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| 목차 |
추천사 프롤로그 Chapter 01 수주영업의 원리 1. 수주영업은 세일즈와 다르다 1.1. 수주영업의 고객은 조직(구매자, 평가자, 영향자 등) 1.2. 솔루션을 판매하는 수주영업 1.3. 세일즈는 카탈로그가, 수주영업은 제안서가 필요 1.4. 관계 형성이 아니라 정보와 전략에서 이겨야 1.5. 영업대표 2. 수주율 90% 영업의 원리 2.1. 경쟁자보다 앞서는 사전영업 2.2. 전문가로서 포지셔닝 2.3. 고객의 비공식적인 이슈, 개인적인 이슈까지 이해하기 3. 왜 관계 형성 영업이 아니라 전문가 영업인가 3.1. 관계 형성 영업을 하면 안 되는 이유 3.2. 조직을 살리는 전문가 영업 3.3. 내부의 적을 경계하기 3.4. 수주영업 계획에 기반을 둔 전략적 영업 4. 고객 조직 정보 Chapter 02 수주영업의 프로세스 1. 수주영업 프로세스를 운영하라 1.1. 좋은 수주영업(비즈니스 개발) 프로세스 1.2. 구매 단계와 판매 단계의 일치 1.3. 수주 전략 2. 전략적 목표와 연계하기 2.1. 장기적인 포지셔닝과 기회 분석 2.2. 프로세스별 주요 일정과 경영진 리뷰 3. 전략적 제안 참여 결정 3.1. 제안 참여 결정 기준 3.2. 제안 참여 의사결정 도구 3.3. 제안 참여 결정 재고 Chapter 03 수주영업의 핵심 스킬 1. 이기는 영업 조직과 영업대표 1.1. 성과가 낮은 영업 조직의 특징 1.2. 영웅 이야기 1.3. 신규 영업을 할 줄 알아야 2. 콜드콜 하기 2.1. 콜드콜의 효과 2.2. 콜드콜의 원칙 2.3. 콜드콜 스크립트 작성 3. 미팅 기법 3.1. 미팅 사전 준비 3.2. 고객 미팅 계획 수립 3.3. 고객 미팅 기법 3.4. 고객 컨택 후 후속조치 4. 질문과 경청 4.1. 질문법 4.2. 경청법 5. 문서화 5.1. 문서화 프로세스 5.2. 수주 계획 6. 고객 중심의 수주 기술 6.1. 고객의 구매방식 이해를 통한 사업 기회 개발 6.2. 고객의 효용 발굴을 돕기 6.3. 고객의 조직과 개인의 특수한 상황 6.4. 가정하지 말고 질문하기 6.5. 경청하기 6.6. 전문가로서 포지셔닝 6.7. 다양한 고객 조직의 그룹을 설득하기 6.8. 반대 견해에 적극적 대응하기 6.9. 솔루션의 효용을 초기부터 단계별로 확인 6.10. 목표는 ‘판매’가 아니라 ‘합의’ Chapter 04 수주영업과 전략 1. 수주 전략 1.1. 수주 전략이란 1.2. 수주 전략 개발 프로세스 1.3. 수주 전략과 제안 전략 1.4. 수주 전략과 제안 전략의 관계 2. 의사결정자, 영향자, 이슈, 핵심 차별화 요소를 파악하라 2.1. 의사결정자, 영향자, 이슈, 핵심 차별화 요소의 정의 2.2. 고객 조직의 니즈 파악 도구 2.3. 개인의 이슈를 조직의 이슈로 통합하라 3. 경쟁사 비교표 4. 수주 전략의 문서화와 적용 Chapter 05 수주영업 커뮤니케이션 1. 고객 관점의 확보 2. 가치 제안을 하라 2.1. 가치 기준 가격 결정의 효과 2.2. 가치를 평가하기 2.3. 효과적인 가치 제안의 3요소 2.4. 고객 유형에 따른 가치 제안 3. 4-Box 양식을 사용하라 3.1. 커뮤니케이션 양식 활용하기 3.2. 4-Box 구조로 작성 3.3. 제안 요약 4-Box 사례 4. 차별화된 솔루션을 개발하라 4.1. 고객과의 협력을 통해 성공적인 솔루션 개발하기 4.2. 솔루션 개발 지원 에필로그 |
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안녕하세요 이 책의 저자입니다.
2015-06-24
접대를 잘 해서 사업에 성공할 수 있다면 기꺼이 할 일이다.
접대는 회사의 건강성과 경쟁력을 망치는 주범이다. 관계형성 영업을 우리는 전문가 영업 (SBS: Solution Based Selling)의 반대개념으로 ABS: Alcoal Based Selling이라고 부른다. ABS가 고객에게 주는 메시지는 - 나는 전문가가 아니다. - 우리의 솔루션은 차별화되어 있지 않다 이다. 그 결과 나의 의도와는 반대로 고객은 점점 내게서 멀어져간다. 내의도와는 반대로 말이다. 나는 책을 쓰기를 원하지 않는다. 책도 오염일 수 있기 때문이다. 그리고, 첫번째 책을 썼을 때는 그 책이 마지막이기를 바랬다. 그런데 벌써 세번째 책이 나와버렸다. 이제 자포자기 심정이 되어버렸고, 필요하면 계속 써야겠다는 생각이다. 이 책이 위로가 되는 점은 내가 세상에게 하고 싶은 이야기가 있다는 것이다. 처음으로 내가 하고 싶은 말을 글에 담았다. |
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수주영업에서는 단순히 개인을 설득한다고 해서 기대한 결과를 얻을 수 없다. 심지어 그가 의사결정자Decision Maker라 해도 마찬가지다. 대부분의 발주절차에는 평가위원회가 있다. 심지어 개인적 의사결정을 할 수 있는 사기업의 CEO라 하더라도 개인적으로 의사결정을 하지는 않는다. 아니, 할 수 없다. 집단적 의사결정을 통해 위험의 최소화를 원하기 때문이다. 따라서 수주를 하려면 재무 담당자에게는 우리 솔루션 가격의 합리성을, 기술 전문가에게는 기술의 혁신성과 타당성을, 사용자에게는 편리성과 단순성을 설득할 수 있는 전문적인 역량이 필요하다.
