서론 - 위기를 도약의 기회로 만든 GE 미팅 기술

1부 GE의 성장 동력은 미팅 기술
1장 고객을 사로잡는 미팅 기술
사례 1 영국에서의 비즈니스 미팅｜사례 2 자동차 범퍼의 기술 개발을 성공시킨 워크아웃/타운 미팅｜사례 3 자동차 부품 설계 분야에 새로운 장을 열게 만든 액션 러닝

2장 GE를 최고 기업으로 이끈 미팅 기술
1. GE의 워크아웃/타운 미팅
GE의 변화를 실천하는 도구, 워크아웃｜워크아웃은 변화와 혁신을 성공적으로 이루어낸다｜워크아웃의 성공 요인과 실패 요인｜워크아웃 프로세스 디자인｜워크아웃 주제 정하기｜타운 미팅 디자인을 지원하는 양식과 도구들｜한 장짜리 발표 자료｜다섯 장짜리 발표 자료｜성공적인 프레젠테이션을 위한 스킬
2. GE의 액션 러닝
타운 미팅과 액션 러닝의 차이점｜시행오차법이 바로 액션 러닝 방식이다｜액션 러닝 진행 사이클｜액션 러닝의 10가지 핵심 요소｜액션 러닝의 차별성｜액션 러닝의 주제 선정｜액션 러닝의 양식과 도구들
3. 베스트 프랙티스
사례 1 그런포스의 팀 스피릿｜사례 2 소니코리아의 타임 테크놀로지｜사례 3 P&G의 영어 미팅｜사례 4 SK의 캔 미팅｜사례 5 한국리더십센터의 월요교육회의

2부 미팅의 기본을 알아야 미팅을 성공으로 이끈다
1장 성공적인 미팅을 위한 기본 전략
1. 여러 가지 미팅, 여러 가지 전략
2. 미팅은 문제 해결이다
3. 아이디어가 문제 해결력을 높인다
4. 매일같이 하는 미팅, 무엇이 문제인가?
5. 효율적으로 미팅을 진행하기 위한 방법
6. 효율적인 미팅을 위한 7가지 필수 요소
7. 의장의 역할
8. 미팅 준비를 위하여 살펴보아야 할 질문들
9. 미팅 모델 : PPRIO

3부 미팅의 생산성과 효율성을 높이는 스킬 활용법
1장 미팅 운영 가이드라인
2장 미팅 진행에 필수적인 스킬
1. 커뮤니케이션
스트로크｜레이블링｜미팅에서 말하기｜미팅할 때 자세｜미팅에서의 경청｜미팅에서의 질문｜미팅에서 질문이 주는 7가지 효과｜미팅에서의 질문은 문제 해결의 도구｜미팅할 때 시선 처리｜미팅할 때 손동작
2. 퍼실리테이션 스킬
3. 체크리스트

4부 미팅에서의 저항과 장애물을 효과적으로 극복하기
1. 미팅에서의 저항이나 장애물
2. 갈등이나 저항 해결 프로세스
3. 반론이나 저항에 대처하는 방법
반론이나 저항의 유형별 해결법｜반론이나 저항에 대처하는 3단계 프로세스
4. 사전 작업 수행하기

5부 문제 해결 프로세스와 도구들
1. GE의 문제 해결 6단계 프로세스
2. 아이디어를 내는 도구―브레인라이팅
3. 문제를 정확히 정의하는 도구―문제 진술법
4. 이슈나 최선안을 선정하는 도구―페이오프 매트릭스
5. 문제의 핵심 원인을 찾는 도구―파레토 분석
6. 아이디어를 모으고 정리하는 도구―마인드맵
7. 문제의 원인을 찾는 도구―특성 요인 분석법
8. 해결 방안과 고객 니즈를 매칭시키는 도구―고객 니즈 맵핑
9. 해결안에서 최선안을 선택하는 도구―의사 결정 워크 시트