“우리 안의 멘탈리스트를 믿고 의지하는 것은 처음에는 쉽지 않다. 특히 우리가 무의식적으로 자동조종 모드에 빠지려 할 때는 더 그렇다. 이 능력을 기르려면 잠시 멈춰 서서 상황과 사람을 제대로 바라보고, 그들의 입장에서 생각해봐야 한다. 이 과정이 익숙해질수록 타이밍을 읽는 감각이 생기고 서두르지 않게 된다.
조급함은 대개 부정적인 반응을 낳는다. 반대로 잠시 숨을 고르며 상황을 진정시키고 한층 더 친절한 태도를 취하면 모두에게 긍정적인 결과가 나올 여지가 생긴다. 또한 상대의 말을 진지하게 듣고 그들의 생각을 존중하고 있음을 분명히 보여줄수록 당신이 필요로 하는 것을 얻어낼 가능성은 훨씬 커진다.
기억하라. 이 모든 것은 마술이 아니다. 바로 멘탈리즘이다.” ⎯ 제1장 ‘내 안의 멘탈리스트를 깨워라’ 중에서

“당신은 무엇을 전달하고 있으며 그들은 당신을 어떻게 보고 있는가? 그 짧은 시간을 활용해 분위기를 잡고 주도권을 가져와야 한다. 그들이 속으로 하고 있을 법한 생각을 직접 말로 꺼내고 그들 내면의 목소리를 대신 표현하라. 그런 다음 “나는 사실 마음을 읽은 게 아닙니다.”와 같은 말로 그들의 초기 인식을 바로잡아라. 그렇게 하면 그들이 처음부터 쌓아두었던 장벽과 고정관념은 자연스럽게 허물어진다.
사람들은 늘 책을 겉표지로 판단한다. 출판사들 역시 사람들이 그런다는 걸 알고 표지를 디자인한다. 그래서 ‘겉모습만 보고 판단하지 말라’는 격언이 생겨났을 것이다. 그러나 이는 현실과 맞지 않는다.
우리는 책이 자신에게 맞는지 아닌지를 짧은 시간 안에 판단할 수밖에 없다. 당연히 표지 이미지와 그 인상이 큰 영향력을 발휘한다. 멘탈리즘의 장점이 바로 여기에 있다. 당신이 자신의 책 표지를 어떻게 만들지 스스로 결정할 수 있다는 점 말이다.” ⎯ 제2장 ‘믿어야 이룰 수 있다’ 중에서

“‘거부민감장애’rejection sensitive dysphoria는 거절이나 비판, 실패 또는 놀림에 대해 과도한 감정적 반응을 보이는 현상을 말한다. 이는 ADHD, 즉 주의력결핍과잉행동장애를 가진 성인들에게서 가장 흔히 나타난다. 치료 요법이나 약물 치료가 필요할 만큼 심각하지 않은 경우도 많다. 그럴 때 이를 극복하는 가장 좋은 방법 중 하나는 긍정적인 요소와 자신의 개인적 장점, 그리고 능력에 의식적으로 집중하는 것이다.
마법 모드 또한 거절 및 비판과 의견(또는 조언)의 차이를 이해하는데 일부 도움이 된다. 거절이나 거부는 당신의 아이디어나 노력이 사람들에게 통하지 않을 때 생겨난다. 이런 일이 생기는 것은 당신 때문이 아니라 사람들 개개인의 필요 때문이다.” ⎯ 제3장 ‘거절을 두려워하지 마라’ 중에서

“사람들은 자신에게 중요한 일을 기억해줄 때 진심으로 감동한다. 이런 작은 감동이 만들어내는 영향을 과소평가하지 말라. 굳이 멘탈리스트 흉내를 내지 않아도 된다. 과거의 대화를 기억해 다시 언급하는 것만으로도 같은 수준의 놀라움을 줄 수 있다. 대부분의 사람은 자신이 했던 이야기들이 금세 잊혀졌을 거라 생각한다. 그래서 당신이 그것을 기억하고 있다는 사실을 알게 되는 순간 충격과 기쁨을 맛보게 된다. 말 그대로 돈 들이지 않고 점수를 따는 일이다. 누군가에 대해 무언가를 기억하는 행위는 여러 면에서 마법 같은 효과를 내며 당신이 신경 쓰고 있다는 메시지를 상대에게 분명히 전달한다.” ⎯ 제4장 ‘타인의 마음에 나의 흔적을 남겨라’ 중에서

“나는 한 사람이지만 만일 스스로를 두 개의 인격으로 나눌 수 있다면 분노와 무력감은 물론 충동적으로 화를 내거나 속 좁게 반응하는 일을 피할 수 있다. 그런 과잉 반응은 내가 진짜로 원하는 결과를 얻는 데 도움이 되기보다는 오히려 해가 될 가능성이 크다.
당신을 대신해 움직일 대리인을 당신 안에서 분리해보라. 대리인의 가장 큰 장점은 협상 과정에서 불쾌한 일이 생겨도 그것을 개인적인 문제로 받아들이지 않는다는 점이다. 당신 안에 선한 경찰과 나쁜 경찰을 만들어보라. 그러면 당신 자신은 상황에서 한 발 떨어질 수 있다. 스트레스와 불안, 일과 삶에서 매일 우리를 지치게 하는 감정과 거리를 두는 것도 가능하다. 나는 자신에게 이렇게 말한다. ‘이건 오즈 펄먼의 문제가 아니라 멘탈리스트 오즈의 문제야.’ 이처럼 당신 자신의 또 다른 자아가 되라.” ⎯ 제7장 ‘당신 자신의 가장 큰 적이 되지 마라’ 중에서

“기억하라. 자신의 약점이 무엇인지 인식하는 것이 성장과 발전의 열쇠다. 이 과정을 마주하는 일은 분명 불편하고 어렵다. 그러나 그 불편함을 통과했을 때 어떤 문들이 열리게 될지는 아무도 알 수 없다. 만일 내가 안락한 영역에 머문 채 아무것도 바꾸지 않았다면 지금의 삶은 전혀 다른 모습이었을 것이다. 아마도 좁은 사고의 틀에 갇혀 아내와 아이들과 함께하고 싶은 시간조차 충분히 누리지 못했을지도 모른다.
인간관계를 유지하고 인맥을 넓히려는 노력을 기울인다면 당신의 약점이 가장 강력한 자산으로 바뀌지 못할 이유는 없다. 그리고 당신의 일을 결코 이해하지 못할 사람들에게 억지로 자신을 증명하려 애쓰지 않아도 된다. 그 사실 하나만으로도 이 모든 노력은 충분히 가치가 있다.” ⎯ 제9장 ‘약점을 강점으로 바꿔라’ 중에서

“매력으로 상대를 무장 해제시키는 순간 당신은 성공을 위한 토대를 닦게 된다. 그 매력은 그 자리에 있는 사람들에게 연쇄적으로 작용해 결국 당신을 응원하게 만든다. 매력은 사람들을 연결하고 소통을 가능하게 하며 좋은 감정이 오가는 환경을 만든다.
만일 당신의 타고난 매력만으로 부족하다고 느껴진다면 공감 능력을 앞세워 친절과 반복 그리고 인정을 통해 긴장된 상황을 누그러뜨릴 수 있는 모든 일을 하라. 상대에게 당신이 그를 보고 있으며 그의 말에 귀 기울이고 있다는 사실만 제대로 전해져도 마음은 열린다. 설령 끝내 마음이 열리지 않는다 해도 상황을 더 악화시키는 일은 피할 수 있다.” ⎯ 제11장 ‘매력으로 무장 해제시켜라’ 중에서

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