프롤로그_ 세일즈 협상이 필요하나요?

Part I 세일즈 협상 타이밍 잡기

01 세일즈 협상은 고객을 위한 배려
Tip_ 고객을 방문하기 전에 준비해야 하는 사항
02 세일즈 협상 이끌어내기
Tip_ 고객의 구매 심리 단계에 따른 세일즈 과정
03 세일즈 협상 타이밍 잡기(1)
Tip_ 고객에게 호감을 받는 방법
04 세일즈 협상 타이밍 잡기(2)
Tip_ 고객에게 부드러움을 주는 서술어
05 세일즈 협상 타이밍 잡기(3)
Tip_ 고객에게 밝은 느낌을 주는 긍정문
06 세일즈 협상 타이밍 잡기(4)
Tip_ 신규 고객을 확보하는 방법
07 고객의 난처한 요구 대응하기(1)
Tip_ 기존 고객에게 실적을 높이는 방법
08 고객의 난처한 요구 대응하기(2)
Tip_ 고객의 불만에 대처하는 방법
09 고객의 난처한 요구 대응하기(3)
Tip_ 고객의 거절에 대처하는 방법
10 고객의 난처한 요구 대응하기(4)
Tip_ 별다른 이유 없이 실적이 저조할 때
11 세일즈 협상의 바이블 가치 세일즈(1)
Tip_ 세일즈 실적 향상을 위한 체크 리스트
12 세일즈 협상의 바이블 가치 세일즈(2)
Rainbow Cafe
전화 채널을 활용한 세일즈

Part II 실적을 높이는 협상 테크닉
01 고객의 감성을 자극하라
02 고객의 시각을 자극하라
03 고객에게 이익을 강조하라
04 고객의 구매 욕망을 자극하라
05 고객을 세일즈에 참여시켜라
06 고객에게 웃음을 주어라
07 세일즈 요점을 축소하라
08 고객에게 신뢰를 이끌어내라
09 고객의 말을 들어라
10 고객의 시간을 소중히 여겨라
11 고객에게 비교할 대상을 제시하라
12 세일즈맨의 자신감을 보여라
13 다른 고객을 활용하라
14 고객에게 대화를 유도하라
15 숫자를 적극적으로 활용하라
16 질문을 최대한 활용하라
17 고객이 알아듣는 어휘를 사용하라
18 고객의 구매 심리 단계를 이해하라
Rainbow Cafe
방문 채널을 활용한 세일즈