“환자나 보호자가 바라는 것은 백화점 VIP 고객과 같은 특별한 대우가 아니다. 병원이라는 낯설고 불안한 공간에서 자신의 말이 무시되는 경험만큼은 하고 싶지 않을 뿐이다. 최근 병원의 서비스는 과거보다 분명히 나아졌고, 친절한 의료진과 직원도 많아졌다. 그런데도 이러한 문제가 여전히 의료 현장에 존재한다는 사실 또한 부인하기 어렵다. 이는 환자의 존엄성과 신뢰를 지키기 위해 반드시 개선되어야 할 문제다.”
--- 「의사와 환자, 서로를 안다는 것」 중에서

“종현이처럼 주사기를 잘못 잡는 정말 사소한 실수로 아깝게 목숨을 잃는 경우가 없었으면 좋겠고요. (생략) 앞서서 희생된 많은 사람들의 그 희생으로 미흡한 제도가 제발 고쳐졌으면 좋겠습니다. 그래서 앞으로 좀 더 안전한 세상에서 치료받고 살았으면 좋겠습니다.
직업이 기자라면 기사로 써주시고요. 의사라면 의술과 정직한 양심으로 치료해주세요. 정부라면 정책으로 각자의 자리에서 자신의 사명으로 용기 내서 세상을 바꿔주셨으면 좋겠습니다. (생략) 결국은 시스템 안에서 사람이 중요시되지 않고 혹사를 당하면 언제든지 의료사고가 일어날 수 있다는 것을 알리는 겁니다. 오늘 이 자리에 함께하신 여러분, 우리는 교통사고 사망자보다 의료사고로 사망하는 사람이 더 많은 나라에서 살고 있습니다. 좀 더 살기 좋은 세상으로 만들기 위해서 모두 노력해주시면 좋겠습니다.”
--- 「아픔을 딛고 세운 안전한 치료의 울타리」 중에서

“제가 이 자리에 선 이유는 재윤이의 죽음에 어른들의 책임이 있다고 느꼈기 때문입니다. 만약 제가 재윤이와 같은 사례로 또 다른 아이를 잃는 엄마를 본다면, 재윤이를 잃었을 때보다 더 마음이 찢어질 것입니다. 나중에 이 세상에서 다 살고 나서 재윤이를 다시 만났을 때, “엄마, 날 위해서 뭘 했어?”라고 묻는다면, “너처럼 ‘엄마’라고 한 번 불러보지 못하고 조용히 숨을 거두는 아이들이 없도록 엄마가 세상에 외치고 왔어.”라고 말하고 싶습니다. “엄마가 무서워서 아무것도 안 했어.”라고 말한다면 재윤이에게 너무 부끄러울 테니까요.”
--- 「“억울하면 절차 밟으라고요?”」 중에서

“의사 입장에서 말씀드리자면, 해당 대학병원과 의료진이 아이가 응급실에서 요추천자 시술을 받다가 사망한 상황에서 최소한 왜 그런 일이 발생했는지, 그 이유와 경위를 분명히 설명했어야 했습니다. 그러나 그 설명을 하지 않았던 것은 부적절했다고 생각합니다. 환자들은 현행 의료분쟁 조정제도 때문에 두 번 상처를 받습니다. 조정신청을 하라고 해서 했는데도 의료진이 동의하지 않으면 그걸로 조정이 끝나는 허점 많은 제도 때문입니다. 저는 이 제도를 반드시 고쳐야 한다고 생각합니다. 법이 사람 위에 있는 게 아니잖아요.”