당혹감을 부인하는 사람들보다 당혹감을 그대로 인정하는 사람들을 더 선호하는 경향이 있다는 연구 결과가 말해 주듯 당혹감은 인간의 자연스러운 감정이다. 그것을 인정하고 웃어넘겨라. 어느 누구도 완벽할 수 없다. 스스로 실수나 당혹감을 인정한다면 상대 또한 이해해 줄 것이다. 게다가 상대가 덜 당혹스러울 수 있도록 돕는다면 당신의 호감도가 상승하게 된다. 자신감을 회복할 때 당혹스러움은 극적으로 사라진다. 지금 바로 자신의 당혹감을 인정하거나 누군가가 덜 당혹감을 느낄 수 있도록 도와줘라.
--- p.41

유머의 사용과 카리스마 전달 능력은 직접적인 관련이 있다. 유머는 사람을 무장해제시키고 마음을 열어 주며, 당신과 진한 연결 고리를 만들고 카리스마를 느끼게 한다. 우리는 우리를 웃게 만들고 자신과 외적 환경에 대해 더욱 좋게 느끼도록 도와주는 사람에게 끌린다. 이러한 유머는 사람들을 더욱 수용적으로 만들어 준다. 또한 처음 만났는데도 사람들은 당신을 기억하고 긍정적인 면에서 당신을 지속적으로 붙잡고 싶어 할 것이다. 유머의 장점은 셀 수 없을 정도이고 카리스마에서 매우 중요하다. 굳이 코미디언이 될 필요는 없다. 다만 누군가를 웃게 하고 미소 짓게 할 수 있으면 된다.
--- p.71∼72


성공한 사람들은 직감을 매일 사용했다는 것을 확실히 알려 준다. 그들은 공개적으로 이야기하지는 않지만, 우리가 인식하는 것보다 더욱 가치 있기 때문에 직감을 사용하고 있다. 그들은 창의력, 카리스마, 타인과 연결하는 능력을 높이기 위해 직감을 사용했다. 물론 매우 분석적인 사람들은 직감을 말도 안 되는 근거 없는 개념이나 신화 정도로 비난하는 경향이 있지만, 직감은 배우고 통달할 수 있는 기술이다. 이해 불가의 일이 일어나더라도 분명히 직감은 작동한다.
--- p.92

카리스마 넘치는 프레젠테이션은 어떤 종류의 프레젠테이션이든 처음 30초 동안이 중요하다. 이때 경청할 것인지 꾸벅꾸벅 졸 것인지가 결정된다. 도입부가 빈약하면 바로 청중이 떠나 버린다. 비즈니스에서는 최고의 발표자로 시작하는 법을 배워라. 그러나 자신만의 스타일과 에너지를 적용할 수 있도록 하라. 어려운 질문을 해서 당신을 괴롭힐 사람들을 부드럽게 다룰 수 있도록 철저히 준비하라. 개인과 감정적인 수준을 연결하는 방법을 배워라. 그들과 대화하는 것처럼 느끼게 하라. 프레젠테이션이 당신의 일부분이 될 때까지 연습하라. 또한 멋진 파워포인트인지, 보기 힘든 개요는 아닌지 살펴보라. 프레젠테이션을 하는 동안 카리스마를 발산하기 위해 자신의 공포, 불안, 또는 소심함을 관리하라.
--- p.137

오늘 만나는 모든 사람에게 스토리 말하기 연습을 하라. 점심을 어디서 먹었는지와 같은 간단한 스토리라도 좋다. 음식을 묘사할 때 상대의 입에 군침이 돌게 하라. 당황스러웠던 순간을 이야기할 때 상대가 웃게 만들라. 이는 당신의 스토리텔링 기술을 발전시켜 줄 것이다. 당신의 경험에 그들의 경험을 곁들여라. 그들을 위한 그림을 그리도록 배워라. 스토리 말하기 능력이 성장하면서 당신은 적절한 환경을 만들 수 있다. 더 나아가 시각, 청각, 후각 등의 오감과 다양한 감정을 포함할 수 있다. 스토리를 추가할수록 청중을 더욱 끌어들일 것이다. 당신은 영화가 상영되는 것처럼 청중이 당신의 스토리를 마음의 눈으로 보기를 바란다. 그리고 청중이 당신의 스토리를 가지고 돌아가 그들의 마음속에서 자리 잡기를 바란다.
--- p.158∼159

