고객이 의심이 많은 경우 10 고객이 변덕스러운 경우 11 고객이 흥분하는 경우 12 고객이 온순한 경우 13 고객이 낙천적인 경우 Rainbow Cafe 싸이월드로 본 젊은 고객 심리 Part III 고객의 타깃별 구매 심리 01 젊은 세대 ● 새로움을 추구하는 구매 심리 ● 확장된 집단 구매 심리 ● 구매를 즐기는 구매 심리 ● 프로슈머 구매 심리 ● 그들만의 동호회 구매 심리 ● 상품 가격에 따른 구매 심리 02 부자 고객 ● 희소성 구매 심리 ● 부자 타깃에 따른 구매 심리 ● 개별 가치의 구매 심리 ● 특별한 존재의 구매 심리 ● 세일즈를 도와주는 구매 심리 ● 세일즈 채널에 따른 구매 심리 03 여성 고객 ● 새롭게 부상하는 파워 집단의 구매 심리 ● 감성적 구매 심리 ● 동질화 구매 심리 ● 이중성의 구매 심리 ● 알면서도 속는 구매 심리 ● 급변하는 구매 심리 04 키즈 고객 ● 재미에 의한 구매 심리 ● 스타 모방 구매 심리 ● 무조건적 집단 구매 심리 ● 구매 결정의 부모 심리 ● 타깃별 구매 심리 ● 마음을 사로잡는 구매 심리 05 실버 고객 ● 불안함의 구매 심리 ● 배려를 통한 구매 심리 ● 선진국형 실버의 구매 심리 ● 정보 제공 구매 심리 ● 실버 고객의 타깃 구매 심리 ● 실버 집단촌 구매 심리 Rainbow Cafe 마법천자문으로 살펴본 키즈 고객 |
저자 소개
저자 : 임진석
제1회 해외기업채용박람회 사무국 근무
(주)비즈니스미디어 기획실 근무
국제경제신문 국제경제부 기자
벤처코리아 경제부 기자
경영 매니지먼트 경제부 차장
세일즈마케팅연구소 소장
(주)비즈니스미디어 기획실 근무
국제경제신문 국제경제부 기자
벤처코리아 경제부 기자
경영 매니지먼트 경제부 차장
세일즈마케팅연구소 소장
품목정보
- 발행일
- 2005년 12월 20일
- 쪽수, 무게, 크기
- 119쪽 | 154g | 크기확인중
- ISBN13
- 9788957250686
출판사 리뷰
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세일즈는 종종 게임에 비유되곤 한다. 매번 낯선 상황을 마주하고 때로는 돌발적인 장애물을 접하는 세일즈 과정이 게임의 속성과 흡사하기 때문이다. 이처럼 세일즈는 실전에서 부딪히는 상황이 매번 다를 뿐 아니라 만나는 고객들도 다양하다. 또한 세일즈는 어느 과정에서 고객들이 어떤 당황스러운 질문이나 요구를 할지 예측하기 어렵다.
이런 면에서 세일즈는 자본주의를 대표하는 주식과도 닮았다. 내일 아니 1시간 후의 증권시세를 정확하게 예측할 수 있는 증권전문가는 없다. 증권분석가들도 주가가 왜 상승했는지, 하락했는지 이유는 자신 있게 설명해도, 사전에 확실하게 주가를 예측하지는 못한다. 그 누구도 쉽게 예측할 수 없다는 주가의 속성은 오히려 많은 사람들을 적극적으로 주식게임에 참여하는 구실을 한다. 그러나 만유인력의 법칙을 발견한 뉴턴조차 주식게임에서 실패를 맛볼 정도로, 주식게임은 아이큐나 머리 회전으로만 승리할 수는 없다. 그렇다고 주식과 세일즈라는 게임에서 성공한 사람들이 이것에만 의존한 것은 아니다. 그들에게는 또 하나의 공통된 성공 요인이 있다. 바로 ‘감’이라고 불리는 감각이다. 주식이든 세일즈이든 성공한 사람들이 ‘감’을 갖고 있다는 것은 다시 말해서 그들이 게임을 적극적으로 즐기고 있다는 것이다. 게임을 즐길 때만이 제대로 된 ‘감’을 알 수 있기 때문이다. 세일즈 게임을 즐겨야 한다. 세일즈 매뉴얼은 누구나 학습할 수 있다. 그러나 게임을 즐기지 않는다면, 세일즈 매뉴얼은 무수한 도표와 선들이 복잡하게 얽혀 있는 주식의 기술적 분석에 지나지 않을 것이다. 기술적 분석을 제대로 안다고 주식에서 높은 성공률을 보장할 수 없듯이, 게임을 즐기면서 세일즈 매뉴얼을 활용할 때만이 세일즈에서 성공률을 높일 수 있다. |
