일터는 감정을 주고받는 곳이 아니다. 어디로 갈지(방향), 어떻게 갈지(방법), 어디까지 왔는지(평가)를 서로 알고 필요한 더 나은 결과를 만드는 곳이다. 목표가 무엇인지, 그 목표에 어떻게 다가갈 것인지, 그리고 지금 어디쯤 와 있는지를 이야기하면 된다. 감정 빼고, 관계 덜어내고, 일에 대해 명확하고 심플하게 말하는 것. 일터의 대화는 그렇게 단순하다.
---「PART 1 간지」 중에서

일터에서는 시간이 곧 비용이다. 불필요한 말 한마디, 모호한 글 한 줄은 곧 회의 시간의 연장, 재작업, 잘못된 의사결정으로 이어진다. 함께 논의해야 할 부분과 혼자 정리해야 하는 부분이 있음에도 그것을 구분하지 못하여 회의에 가져오는 경우도 비효율적인 소통에 속한다. 이는 곧 회사의 자원을 낭비하는 행위가 된다. 짧고 명확하게 필요한 정보만을 전달하는 것, 이것이 바로 '말이 서툴면 일이 늘어난다'는 진리와 연결되는 지점이다.
---p.31 「2장 일터의 대화는 룰이 있다」 중에서

룰을 모르면 아무리 성실하게 일해도 노력이 제대로 평가받기 어렵다. 업무 결과가 충분히 좋더라도, 그것을 효과적으로 보고하거나 설명하지 못하면 그 가치는 제대로 전달되지 않는다. 결과적으로 당신은 '착하지만 일 못하는 사람'이라는 불명예스러운 꼬리표를 달게 되고, 이는 곧 승진 누락이나 핵심 업무 배제 등 커리어 발전에 심각한 제약으로 작용한다. '흐린 표현은 선명한 오해를 만든다'는 것은 단순한 불편함이 아니라, 당신의 업무 성과에 직접적인 영향을 미치는 치명적인 결함이다.
---pp.33-34 「2장 일터의 대화는 룰이 있다」 중에서

신입사원이 "이 보고서 어떤 형식으로 작성하면 될까요?"라고 물었을 때, "그건 전에 했던 거 찾아보면 나와요"라고 대답하는 것은 고객지향적인 소통이 아니다. 사실 정말로 찾아보면 나온다. 하지만 어디서 어떻게 찾아야 하는지 알지 못한 채 수많은 시간을 자료 찾는 데 허비할 수 있다. 반대로 "보통 이 보고서는 ·· 형식으로 정리하는데, 내가 전에 쓴 예시 하나 줄게요"라고 말하는 것은 상대의 입장에서 필요한 정보를 제공하고, 감정까지 고려한 반응이다.
---p.42 「3장 핵심은 상대이다」 중에서

회의가 끝나고 더 혼란스럽거나 진이 빠진다면 그것은 대화가 필요 이상으로 많아지고, 에너지만 빼앗기고 있다는 증거이다. 결론 없는 대화는 친교 시간일 뿐이고, 실행 없는 대화는 책임 없는 말에 불과하다.
---p.84 「7장 회의가 끝나도 혼란이 남는 이유를 해결한다」 중에서

"제가 이런저런 회의를 통해 3주간 이 문제를 논의했습니다"라는 말보다 "3주간의 논의 끝에 불필요한 절차 A를 제거하여 업무 처리 시간을 20% 단축시켰습니다"라는 말이 훨씬 더 강력하다. 결과는 당신의 노력이 단순한 '소비'가 아닌 '투자'였음을 증명한다. 그들의 언어는 과정 중심이 아니라, 결과 중심이다.