훌륭한 경청은 단순히 고개를 끄덕이거나 상대를 걱정하는 척하는 것이 아니다. 눈을 마주 보고 있지만 머릿속으로는 다음에 할 말을 생각하는 것도 아니다. 경청이란 상대의 말을 인정해 주며 상대로 하여금 당신이 이해하고 있음을 알게 하는 것이다. 눈으로는 상대의 비언어적 행동을 읽고, 귀로는 상대의 말과 속도, 말투를 들어야 한다. 그리고 마음으로는 상대가 정말로 하고자 하는 말이 무엇인지를 알아채야 한다. 훌륭한 경청은 상대로 하여금 당신이나 자기 자신에게 좋은 감정을 갖게 하며, 이는 또한 당신의 관심을 행동으로 표현하는 것이기도 하다.
--- p.167

게스트와 청중은 오프라 윈프리의 성격, 대화 스타일, 진솔함,사람에 대한 진실된 관심에 편안함을 느꼈다. 그녀는 자기 자신과 개인적인 인생을 게스트와 동등하게 나눴는데 이는 그녀와 팬 사이에 라포를 형성시켰다. 그녀는 인생에서 위기를 수없이 경험해 봤기 때문에 게스트의 심정을 이해하고 함께 울기도 했다. 그녀는 편하게 고민을 털어놓고 이야기할 수 있는 가까운 친척처럼 느껴졌다. 그녀는 공감을 표출하고 유머를 사용했으며, 진심으로 게스트를 걱정하고 살폈다. 오프라 윈프리는 멋진 라포를 형성한 것이다.
--- p.176

카리스마가 있는 사람은 타인이 지식을 갈구하고 자기 자신을 개선하고자 하는 내적 필요성을 느끼도록 도와준다. 또한 타인이 성장하고 향상되며 그들이 과거에는 할 수 없었던 일, 그들의 능력을 확장하고 도전하려 했던 일을 성취하고 싶은 마음이 들게 도와준다. 사람들이 성장할 수 있는 역량이 커지고 성장하고 싶은 욕망이 커질수록 동기 부여는 쉬워진다.
--- p.203∼204

당신의 목소리는 득이 되는가, 실이 되는가? 목소리로 전달할 수 있는 뉘앙스, 느낌, 분위기가 많으니 자신의 목소리를 녹음해서 들어 보라. 조금 힘들 수 있겠지만 연습할 만한 가치가 충분히 있다. 당신의 목소리는 무엇을 투영하는가? 당신의 목소리는 설득력 있고 확신을 주는가? 메시지 외에 자신의 목소리 높이, 속도, 성량, 어조, 발음을 들어 보라. 이러한 음성의 다양성을 효과적으로 이용한다면 사람들의 주의를 끌고 붙잡아 둘 수 있으며 카리스마가 돋보이게 된다.
--- p.244∼245

사람들은 기분 좋은 외모를 가진 당신에게 신뢰, 지성과 같은 특성을 자연스레 연결시킨다. 흥미로운 사실은 사람들이 자신이 너무 완벽하거나 너무 잘생기거나 예쁘게 보이기를 원치 않는다는 것이다. 너무 멋있거나 잘생기면 다른 사람들이 이방인처럼 생각할 것이기 때문에 오히려 타인과 관계를 맺기 어려울 수 있다. 약간의 신체적 결점은 우리의 방어를 느슨하게 하고 누군가에게 더 연결된다는 느낌이 들게 한다. 나는 엄청난 결점에 대해 이야기하는 것이 아니라 살짝 벗겨진 대머리, 작은 흉터, 또는 약간 기이한 모양의 코와 같이 사소한 것에 대해 이야기하고 있는 것이다.