1. 정보시스템 운영관리의 이해 1
가. 정보시스템의 개념과 역할 2
나. 정보시스템의 발전 과정 4
다. 정보시스템의 유형과 활용 8
라. 정보시스템 운영 관리자의 역할 11

2. 정보센터와 IT 조직 16
가. 정보센터의 기능과 조직구조 17
나. IT 운영 조직의 업무 영역 20
다. 헬프데스크와 사용자 지원 23
라. IT 거버넌스와 운영 정책 25

3. 정보시스템 인프라 관리 30
가. 서버의 개념과 종류 30
나. 운영체제와 시스템 환경 34
다. 저장장치와 데이터 관리 39
라. 가상화 기술과 클라우드 환경 42

4. 네트워크 운영관리 49
가. 네트워크의 기본 구조 50
나. 스위치와 라우터 운영 54
다. 네트워크 모니터링 59
라. 장애 진단과 대응 62

5. 데이터베이스 운영관리 68
가. 데이터베이스의 개념과 구조 69
나. DBMS 운영관리 74
다. 백업과 복구 관리 77
라. 데이터베이스 성능관리 80

6. 시스템 개발과 유지보수 86
가. 시스템 생명주기(SDLC) 87
나. 요구분석과 설계 91
다. 구현과 테스트 94
라. 유지보수와 형상관리 97

7. 운영관리 체계와 IT 서비스 관리 102
가. 형상관리 103
나. 변경관리 105
다. 서비스 수준 협약(SLA) 운영 111

8. 정보보안 운영관리 116
가. 정보보안의 기본 개념 117
나. 계정과 접근권한 관리 120
다. 개인정보보호와 보안정책 123
라. 침해사고 대응 절차 127

9. 백업과 재해복구 133
가. 백업 전략 수립 134
나. 복구 절차와 복구 훈련 138
다. 재해복구센터(DR) 운영 142
라. 이중화 설계와 고가용성 146

10. 시스템 모니터링과 품질관리 153
가. 시스템 로그 관리 154
나. 시스템 모니터링 체계 157
다. 성능관리와 용량관리 161
라. 정보시스템 품질관리 164

11. 정보센터 운영 실무 171
가. 전산실 운영과 시설관리 172
나. 사용자 지원과 헬프데스크 175
다. 운영문서와 운영절차 178
라. 장애 대응 사례 분석 180

12. 정보시스템 감리와 AI 운영 188
가. 정보시스템 감리의 이해 189
나. 운영단계 감리와 점검 항목 192
다. 생성형 AI 활용 사례 196
라. AIOps와 미래 정보센터 운영 198

13. IT 운영 아웃소싱과 제안요청서 실무 205
가. IT 운영 아웃소싱의 이해 206
나. 제안요청서(RFP) 작성 실무 207
다. 제안서 평가와 업체 선정 209
라. 계약관리와 전환 실무 210