우선 가장 먼저 해결해야 할 문제는 어떻게 하면 자율적인 업무 행동을 할 수 있게 하는가에 있다. 자신이 지금 무엇을 해야 하는지 스스로 결정하지 못하고 주변을 기웃거리며 물어보는 사람을 자율적이고 적극적인 행동을 할 수 있도록 동기 부여를 한다. 이것이 최초의 과제이다.

그 다음 과제는 자율적인 행동의 성과를 타인과의 상호 작용을 통해 평가하고 이러한 상호 작용을 통해 어떻게 하면 바람직한 인간 관계를 형성해 나갈 수 있느냐 하는 것이다. 이 문제에 대해서는 다음 장에서 검토해보도록 하겠다. 이번 장에서는 첫 번째 과제에 대해서만 생각해 보도록 하자.

이 문제를 해결하는 데 무엇보다 어려운 점은 자기 축소 사이클에 빠져 있는 사람은 직접 움직이게 해도 어쩔 수 없다고 하는 것이다. 상사의 지시를 잠자코 기다리고 있는 젊은 부하 직원에게 "자신의 일 정도는 자신이 찾아서 하시오"라고 야단치는 것은 쉽다. 그리고 야단맞은 부하 직원은 무엇인가 일을 찾으려고 할지도 모른다. 그러나 부하 직원은 업무에 대한 자신의 태도를 결정하는 것조차 타인에게 의존하고 있는 것이다.

이렇게 해서 자기 축소 사이클로부터 벗어났다고 해도 타인에게 의존한다고 하는 사실은 변하지 않았으며 결국은 자기 축소라고 할 수 있는 파라독스에 빠지게 된다. 바로 여기에 문제 해결의 어려움이 있다.