---「1장 수주영업의 원리」중에서 수주영업 프로세스를 수립하면 지속적인 비즈니스 발전과 생산성 향상, 투자 수익률 극대화, 회사 목표 달성을 이룰 수 있다. 이 프로세스는 고객과 경영진의 의사결정, 프로세스 과제, 조직, 결과물들을 통합한다. 수주 전략Opportunity Planning이 전체 프로세스에서 일관된 정보 수집과 전략 개발을 위한 광의적 의미라고 한다면 수주 계획Capture Planning은 수주영업 정보수집 및 전략 단계에서 입찰 참여 결정Bid/no bid Decision과 전략 개발을 위한 구체적인 영업 방법이다. ---「2장 수주영업의 프로세스」중에서 영업은 고객에게 우리의 메시지를 전달함과 동시에 고객으로부터 정보를 수집하는 행위를 말한다. 따라서 바람직한 영업의 결과물은 경쟁자보다 앞서는 ‘차별화된 정보’이다. 영업과 전략은 상호 밀접한 관계가 있다. 경쟁자를 압도하는 차별화된 정보를 수집하면 차별화된 전략이 개발되고, 차별화된 전략은 경쟁자가 제시할 수 없는 차별화된 솔루션과 메시지를 준다. 그러면 고객의 우리에 대한 의존도는 점점 커지고, 그와 함께 고객은 자신의 문제를 해결하기 위해서 더 양질의 정보를 우리에게 제공하게 된다. - ---「4장 수주영업과 전략」중에서 |
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“최고의 수주영업 전문가를 위한
단 한 권의 가이드북!” 최강 영업대표의 수주 전략은 이렇게 다르다! 최고의 수주영업 전문가, 최강 영업대표를 꿈꾸는 이들이라면 결코 지나칠 수 없는 책이 나왔다. 신간 [최강 영업대표]는 89.2%라는 경이적인 수주율을 기록하고 있는 글로벌 수주 제안 전문 컨설팅 기업 쉬플리코리아 김용기 대표가 수십 년 수주영업 노하우를 집대성한 것이다. 이 책은 수주영업 전문가가 되기를 바라는 영업대표들을 위한 전문 도서다. 수주영업이란 기업 또는 정부 조직 등 특정 조직(집단)을 대상으로 영업 활동을 통해 프로젝트를 수주하는 활동을 말한다. 고객의 구매는 집단적 의사결정을 통해 일어난다. 따라서 고객이라는 집단의 니즈를 파악하고, 경쟁자보다 우수한 솔루션을 제시하는 데는 상당한 전문성이 필요하다. 독자는 이 책을 통해 ‘수주영업의 기본 원리’를 이해하고, ‘수주영업에 필요한 전문적인 방법론’(전략 개발, 신규 영업 방법, 고객 관리 방법, 의사소통 방법 등)을 실습 중심으로 훈련하게 된다. 수주율 89.2%의 신화, 글로벌 수주 제안 전문 컨설팅 기업 쉬플리코리아 김용기 대표의 최강 수주영업 노하우!! [최강 영업대표]는 세계적인 수주 제안 전문 컨설팅 기업 쉬플리코리아 김용기 대표의 오랜 노하우와 경험이 어우러진 책으로, 그 내용이나 형식에서 유사한 책을 찾아보기 힘들만큼 독보적이다. 책에 소개된 대부분의 내용은 저자와 쉬플리코리아의 실전 경험에서 비롯되었기 때문에 곧바로 실전에 사용할 수 있을 만큼 실용적이다. 출간 전 본 서의 내용을 미리 본 CEO들이 앞다투어 추천사를 써내려간 까닭이다. 수주영업(Capture)이란 고객이 추상적인 집단(기업, 공공조직)이라는 점에서 일반 개인을 대상으로 하는 세일즈(B2C 세일즈)와 다르다. 그래서 이런 수주영업을 비즈니스 개발(B/D: Business Development)이라 한다. 일반적인 세일즈는 제품이나 서비스를 판매하지만 수주영업은 솔루션을 판매한다는 점이 근본적으로 다르다. 세일즈에서는 제품을 판매하기 위해 제품 설명서가 필요하고 수주영업에서는 특정 고객을 대상으로 한 제안서가 필요하다. B2C 시장에서는 관계 형성 자체만으로 세일즈가 가능하다. 그러나 수주영업에서는 적절한 관계 형성과 더불어 차별화된 정보와 이에 기반을 둔 차별화된 전략이 병행되어야 한다. 고객은 사람 좋은 영업사원이 필요한 것이 아니라 내 문제를 잘 해결해 줄 전문가가 필요하다. 이 책은 전문가 영업이 왜 효과적이고, 그것을 어떻게 해야 하는지를 이론과 성공 경험 중심으로 풀어놓은 책이다. 수주영업의 기본 원리에서부터 수주영업의 프로세스, 핵심 스킬, 전략과 커뮤니케이션 등 수주영업의 전 부분에 걸쳐 소개하고 있다. 이기는 수주영업을 원하는 모든 영업대표에게 귀한 선물이 될 것이다. |