프롤로그 사람은 왜 괴롭힘을 멈추지 못하는가?

1장 왜 사람은 남을 괴롭히는가 _ “누구나 마음 깊숙이 악의를 품고 있다.”

누구나 다른 사람을 괴롭힐 수 있다
‘나는 나쁘지 않다’라는 위험한 자기 합리화
괴롭힘은 뇌에도 상처를 남긴다
괴롭히는 사람은 그저 ‘감정 조절’이 안 되는 것일까?
‘가해 모드’는 성장 환경 때문에 촉발되는가?
우뇌와 좌뇌의 발달 차이가 ‘가해 모드’로 이끈다
‘가해 모드’는 의존에서 비롯되는가
짧은 수면 시간은 ‘가해 모드’와 관련이 있는가?
괴롭힘의 충동성은 뇌의 산소 부족과 관련이 있을까?
자신의 질투심을 인정할 수 있느냐가 중요한 갈림길이다
외재적 동기를 내재적 동기로 바꾸지 못하는 상태

2장 괴롭히는 사람의 뇌 vs 괴롭히지 않는 사람의 뇌 _ “성격의 신비로움 그리고 이성의 힘”

‘가해 모드’에서는 이성이 작동하지 않는 것일까?
뇌는 ‘이기적’이기에 오히려 다른 사람을 괴롭히지 않는다
사람의 ‘성격’은 무엇에서 비롯되는가?
‘문제적 성격’은 어디에서 오는가?‘
‘나쁜 성격’은 바꿀 수 있을까?
조직에서 ‘꼰대 문화’가 사라지지 않는 이유
나이가 들수록 심술궂어지는 원리

3장 괴롭힘에는 정당한 이유가 없다 _ “가해 모드에 빠진 뇌는 끊임없이 자극을 원한다.”

가해 모드는 ‘기능이 저하된 상태’인가?
괴롭힘은 ‘악의’가 아니라 ‘뇌의 성향’에서 비롯될 수 있다
‘가해 모드’는 미숙한 뇌 상태다
‘차이’를 만들고 남보다 우위에 서려 한다
가해 모드는 ‘정형화’되기 쉽다
‘대화로 해결할 수 있다’라는 상식이 통하지 않는다
‘가해 모드’에서는 더 강한 자극을 원한다
가해 모드는 멈춘 듯 보여도 다시 반복한다
가해 모드는 사소한 일에도 쉽게 욱한다
가해 모드는 시야가 극도로 좁아진다
가해 모드에서는 왜곡된 질투에 사로잡힌다
가해 모드에서는 ‘동기 전환’을 하지 못한다
곤란한 상태에 놓인 뇌가 벌이는 일
가해 모드에서는 행복감을 충분히 느끼지 못한다

4장 괴롭힘을 일삼는 가해자의 머릿속 풍경 _ “그 순간, 뇌에서는 무슨 일이 일어나고 있을까?”

정서적 학대를 일삼는 사람의 머릿속 풍경 - ‘가까운 사람에게는 함부로 해도 괜찮고, 상대는 이를 당연히 받아들여야 한다’
갑질하는 사람의 머릿속 풍경 - ‘스스로 생각하는 것은 부하 직원의 몫이 아니다. 그저 시키는 대로 움직이기만 하면 된다’
학대하는 사람의 머릿속 풍경 - ‘부모에게 배운 방식을 자기 자녀에게 그대로 되풀이할 뿐이다’
‘악성 민원인의 머릿속 풍경 - ‘잘못을 인정하고 사과하라. 내 요구를 받아들여라. 나의 정의가 곧 세상의 정의다’
일부러 부딪치는 사람의 머릿속 풍경 - ‘내 앞을 가로막는 사람은 밀쳐내도 된다!’, ‘나도 만만한 사람이 아니라고!’
난폭 운전자의 머릿속 풍경 - ‘운전대만 잡으면 나는 무적이다. 만만해 보이는 사람에게 그 힘을 드러내고 싶다’
‘되갚고자 하는 자’의 머릿속 풍경 - ‘내가 겪은 분함과 굴욕을 너도 똑같이 겪어 봐라’

5장 뇌과학으로 분석한 ‘가해 모드’ 대처법 _ “상대의 감정에 휘둘리지 않고 나를 지키는 방법은?”

‘가해 모드’는 조기 발견과 조기 대응이 중요하다
인생의 큰일을 겪은 뒤에는 위험 신호가 켜진다
정확히 아는 것이 가장 효과적인 대처법이다
분노가 가라앉고, 차분해지기까지는 훈련이 필요하다
식물을 돌보듯 대하라
‘정서적 학대를 일삼는 사람’ 대처법
‘악성 민원 고객’ 대처법
‘직장 내 괴롭힘’ 대처법
‘티 안 나게 괴롭히는 사람’ 대처법
‘감정이 격앙된 사람’ 대처법
‘난폭 운전자’ 대처법
‘학교 폭력’에 대처하는 법
‘그래도 마주할 것인가?’ 아니면 ‘거리를 둘 것인가?’
괴롭힘의 ‘위험’과 ‘경계선’을 가늠한다

6장 가해 모드에 빠지지 않기 위한 ‘뇌 훈련법’ _ “뇌는 몇 살이든 다시 배울 수 있다”

혹시 나도 ‘가해 모드’일까? - 자가 진단으로 살펴보는 위험 신호
가해 모드를 예방하고 바로잡는 ‘뇌 훈련 십계명’
1. 자기 뇌의 특성을 이해한다
2. 다른 사람을 높이고 자신을 낮추어 본다
3. 오늘 내 기분에 점수를 매긴다
4. 내 기분을 가라앉히는 목록과 끌어올리는 목록을 만든다
5. 무엇이 나를 공격적으로 만드는지 스스로 살펴본다
6. 아침 햇빛의 힘을 빌린다
7. 적어도 8~9시간은 잔다
8. 매일 아침과 저녁, ‘오늘 하루’에 긍정적인 의미를 부여한다
9. 롤모델을 찾는다
10. 감사하고 싶지 않은 사람에게도 감사한다

에필로그 괴롭힘을 겪고, 괴롭히고, 누군가를 지켜 낸 일