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1. 성공을 위한 다섯 가지 황금률
2. 고객으로부터 '예'라는 대답을 얻어내는 네 가지 방법 고객은 언제나 옳다 고객의 마음을 움직이는 네 개의 열쇠 3. 설득력 넘치는 사업 설명을 위한 여섯 가지 기술 4. 고객에게 좋은 인상을 남기는 여섯 가지 효과적인 방법 5. 고객의 몸짓을 이해하는 세 가지 법칙 |
Allan Pease
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첫인상을 남기는 데 다음 기회란 없다. 어쩌면 당신의 할머니도 당신에게 이런말을 했을지 모르겠다. 할머니는 복잡한 컴퓨터 장치를 이용하지 않고도 사람들이 당신을 만난지 채 4분도 안되어서 당신에 대한 평가의 90퍼센트 까지 내린다는 사실을 알고있을 것이다. 또 당신의 나이,수입,교육정도,지위,호감도,신뢰도 등을 포함해 적어도 스물다섯가지 정도를 판단한다는 사실도 마찬가지이다. 또한 사람들은 담보없이 당신에게 돈을 얼마나 빌려줄지도 결정할 것이다. 다행스럽게도,당신에게는 어느정도 조절할수 있는 네가지 영역이 있다. 바로 악수와 미소,옷차림,그리고 개인적 공간이다.
--- p.98 |
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이 책에서는 사람들과 직접 대면하는 사업 설명회에서 가능성 있는 잠재 고객으로부터 '예'라는 대답을 얻어내기 위해서 정확히 무엇을 해야 하고, 어떤 말을 해야 하며, 어떻게 말해야 하는지를 알려준다.
다시 한 번 말하지만, 이 책에 나오는 내용들은 당신이 이미 알고 있는 방법을 바꾸지 않으면서도 사업 설명의 효과를 높일 수 있도록 구성되어 있다. 이러한 이유 때문에 여기서 가장 강조하는 것은 두번째 열쇠인 '뜨거운 단추를 찾아라'이다. 알고 있는 방법들을 바꿀 필요는 전혀 없다. 단지 그 속도에 박차를 가하라! --- p.13 |
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머리를 끄덕이는 것이 강한 설득력을 갖는 수단이라고 생각하는 사람은 별로 없다. 대부분의 나라에서 머리를 끄덕이는 것은 동의의 뜻을 나타내는 몸짓으로, 몸을 낮추거나 인사를 하는 것에서 비롯되었다. 즉, '내가 당신에게 인사를 하면, 당신의 뜻에 따르는 것입니다.'라는 의미이다. 말하자면 고개를 끄덕이는 것은 인사의 축소형이다.
머리를 끄덕이는 방법으로 두 가지 효과를 얻을 수 있다. 몸짓 언어는 내면의 감정을 겉으로 나타낸다. 긍정적으로 느낄 때 사람들은 말을 하면서 머리를 끄덕이기 시작한다. 그런데 애매한 느낌이 돈다고 해도 의도적으로 머리를 끄덕이면 긍정적인 느낌이 들기 시작한다. 다시 말해, 보통은 긍정적인 느낌이 들 때 머리를 끄덕이게 되지만, 그 반대의 경우도 성립한다. 즉 머리를 끄덕이면 긍정적인 느낌이 생기는 것이다. --- p.81 |
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이제 사람을 만나는 일이 두렵지 않고, 고객의 거절조차 즐거워진다 !
『말을 듣지 않는 남자, 지도를 못 읽는 여자』, 『몸짓 언어』를 쓴 베스트셀러 작가 앨런 피즈의 신작.
지은이는 이 책『5가지 황금률』에서 20대에 이미 영업사원으로 큰 성공을 거두었던 자신의 성공 비결을 생생하게 들려준다. 네트워크 마케팅 사업을 하는 사람들은 언제나 많은 사람들을 만나는 것이 주된 일이다. 하지만 사업이나 제품의 설명을 채 마치기도 전에 상대에게서 거절 당하는 일이 계속된다면 의욕이 점점 떨어져 제대로 사업 활동을 할 수 없을 것이다. 바로 이런 문제로 고민하는 사람들을 위한 책이『5가지 황금률』이다. 앨런 피즈는 고객의 거절이 결코 실패의 조짐이 아니라 성공이라는 목적지에 닿기 위해 꼭 필요한 '필수 단계'임을 보여준다. 뿐만 아니라 고객을 내 편으로 만들기 위한 효과적인 방법들을 구체적으로 제시하고 있어, 네트워크 마케팅 사업을 하는 사람뿐만 아니라 대외 업무나 영업에 관련된 일을 하는 사람이라면 누구든지 고객의 부정적인 반응에 대해 적절하게 대처할 수 있도록 도와준다. |