우리가 이 책을 쓰는 이유는 실리콘밸리에 좋은 일이 우리에게도 좋다거나 혁신 계급이 생각하는 바가 우리에게도 좋다는 말에 넌더리가 났기 때문이다. 이제는 대다수 노동자의 안녕을 위해, 디지털 전환의 최첨단에 서 있지 않은 기업을 위해, 현실을 모르는 소수 억만장자의 변덕에 휘둘리고 싶지 않은 우리 모두를 위해 좋은 일에 초점을 맞출 때가 되었다.
---p.21 「1장 혁신의 문제」 중에서

인터넷 프로토콜을 개발한 미 국방부 엔지니어들이나 월드와이드웹을 발명한 팀 버너스-리가 저널리즘과 홈 엔터테인먼트, 소매업과 여행업을 모조리 뒤집어엎으려는 의도가 있었던 것은 아니다. 그저 하다 보니 그렇게 된 것뿐이었다. 그들은 점진적 개선을 통해 새로움을 창조했고, 그것은 지대하고도 계획하지 않은 결과로 이어졌다. 실질적 혁신은 작은 단계를 밟아 나가면서 진행되는 것이지, 원대한 전략에서 비롯되는 것이 아니다.
---p.48 「2장 불안을 제품화하다: 혁신-언어의 간략한 역사」 중에서

첫째, 기술은 '테크'뿐만이 아니다. 기술은 디지털 기기와 앱을 훨씬 넘어선다. 둘째, 기술은 혁신만이 아니다. 우리가 의지하고 있는 대부분의 기술은 너무 흔해서 우리는 그것들에 대해 생각조차 하지 않는다. 그것들은 우리의 문화와 재정 계획의 배경에 스며들어 있다. 그렇지만 이 사물들이 기능을 계속하는 것은 무엇보다도 중요하다. 정전이나 급수관 파열을 경험해 본 사람이라면 누구나 동의할 것이다.
---p.60 「3장 혁신 이후의 기술: 왜 유지보수는 피할 수 없는가, 그리고 대개 방치되는가」 중에서

느린 재난은 물론 빠른 재난으로 이어질 수 있다. 예를 들어 구조적으로 불량한 교량이 붕괴하거나 철로가 놓인 노반을 제대로 관리하지 않아 열차가 탈선할 수 있다. 더구나 유지보수를 연기하면 허리케인이나 지진이 일어났을 때 취약해진 인프라에 보다 큰 문제가 일어날 수 있다. … 푸에르토리코는 여러 해 동안 재정적인 위기 상태에 빠져 있었고, 그동안 전력망에 대한 유지보수를 연기했다. 2017년에 불어닥친 허리케인으로 파괴된 전력망을 완전히 복구하는 데 무려 11개월이나 걸렸다. 연구자들은 태풍 이후 복구 과정에서 사망자 수가 3000명까지 늘어난 주된 원인이 장기화된 정전 때문이라고 지적했다.
---p.85 「4장 느린 재난: 유지보수를 등한시할 때 인프라에 생기는 일」 중에서

(미국인들은) GDP나 다우존스 지수와 같은 매끈하고 간단한 잣대를 만들기 위해서는, 보다 복잡한 변수를 방정식에서 제외해야 한다는 사실을 알아차리지 못했던 것 같다. 그 결과 그들은 고통, 불평등, 즐거움처럼 쉽게 측정할 수 없는 가치를 무시하게 되었는데, 이는 인생을 살 만한 것으로 만드는 여러 요소들을 무시하는 것으로 이어진다.
---p.111 「5장 무조건 성장: 기업에 뿌리내린 혁신이라는 망상」 중에서

대학 교육이 필수라는 신화는 돈을 많이 버는 직업이 최고의 직업이라고 생각하게 만들지만, 실제로 사람들은 자신에게 맞는 일을 하면서 더 많은 기쁨, 의미, 즐거움을 찾는다. 또한 유지보수 중심의 작업은 왠지 우리보다 '아래'에 있고 열망할 만한 가치가 없는 직업이라는 이데올로기를 강화한다.
---p.140 「6장 유지보수자 계급: 다양한 직업에 부여하는 지위에 대하여」 중에서

우리는 이제 일회용 문화 속에서 살고 있다. 이것이 얼마나 새로운 일인지는 아무리 강조해도 지나치지 않다. 대부분의 인류 역사에서 물건은 해당 지역에서 만들어지고 유지보수되었다. … 유행은 천천히 변했고, 사람들은 옷과 가구를 튼튼하게 만들어 평생 또는 그 이상 사용할 수 있도록 수선하고 보존했다. … 대량생산은 무엇보다도 가격을 낮춤으로써 이 모든 것을 변화시켰다. … 결국에는 물건이 너무 저렴해져서 우리는 물건을 일회용품으로 여겨도 될 정도에 이르렀다.
---p.167 「「7장 돌봄의 위기: 개인적 영역에서의 유지보수」 중에서

구글, 아마존, 페이스북, 애플 등 디지털 문명의 아이콘으로 불리는 기업들은 모두 유지보수 및 안정성에 많은 투자를 하고 있다. 디지털 기업은 가동 시간으로 경쟁하며, 이러한 측면에서 성공적인 디지털 기업은 철도, 석유 및 가스, 전화 산업의 후예에 해당한다. 이 기업들은 유지보수와 신뢰성을 조직 루틴의 일부로 포함시킴으로써 성공할 수 있었다.
---p.179 「8장 유지보수 사고방식: 돌봄의 문화를 어떻게 회복할 것인가」 중에서

수십 년 동안 '인프라 정책'이라는 용어는 기존 시설을 유지하는 것이 아니라 새로운 것을 짓는 것을 의미했다. 그러나 인프라 정책과 정치 전문가들은 점차 이러한 접근에 내재된 오류를 인식하고 있다. … “21세기 우리의 과제는 새롭고 광범위한 도로 네트워크를 구축하는 것이 아니라, 이미 가지고 있는 것들을 더 잘 돌보는 일입니다.”
---p.200 「9장 선제적으로 수리하라: 고장 난 인프라 고치기」 중에서

데이터만으로는 업계 종사자들(유지보수자들)에게 더 많은 존경과 더 나은 급여를 제공할 수 없다. 문화적 신화는 오랜 기간에 걸쳐 다양한 경로로 축적되며, 이를 해체하는 데에도 그만큼 오랜 시간이 걸린다. … 여러 해 동안 (마이크) 로는 암염 채굴과 새우잡이에서부터 하수 청소와 양을 거세하는 일에 이르기까지 “우리가 모두 문명화된 삶을 영위할 수 있게 해주는” 위험하고 지저분한 일들을 옹호했다.
---p.223 「10장 가장 중요한 일을 지지하라: 유지보수 일을 더욱 지속 가능하게 만들기」 중에서

우리는 공동의 해결책에 가장 큰 희망을 둔다. 다른 사람을 돌보고 물건을 유지보수하는 일에 대해 생각할 때, 우리는 종종 혼자서 모든 일을 감당해야 한다는 느낌을 받곤 한다. 오늘날 우리는 주변의 사물들로부터 지나치게 소외되어 있다. … 우리가 서로 기술을 공유하고 서로에게 고장 난 기계를 다루는 방법을 가르쳐줄 때, 우리는 혼자가 아님을 깨닫게 된다.